Wir bei VGN legen Wert auf effiziente und zuverlässige Versanddienstleistungen. Bitte lesen Sie unsere umfassenden Versandrichtlinien unten:

ADRESSINFORMATIONEN UND -ÄNDERUNGEN

Genauigkeit und Vollständigkeit: Bitte stellen Sie sicher, dass alle Lieferadressen auf Englisch angegeben und auf Richtigkeit und Vollständigkeit überprüft werden. Geben Sie spezifische Details wie Hausnummer, Gebäudenummer, Zimmernummer und eine Postleitzahl an, die Ihrer Stadt entspricht.

Änderung: Um etwaige Unstimmigkeiten zu korrigieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend vor dem Versand des Produkts. Änderungen Ihrer Versandinformationen sind nach dem Versand der Artikel nicht mehr möglich.

BESTELLBEARBEITUNGSZEIT

Standardverarbeitung: Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.

Hohe Lautstärke: In Spitzenzeiten, beispielsweise bei Aktionsangeboten oder hohem Bestellaufkommen, kann die Bearbeitung bis zu 15 Werktage dauern.

VERSANDMETHODEN

Versandunternehmen: Wir arbeiten mit Yun Express zusammen.

Versandoptionen:

1.Standardversand über Yun Express

• Lieferzeit: Die Lieferzeiten für alle verfügbaren Regionen variieren von 3 bis 15 Werktagen. (Die genauen Lieferzeiten für die einzelnen Länder finden Sie in der unten stehenden Lieferzeitreferenz.)
• Kosten: Wirtschaftlicher, ideal für nicht dringende Lieferungen.
• Am besten für: Kostengünstiger Versand für nicht dringende Artikel.

Notiz: Die Versandkosten werden basierend auf den Tarifen des Ziellandes und dem Gewicht der gekauften Artikel berechnet. Um Ihre genauen Versandkosten zu berechnen, legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb, gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Lieferadresse ein. Die Kosten werden automatisch aktualisiert und in Ihrem Gesamtbetrag angezeigt.

VERSANDZIELE

Wir versenden derzeit in die folgenden Länder:

Yun Express: Angola, Australien, Österreich, Bahrain, Belgien, Brasilien, Bulgarien, Kanada, Chile, Kolumbien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Ägypten, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Ghana, Griechenland, Ungarn, Irland, Israel, Italien, Japan, Jordanien, Kenia, Kuwait, Lettland, Libanon, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Malta, Mexiko, Niederlande, Neuseeland, Nigeria, Norwegen, Pakistan, Philippinen, Polen, Portugal, Katar, Rumänien, Ruanda, Saudi-Arabien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Südafrika, Südkorea, Spanien, Schweden, Schweiz, Tansania, Thailand, Türkei, Uganda, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Vietnam, Peru.

UNZUSTELLBARE REGIONEN

Beim Standardversand über Yun Express sind die Zustellgebiete nicht zu erreichen. Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Lieferadresse nicht in diesen Regionen liegt, bevor Sie eine Bestellung mit Standardversand aufgeben.

1. Angeschlossene Inseln sind von der Lieferung ausgeschlossen.
2. Vereinigtes Königreich: Überseegebiete und vorgelagerte Inseln wie das Britische Territorium im Indischen Ozean, die Britischen Jungferninseln, Guernsey und Jersey sind von der Lieferung ausgeschlossen.
3. Vereinigte Staaten: Alaska, Hawaii, abgelegene Gebiete und Überseegebiete wie Puerto Rico und Guam sind von der Zustellung ausgeschlossen. APO/FPO-Militäradressen sind ebenfalls nicht zulässig.
4. Südafrika: Adressen mit Stichworten wie Postfach, Postbus, Handlung, plaas, Bauernhof, private Tasche oder privat saksowie angeschlossene Inseln sind von der Lieferung ausgeschlossen.
5. Philippinen/Chile/Kolumbien: In bestimmte Sperrgebiete ist die Lieferung nicht möglich.
6. Singapur: In bestimmte Regionen ist keine Lieferung möglich.
7. Japan: APO/FPO-Militäradressen und Amazon-Adressen sind von der Zustellung ausgeschlossen.
8. Südkorea: Bestimmte abgelegene Gebiete sind von der Zustellung ausgeschlossen. Postfächer und Militäradressen sind ebenfalls ausgeschlossen.
9. Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien, Jordanien, Libanon: Postfachadressen sind von der Zustellung ausgeschlossen. Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Adresse und Telefonnummer korrekt sind, um Lieferprobleme zu vermeiden, da das Unternehmen nicht für unzustellbare Sendungen aufgrund falscher Angaben verantwortlich ist.

ZÖLLE UND EINFUHRSTEUERN

Allgemeine Richtlinien: Aufgrund unterschiedlicher Zollbestimmungen haben wir keinen Einfluss auf die Höhe der Steuern. Unsere Produktpreise enthalten keine Mehrwertsteuer oder Einfuhrsteuern Ihres Landes. Detaillierte Informationen zu diesen Gebühren erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt.

Versand inklusive Steuern: Der Standardversand über Yun Express beinhaltet für die meisten Länder Steuern. VGN übernimmt jedoch keine Verantwortung für zusätzliche Verwaltungs- oder Bearbeitungsgebühren, die von Ihrem lokalen Kurierdienst oder Zoll erhoben werden. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Zollamt nach möglichen Zusatzkosten.

NICHT ZUGESTELLTE PAKETE

Zollfragen: Wenn Ihr Paket beim Zoll festgehalten wird, werden wir Sie so schnell wie möglich benachrichtigen. Die Nichtbereitstellung der erforderlichen Informationen (e.g., Steuerzahlungen) kann dazu führen, dass das Paket an das Ursprungslager des Versandunternehmens zurückgeschickt oder in einigen Fällen vernichtet wird. Für den erneuten Versand fallen zusätzliche Gebühren an. Wenn Sie das Paket nicht abholen, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Zurückgesandte Pakete: Wenn ein nicht zustellbares Paket an uns zurückgeschickt wird, kontaktieren wir Sie, um etwaige Probleme zu lösen und eine neue Sendung zu vereinbaren. Ist eine neue Sendung nicht möglich, erhalten Sie eine volle Rückerstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.

Verantwortung des Kunden: Der Kunde ist für alle Folgen oder Gebühren verantwortlich, die entstehen, wenn ein Paket aus folgenden Gründen nicht zugestellt werden kann:

• Falsche oder unzureichende Adresse oder Telefonnummer.
• Der Empfänger ist nicht erreichbar.
• Weigerung, bei der Zustellung des Pakets zu unterschreiben.
• Entscheiden Sie sich für die „Zustellung ohne Unterschrift“.
• Weigerung, lokale Steuern oder Bearbeitungsgebühren zu zahlen.
• Nichtbereitstellung der erforderlichen Dokumente für die Zollabfertigung.
• Diebstahl oder Verlust aufgrund von Fahrlässigkeit des Empfängers.

WIE ERHALTE ICH HILFE ZU MEINER BESTELLUNG?

Überprüfung: Bitte bestätigen Sie nach Erhalt Ihres Pakets den Inhalt und den Zustand des Pakets, bevor Sie es unterschreiben. Wir empfehlen Ihnen dringend, ein Unboxing-Video aufzunehmen, wenn Öffnen Ihrer Pakete und Produkte.

Fehlerhafte oder fehlende Artikel: Bei fehlerhaften oder fehlenden Artikeln senden Sie bitte eine E-Mail support@vgnlab.com with:

1. Ein passender Betreff
2. Ihre Bestellnummer und eine klare Beschreibung des Problems
3. Fotos und Videos, die das fehlerhafte/fehlende Produkt und die Versanddetails auf dem Paket zeigen

Wenn zusätzliche Nachweise erforderlich sind, werden wir weitere Informationen anfordern. Nach der Bestätigung veranlassen wir je nach Fall einen Ersatz, eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung.

Falsche Produkte: VGN behält sich das Recht vor, zu entscheiden, ob Sie den falschen Artikel zurücksenden müssen. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail. Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von drei Werktagen zu prüfen.

BESONDERE ANFORDERUNGEN

China: Für Macau (SAR), Hongkong (SAR) und Taiwan geben Sie bitte die Adresse und Namen auf Chinesisch ein.

Taiwan: Bitte geben Sie Ihre Personalausweisnummer (oder Reisepassnummer, wenn Sie Ausländer sind) an. Empfänger müssen die Ezway App und registrieren Sie ein Konto für die Zollabfertigung. Eine unterlassene Registrierung kann zur Beschlagnahme der Waren durch den Zoll führen, wofür VGN nicht verantwortlich gemacht werden kann.

Korea: Geben Sie Ihre persönliche Steuernummer und Ihren koreanischen Namen (koreanischer Name + koreanische Adresse + erforderliche persönliche Steuernummer (P + 12 Ziffern) + Telefonnummer des Empfängers (010 + 8 Ziffern)) an, wie vom koreanischen Zoll verlangt.

Brasilien, Chile, Kolumbien, Türkei, Norwegen: Bitte geben Sie die Steuernummer oder VOEC-Nummer des Empfängers an, um eine reibungslose Zollabfertigung zu gewährleisten.

BESTELLUNGSVERFOLGUNG

Tracking-Informationen: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Verwenden Sie diese Sendungsverfolgungsnummer oder den Link, um den Status Ihrer Sendung auf der Website des Spediteurs zu verfolgen.

Vielen Dank, dass Sie sich für VGN entschieden haben. Wir möchten Ihnen den bestmöglichen Versand bieten. Bei Fragen oder für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.