Nachfolgend finden Sie häufig gestellte Fragen (FAQ) zu einigen häufigen Anliegen unserer Kunden vor dem Kauf des Themas. Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie diese bitte einfach an example@domain.com.
Wie können wir helfen?
Auf unserer FAQ-Seite finden Sie alle wichtigen Tipps vom VGN-Supportteam. Nachfolgend finden Sie einige häufige Fragen unserer Kunden vor dem Kauf der Produkte.
Sie finden die gewünschte Antwort nicht? Kein Problem, wir helfen Ihnen gerne weiter. Senden Sie Ihre Anfrage einfach an "support@vgnlab.com"
Produkte & V-Hub
F: "Warum kann die Maus, die ich nicht mit der VXE R1-Serie gekauft habe, mit dem V-Hub verbinden?"
Aus betrieblichen Gründen arbeiten VGN und VXE getrennt, und After-Sales-Fragen zu VXE-Produkten können an „“ gerichtet werden.atk.store" für den Kundendienst. Es ist erwähnenswert, dass der Kundendienst für dieses Produkt VXE75V2 weiterhin von VGN abgewickelt wird.
F: "Warum funktioniert der VGN A75 Magnetic Switch -Tastatur nach dem Austausch der Tastaturkaps nicht?"
Obwohl alle unsere Produkte einen heißen Austausch unterstützen. Da der VGNA75 jedoch magnetische Schalter verwendet, wird die Tastatur nicht erkannt, wenn Sie sie durch mechanische Schalter ersetzen. Sie müssen die Magnetschaltertastatur ersetzen, um sie ordnungsgemäß zu verwenden.
F: "Wie kann ich die Firmware dazu bringen, mein Produkt zu aktualisieren?"
Wir bieten keinen Firmware -Programm Download für ein einzelnes Produkt. Sie können den V-Hub anschließen, um die neueste Firmware des Produkts zu aktualisieren.
F: "Warum kann das von mir gekaufte Produkt nicht mit dem V-Hub verbinden?"
V-HUB unterstützt derzeit nur die folgenden Produkte. Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Produkt im unterstützten Bereich liegt.
Maus: F1 S, F1 Pro, F1 Pro Max, F1 Moba.
Tastatur: V98Pro V2, S99-Serie, N75 PRO, VXE75-Serie, V87-Serie, S87-Serie. (Ständig aktualisiert)
Wenn Ihr Produkt in Reichweite ist, aber trotzdem keine Verbindung zum V-HUB hergestellt werden kann.
Bitte kontaktieren Sie uns und senden Sie uns Ihre Bestellnummer oder Produktmodellnummer, um Unterstützung zu erhalten.
Maus: F1 S, F1 Pro, F1 Pro Max, F1 Moba.
Tastatur: V98Pro V2, S99-Serie, N75 PRO, VXE75-Serie, V87-Serie, S87-Serie. (Ständig aktualisiert)
Wenn Ihr Produkt in Reichweite ist, aber trotzdem keine Verbindung zum V-HUB hergestellt werden kann.
Bitte kontaktieren Sie uns und senden Sie uns Ihre Bestellnummer oder Produktmodellnummer, um Unterstützung zu erhalten.
F: "Warum kann der VGN A75, den ich nicht gekauft habe, mit der V-Hub eine Verbindung herstellen?"
Da es sich bei der von Ihnen erworbenen VGNA75 um eine Tastatur mit Magnetschalter handelt, haben wir keinen Treiber für dieses Gerät in den V-HUB integriert. Um es den Benutzern einfacher zu machen, haben wir einen separaten Webtreiber für die A75 entwickelt. Sie finden den Webtreiber (https://vgn.rongyuan.tech/), um verschiedene Parameter Ihrer Tastatur mit Magnetschalter anzupassen.
F: "Wie kann man die Sprache von V-Hub wechseln?"
Klicken Sie in der oberen linken Ecke auf das Symbol V-Hub, klicken Sie auf die Option "设置" und wechseln Sie dann zu der gewünschten Sprache in der Option "语言".
Beachten Sie, dass wir nur Chinesisch, Russisch, Englisch, Koreanisch und Japanisch unterstützen.
F: „Wie überprüfe ich, ob das von mir gekaufte Produkt authentisch ist?“
Wir sind die offizielle Website von VGN und alle von unserer Website gekauften Produkte sind echt.
Derzeit unterstützt unsere Website die Funktion nicht, die serielle Anzahl des Produkts vorerst zu überprüfen. Vielleicht wird die Funktion anschließend aktualisiert.
F: "Warum können Produkte wie X68 und V98 nicht mit dem V-Hub verbinden?"
Bei den VGN-Produkten, die nicht auf der Website verkauft werden, handelt es sich um unsere Produkte in der Frühentwicklung.
Die meisten dieser Produkte wurden auf neue Versionen aktualisiert und einige wurden eingestellt.
Bei den meisten frühen Produkten entsprach jedes Modell einer bestimmten Software.
Um Verwirrung bei den Benutzern zu vermeiden, haben wir die Software für aktualisierte Produkte in unseren V-HUB integriert.
Aktuell verfügbare Produkte können mit unserem V-HUB verbunden werden. Software für nicht mehr erhältliche Produkte wurde von der Website entfernt.
Wenn Sie Software oder Firmware für nicht mehr erhältliche Produkte benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Sie senden Ihnen die Download-Links für die Software und Firmware dieser nicht mehr erhältlichen Produkte.
Die meisten dieser Produkte wurden auf neue Versionen aktualisiert und einige wurden eingestellt.
Bei den meisten frühen Produkten entsprach jedes Modell einer bestimmten Software.
Um Verwirrung bei den Benutzern zu vermeiden, haben wir die Software für aktualisierte Produkte in unseren V-HUB integriert.
Aktuell verfügbare Produkte können mit unserem V-HUB verbunden werden. Software für nicht mehr erhältliche Produkte wurde von der Website entfernt.
Wenn Sie Software oder Firmware für nicht mehr erhältliche Produkte benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Sie senden Ihnen die Download-Links für die Software und Firmware dieser nicht mehr erhältlichen Produkte.
F: "Warum kann die VGN VXE -Sirene V1 -Kopfhörer nicht mit der Software herstellen?"
Die VGN VXE -Sirene V1 -Kopfhörer müssen keine Verbindung zu unserer Software herstellen. Sie können direkt aus der Box verwendet werden, ohne dass die Anpassungen erforderlich sind.
Frage
Geben Sie Ihren Kunden mithilfe von Overlay-Text einen Einblick in Ihre Marke. Wählen Sie Bild und Text aus, die zu Ihrem Stil und Ihrer Geschichte passen.
Kauf & After-Sales
F: "Warum kann ich auf der Website nicht einzelne Produktzubehör finden?"
Wir verkaufen zu diesem Zeitpunkt keine Teile für unsere Produkte getrennt.
F: "Wie bekomme ich die neuesten Angebote?"
Zusätzlich zu den Benachrichtigungen auf unserer Website abonnieren Sie bitte unsere E -Mails und verschiedene Social -Media -Plattformen, auf denen die neuesten Angebote auf unseren Social -Media -Plattformen veröffentlicht und per E -Mail an Ihren E -Mail -Posteingang gesendet werden.
F: "Unterstützen Sie die Lieferung in meine Gegend?"
Bitte überprüfen Sie unsere „Versandrichtlinien“ für Details zu Lieferflächen.
Es ist erwähnenswert, dass die Seite „Transportrichtlinie“ möglicherweise nicht auf dem neuesten Stand ist. Wenn die „Transportrichtlinie“ Ihre Region nicht hat, lassen Sie sich bitte nicht entmutigen. Konsultieren Sie unseren Kundenservice möglicherweise überrascht.
F: „Ich habe VGN-Produkte aus anderen Quellen gekauft, ist der After-Sales-Service hier?“
Leider bieten wir keinen After-Sales-Support an, wenn Sie Ihr Produkt nicht von unserer Website gekauft haben.
Sie müssen sich an die Plattform wenden, von der Sie gekauft haben, um After-Sales-Support zu erhalten.
F: "Warum habe ich den Kundendienst kontaktiert, aber niemand hat geantwortet?"
Ihre Nachricht wird in der Regel innerhalb von 3 Werktagen beantwortet. Bitte sei geduldig.
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 9.00 bis 18.00 Uhr (China-Zeit) online.
Nachrichten, die an den Ferien gesendet werden, werden innerhalb von 2 Werktagen nach Ende des Urlaubs beantwortet.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
F: "Wie verfolge ich meine Bestellung?"
Nachdem wir Ihre Bestellung versendet haben, senden wir Ihnen eine E -Mail. Sie können Ihre Bestellung nach der Waybill -Nummer verfolgen, die der E -Mail angehängt ist. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie es überprüfen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Unser Kundenservice hilft Ihnen bei Ihrer Anfrage.
F: "Kann ich meine Bestellung nach dem Platzieren stornieren? Kann ich nach der Stornierung meiner Bestellung eine vollständige Rückerstattung erhalten?"
Wenn eine Bestellung aufgegeben und die Bestellung nicht versendet wird. Dann können Sie Ihre Bestellung ohne Haftung stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten.
Wenn die Bestellung versendet wurde, müssen Sie unseren Kundenservice konsultieren.
Es ist erwähnenswert, dass Sie unabhängig davon, ob die Bestellung versendet wurde oder nicht, unseren Kundenservice konsultieren müssen, der Sie bei der Stornierung Ihrer Bestellung unterstützt.
F: "Wann wird mein Bestellschiff?"
Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach der Aufgabe versendet. Wenn es einen Urlaub gibt, wird es innerhalb von 3 Werktagen nach dem Ende des Urlaubs versendet. Vielen Dank für Ihre Geduld.
F: "Wie stöbere ich eine Rückerstattung \ Return \ Exchange -Anfrage ein?"
Sie müssen sich an den Kundendienst wenden, um eine Rückerstattung/Rückgabe/einen Umtausch zu beantragen.
Hinweis: Reichen Sie nach dem Absenden Ihres Rückerstattungsantrags keine Rückerstattungsanfrage bei PayPal ein. Wir können Ihre Rückerstattung nach Einreichung eines Rückerstattungsantrags bei PayPal nicht bearbeiten. Bitte brechen Sie den PayPal-Fall ab, damit wir Ihren Rückerstattungsantrag bearbeiten können.
Hinweis: Reichen Sie nach dem Absenden Ihres Rückerstattungsantrags keine Rückerstattungsanfrage bei PayPal ein. Wir können Ihre Rückerstattung nach Einreichung eines Rückerstattungsantrags bei PayPal nicht bearbeiten. Bitte brechen Sie den PayPal-Fall ab, damit wir Ihren Rückerstattungsantrag bearbeiten können.
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