FAQ

Aufgrund betrieblicher Anforderungen werden VGN und VXE getrennt betrieben, und für After-Sales-Fragen zu VXE-Produkten wenden Sie sich bitte an "atk.store" für After-Sales-Support. Es ist zu beachten, dass der After-Sales-Service für VXE75V2 dieses Produkts weiterhin von VGN durchgeführt wird.

Obwohl alle unsere Produkte Hot-Swapping unterstützen, wird die Tastatur aufgrund der Verwendung magnetischer Schalter nicht erkannt, wenn Sie diese durch mechanische Schalter ersetzen. Sie müssen die Magnet-Schalter-Tastatur austauschen, um sie ordnungsgemäß zu verwenden.

Wir bieten keinen Firmware-Programm-Download für ein einzelnes Produkt an. Sie können den V-HUB anschließen, um die neueste Firmware des Produkts zu aktualisieren.

V-HUB currently only supports the following products, please check if your product is in the supported range.
Mouse: F1 S, F1 Pro, F1 Pro Max, F1 Moba.
Keyboard: V98Pro V2, S99 series, N75 PRO, VXE75 series, V87 series, S87 series. (Continuously updated)
Wenn Ihr Produkt im unterstützten Bereich liegt, aber dennoch keine Verbindung zum V-HUB hergestellt werden kann.
Bitte kontaktieren Sie uns und senden Sie Ihre Bestellnummer oder Ihr Produktmodell für Unterstützung.

Da das von Ihnen erworbene VGNA75 eine Magnet-Tastatur ist, haben wir keinen Treiber für dieses Gerät in den V-HUB integriert. Um es für die Nutzer einfacher zu machen, haben wir einen separaten Webtreiber für das A75 entwickelt. Sie können den Webtreiber (https://vgn.rongyuan.tech/) besuchen, um verschiedene Parameter Ihrer Magnet-Tastatur anzupassen.

Klicken Sie oben links auf das V-HUB-Symbol, klicken Sie auf die Option „设置“ (Einstellungen) und wechseln Sie dann im Menü „语言“ (Sprache) zur gewünschten Sprache. Beachten Sie, dass wir nur Chinesisch, Russisch, Englisch, Koreanisch und Japanisch unterstützen.

Wir sind die offizielle Website von VGN, und alle über unsere Website erworbenen Produkte sind original. Derzeit unterstützt unsere Website vorübergehend keine Funktion zur Überprüfung der Seriennummer des Produkts. Möglicherweise wird diese Funktion später aktualisiert.

VGN-Produkte, die nicht auf der Website verkauft werden, sind unsere früher entwickelten Produkte.
Most of these products have been upgraded to new versions, and some have been discontinued.
Für die meisten frühen Produkte hatte jedes Modell eine spezifische Software.
To avoid user confusion, we have integrated the software for upgraded products into our V-HUB.
Currently available products can connect to our V-HUB. Software for discontinued products has been removed from the website.
If you need the software or firmware for discontinued products, please contact customer service.
Sie werden Ihnen die Download-Links für die Software und Firmware dieser eingestellten Produkte zusenden.

Die VGN VXE Siren V1-Kopfhörer müssen sich nicht mit unserer Software verbinden. Sie können direkt aus der Box verwendet werden, ohne dass Anpassungen nötig sind.

Derzeit verkaufen wir keine Ersatzteile für unsere Produkte separat.

Neben den Benachrichtigungen auf unserer Website abonnieren Sie bitte unsere E-Mails und verschiedenen Social-Media-Plattformen, auf denen die neuesten Angebote auf unseren Social-Media-Plattformen veröffentlicht und auch per E-Mail an Ihr Postfach gesendet werden.

Bitte überprüfen Sie unsere „Versandrichtlinie“ für Details zu den Liefergebieten. Es ist erwähnenswert, dass die Seite „Transportrichtlinie“ möglicherweise nicht aktuell ist. Wenn die „Transportrichtlinie“ Ihre Region nicht enthält, lassen Sie sich nicht entmutigen – wenden Sie sich an unseren Kundenservice, es könnte eine Überraschung geben.

Leider bieten wir keinen Kundendienst, wenn Sie Ihr Produkt nicht über unsere Website gekauft haben. Sie müssen sich an die Plattform wenden, von der Sie den Artikel gekauft haben, um Kundendienst zu erhalten.

Ihre Nachricht wird in der Regel innerhalb von 3 Werktagen beantwortet. Bitte haben Sie Geduld. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 9:00-18:00 Uhr (China-Zeit), online. Nachrichten, die an Feiertagen gesendet werden, werden innerhalb von 2 Werktagen nach Ende des Feiertags beantwortet. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nachdem wir Ihre Bestellung versendet haben, senden wir Ihnen eine E-Mail. Sie können Ihre Bestellung mit der in der E-Mail enthaltenen Sendungsnummer verfolgen. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie dies überprüfen sollen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Unser Kundendienst wird Ihnen bei Ihrer Anfrage behilflich sein.

Wenn eine Bestellung aufgegeben wurde und die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung ohne Haftung stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie unseren Kundendienst konsultieren. Es ist zu beachten, dass Sie unabhängig davon, ob die Bestellung versandt wurde oder nicht, unseren Kundendienst konsultieren müssen, der Ihnen bei der Stornierung Ihrer Bestellung behilflich sein wird.

Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach der Bestellung versandt. Bei Feiertagen erfolgt der Versand innerhalb von 3 Werktagen nach Ende des Feiertags. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Sie müssen den Kundendienst konsultieren, um eine Rückerstattung, Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Hinweis: Stellen Sie keinen Rückerstattungsantrag bei PayPal, nachdem Sie uns Ihren Rückerstattungsantrag gesendet haben. Wir können Ihre Rückerstattung nicht bearbeiten, nachdem ein Rückerstattungsantrag bei PayPal gestellt wurde. Bitte stornieren Sie den PayPal-Fall, damit wir Ihren Rückerstattungsantrag bearbeiten können.