Häufig gestellte Fragen

Aufgrund betrieblicher Anforderungen werden VGN und VXE getrennt betrieben, und für After-Sales-Fragen zu VXE-Produkten wenden Sie sich bitte an "atk.store" für After-Sales-Support. Es ist zu beachten, dass der After-Sales-Service für VXE75V2 dieses Produkts weiterhin von VGN durchgeführt wird.

Obwohl alle unsere Produkte Hot-Swapping unterstützen, wird die Tastatur aufgrund der Verwendung magnetischer Schalter nicht erkannt, wenn Sie diese durch mechanische Schalter ersetzen. Sie müssen die Magnet-Schalter-Tastatur austauschen, um sie ordnungsgemäß zu verwenden.

Wir bieten keinen Download des Firmware-Programms für ein einzelnes Produkt an. Sie können den V-HUB anschließen, um die neueste Firmware des Produkts zu aktualisieren.

V-HUB currently only supports the following products, please check if your product is in the supported range.
Mouse: F1 S, F1 Pro, F1 Pro Max, F1 Moba.
Keyboard: V98Pro V2, S99 series, N75 PRO, VXE75 series, V87 series, S87 series. (Continuously updated)
Wenn Ihr Produkt im unterstützten Bereich liegt, aber dennoch keine Verbindung zum V-HUB hergestellt werden kann.
Bitte kontaktieren Sie uns und senden Sie Ihre Bestellnummer oder Ihr Produktmodell für Unterstützung.

Da das von Ihnen erworbene VGNA75 eine Magnet-Tastatur ist, haben wir keinen Treiber für dieses Gerät in den V-HUB integriert. Um es für die Nutzer einfacher zu machen, haben wir einen separaten Webtreiber für das A75 entwickelt. Sie können den Webtreiber (https://vgn.rongyuan.tech/) besuchen, um verschiedene Parameter Ihrer Magnet-Tastatur anzupassen.

Klicken Sie oben links auf das V-HUB-Symbol, dann auf die Option „Sprache“ und wechseln Sie dann in der Option „Sprache“ zur gewünschten Sprache. Beachten Sie, dass wir nur Chinesisch, Russisch, Englisch, Koreanisch und Japanisch unterstützen.

Wir sind die offizielle Website von VGN, und alle über unsere Website erworbenen Produkte sind original. Derzeit unterstützt unsere Website vorübergehend keine Funktion zur Überprüfung der Seriennummer des Produkts. Möglicherweise wird diese Funktion später aktualisiert.

VGN-Produkte, die nicht auf der Website verkauft werden, sind unsere früher entwickelten Produkte.
Most of these products have been upgraded to new versions, and some have been discontinued.
Für die meisten frühen Produkte hatte jedes Modell eine spezifische Software.
To avoid user confusion, we have integrated the software for upgraded products into our V-HUB.
Currently available products can connect to our V-HUB. Software for discontinued products has been removed from the website.
If you need the software or firmware for discontinued products, please contact customer service.
Sie werden Ihnen die Download-Links für die Software und Firmware dieser eingestellten Produkte zusenden.

Die VGN VXE Siren V1-Kopfhörer müssen sich nicht mit unserer Software verbinden. Sie können direkt aus der Box verwendet werden, ohne dass Anpassungen nötig sind.

Wir verkaufen derzeit keine Teile für unsere Produkte separat.

Bitte abonnieren Sie zusätzlich zu den Benachrichtigungen auf unserer Website unsere E-Mails und verschiedene Social-Media-Plattformen. Dort werden die neuesten Angebote auf unseren Social-Media-Plattformen veröffentlicht und auch per E-Mail an Ihren E-Mail-Posteingang gesendet.

Einzelheiten zu den Liefergebieten finden Sie in unseren „Versandbedingungen“. Bitte beachten Sie, dass die Seite „Transportbedingungen“ möglicherweise nicht auf dem neuesten Stand ist. Wenn Ihre Region in den „Transportbedingungen“ nicht aufgeführt ist, lassen Sie sich bitte nicht entmutigen. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, vielleicht erwartet Sie eine Überraschung.

Leider bieten wir keinen Kundendienst, wenn Sie Ihr Produkt nicht über unsere Website gekauft haben. Sie müssen sich an die Plattform wenden, von der Sie den Artikel gekauft haben, um Kundendienst zu erhalten.

Ihre Nachricht wird in der Regel innerhalb von drei Werktagen beantwortet. Bitte haben Sie etwas Geduld. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (chinesische Zeit) online. An Feiertagen gesendete Nachrichten werden innerhalb von zwei Werktagen nach Ende der Feiertage beantwortet. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nachdem wir Ihre Bestellung versandt haben, erhalten Sie eine E-Mail. Sie können Ihre Bestellung anhand der in der E-Mail angehängten Frachtbriefnummer verfolgen. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie dies überprüfen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Ihrer Anfrage.

Wenn eine Bestellung aufgegeben und noch nicht versandt wurde, können Sie diese ohne Haftung stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Unabhängig davon, ob die Bestellung bereits versandt wurde oder nicht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dieser hilft Ihnen bei der Stornierung Ihrer Bestellung.

Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach Auftragserteilung versandt. Bei Feiertagen erfolgt der Versand innerhalb von 3 Werktagen nach Ende der Feiertage. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Sie müssen den Kundendienst konsultieren, um eine Rückerstattung, Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Hinweis: Stellen Sie keinen Rückerstattungsantrag bei PayPal, nachdem Sie uns Ihren Rückerstattungsantrag gesendet haben. Wir können Ihre Rückerstattung nicht bearbeiten, nachdem ein Rückerstattungsantrag bei PayPal gestellt wurde. Bitte stornieren Sie den PayPal-Fall, damit wir Ihren Rückerstattungsantrag bearbeiten können.