FAQ

Aus betrieblichen Gründen arbeiten VGN und VXE getrennt voneinander. After-Sales-Fragen zu VXE-Produkten können an folgende Adresse gerichtet werden:atk.store" für den Kundendienst. Es ist erwähnenswert, dass der Kundendienst für dieses Produkt VXE75V2 weiterhin von VGN abgewickelt wird.

Obwohl alle unsere Produkte einen heißen Austausch unterstützen. Da der VGNA75 jedoch magnetische Schalter verwendet, wird die Tastatur nicht erkannt, wenn Sie sie durch mechanische Schalter ersetzen. Sie müssen die Magnetschaltertastatur ersetzen, um sie ordnungsgemäß zu verwenden.

Wir bieten keinen Firmware -Programm Download für ein einzelnes Produkt. Sie können den V-Hub anschließen, um die neueste Firmware des Produkts zu aktualisieren.

V-HUB unterstützt derzeit nur die folgenden Produkte. Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Produkt im unterstützten Bereich liegt.
Maus: F1 S, F1 Pro, F1 Pro Max, F1 Moba.
Tastatur: V98Pro V2, S99-Serie, N75 PRO, VXE75-Serie, V87-Serie, S87-Serie. (Ständig aktualisiert)
Wenn Ihr Produkt in Reichweite ist, aber trotzdem keine Verbindung zum V-HUB herstellen kann.
Bitte kontaktieren Sie uns und senden Sie uns zur Unterstützung Ihre Bestellnummer oder Produktmodellnummer.

Da es sich bei der von Ihnen erworbenen VGNA75 um eine Tastatur mit Magnetschalter handelt, haben wir keinen Treiber für dieses Gerät in den V-HUB integriert. Um es den Benutzern zu erleichtern, haben wir einen separaten Webtreiber für die A75 entwickelt. Sie finden den Webtreiber (https://vgn.rongyuan.tech/), um verschiedene Parameter Ihrer Tastatur mit Magnetschaltern anzupassen.

Klicken Sie in der oberen linken Ecke auf das Symbol V-Hub, klicken Sie auf die Option "设置" und wechseln Sie dann zu der gewünschten Sprache in der Option "语言". Beachten Sie, dass wir nur Chinesisch, Russisch, Englisch, Koreanisch und Japanisch unterstützen.

Wir sind die offizielle Website von VGN und alle von unserer Website gekauften Produkte sind echt. Derzeit unterstützt unsere Website die Funktion nicht, die serielle Anzahl des Produkts vorerst zu überprüfen. Vielleicht wird die Funktion anschließend aktualisiert.

Bei den VGN-Produkten, die nicht auf der Website verkauft werden, handelt es sich um unsere früh entwickelten Produkte.
Die meisten dieser Produkte wurden auf neue Versionen aktualisiert und einige wurden eingestellt.
Bei den meisten frühen Produkten entsprach jedes Modell einer bestimmten Software.
Um Verwirrung bei den Benutzern zu vermeiden, haben wir die Software für aktualisierte Produkte in unseren V-HUB integriert.
Aktuell verfügbare Produkte können mit unserem V-HUB verbunden werden. Software für nicht mehr erhältliche Produkte wurde von der Website entfernt.
Wenn Sie Software oder Firmware für nicht mehr erhältliche Produkte benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Sie senden Ihnen die Download-Links für die Software und Firmware dieser nicht mehr erhältlichen Produkte.

Die VGN VXE -Sirene V1 -Kopfhörer müssen keine Verbindung zu unserer Software herstellen. Sie können direkt aus der Box verwendet werden, ohne dass die Anpassungen erforderlich sind.

Wir verkaufen zu diesem Zeitpunkt keine Teile für unsere Produkte getrennt.

Zusätzlich zu den Benachrichtigungen auf unserer Website abonnieren Sie bitte unsere E -Mails und verschiedene Social -Media -Plattformen, auf denen die neuesten Angebote auf unseren Social -Media -Plattformen veröffentlicht und per E -Mail an Ihren E -Mail -Posteingang gesendet werden.

Bitte überprüfen Sie unsere „Versandrichtlinien“ für Details zu Lieferflächen. Es ist erwähnenswert, dass die Seite „Transportrichtlinie“ möglicherweise nicht auf dem neuesten Stand ist. Wenn die „Transportrichtlinie“ Ihre Region nicht hat, lassen Sie sich bitte nicht entmutigen. Konsultieren Sie unseren Kundenservice möglicherweise überrascht.

Leider bieten wir keinen After-Sales-Support an, wenn Sie Ihr Produkt nicht von unserer Website gekauft haben. Sie müssen sich an die Plattform wenden, von der Sie gekauft haben, um After-Sales-Support zu erhalten.

Ihre Nachricht wird in der Regel innerhalb von 3 Werktagen beantwortet. Bitte sei geduldig. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 9.00 bis 18.00 Uhr (China-Zeit) online. Nachrichten, die an den Ferien gesendet werden, werden innerhalb von 2 Werktagen nach Ende des Urlaubs beantwortet. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nachdem wir Ihre Bestellung versendet haben, senden wir Ihnen eine E -Mail. Sie können Ihre Bestellung nach der Waybill -Nummer verfolgen, die der E -Mail angehängt ist. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie es überprüfen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Unser Kundenservice hilft Ihnen bei Ihrer Anfrage.

Wenn eine Bestellung aufgegeben und die Bestellung nicht versendet wird. Dann können Sie Ihre Bestellung ohne Haftung stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten. Wenn die Bestellung versendet wurde, müssen Sie unseren Kundenservice konsultieren. Es ist erwähnenswert, dass Sie unabhängig davon, ob die Bestellung versendet wurde oder nicht, unseren Kundenservice konsultieren müssen, der Sie bei der Stornierung Ihrer Bestellung unterstützt.

Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach der Aufgabe versendet. Wenn es einen Urlaub gibt, wird es innerhalb von 3 Werktagen nach dem Ende des Urlaubs versendet. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Sie müssen sich an den Kundendienst wenden, um eine Rückerstattung/Rückgabe/einen Umtausch zu beantragen.
Hinweis: Reichen Sie nach dem Absenden Ihres Rückerstattungsantrags keinen Rückerstattungsantrag bei PayPal ein. Wir können Ihre Rückerstattung nach Einreichung eines Rückerstattungsantrags bei PayPal nicht mehr bearbeiten. Bitte brechen Sie den PayPal-Fall ab, damit wir Ihren Rückerstattungsantrag bearbeiten können.