Wir bei VGN legen Wert auf effiziente und zuverlässige Versanddienstleistungen. Bitte lesen Sie unsere umfassenden Versandrichtlinien unten:

ADRESSINFORMATIONEN UND -ÄNDERUNGEN

Genauigkeit und Vollständigkeit: Bitte stellen Sie sicher, dass alle Lieferadressen in englischer Sprache angegeben und auf Richtigkeit und Vollständigkeit überprüft werden. Geben Sie genaue Angaben wie Hausnummer, Gebäudenummer, Zimmernummer und eine Postleitzahl an, die zu Ihrer Stadt passt.

Änderung: Um etwaige Unstimmigkeiten zu korrigieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend vor dem Versand des Produkts. Nach dem Versand der Artikel sind keine Änderungen Ihrer Versandinformationen mehr möglich.

BESTELLBEARBEITUNGSZEIT

Standardverarbeitung: Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.

Hohe Lautstärke: In Spitzenzeiten, beispielsweise bei Aktionsangeboten oder hohem Bestellaufkommen, kann die Bearbeitung bis zu 15 Werktage dauern.

VERSANDMETHODEN

Versandunternehmen: Wir arbeiten mit Yun Express zusammen.

Versandoptionen:

1.Standardversand über Yun Express

• Lieferzeit: Die Lieferzeiten für alle verfügbaren Regionen variieren von 3 bis 15 Werktagen. (Die genauen Lieferzeiten für die einzelnen Länder finden Sie in der unten stehenden Lieferzeitreferenz.)
• Kosten: Wirtschaftlicher, ideal für nicht dringende Lieferungen.
• Am besten für: Kostengünstiger Versand für nicht dringende Artikel.

Notiz: Die Versandkosten werden basierend auf den Tarifen des Ziellandes und dem Gewicht der gekauften Artikel berechnet. Um Ihre genauen Versandkosten zu berechnen, legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb, gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Lieferadresse ein. Die Kosten werden automatisch aktualisiert und in Ihrem Gesamtbetrag angezeigt.

VERSANDZIELE

Wir versenden derzeit in folgende Länder:

Yun Express: Angola, Australien, Österreich, Bahrain, Belgien, Brasilien, Bulgarien, Kanada, Chile, Kolumbien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Ägypten, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Ghana, Griechenland, Ungarn, Irland, Israel, Italien, Japan, Jordanien, Kenia, Kuwait, Lettland, Libanon, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Malta, Mexiko, Niederlande, Neuseeland, Nigeria, Norwegen, Pakistan, Philippinen, Polen, Portugal, Katar, Rumänien, Ruanda, Saudi-Arabien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Südafrika, Südkorea, Spanien, Schweden, Schweiz, Tansania, Thailand, Türkei, Uganda, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, USA, Vietnam, Peru.

UNZUSTELLBARE REGIONEN

Beim Standardversand über Yun Express sind die Zustellungen in bestimmte Regionen nicht möglich. Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Lieferadresse in diesen Regionen liegt, bevor Sie eine Bestellung mit Standardversand aufgeben.

1. Zugehörige Inseln sind von der Lieferung ausgeschlossen.
2. Vereinigtes Königreich: Überseegebiete und vorgelagerte Inseln wie das Britische Territorium im Indischen Ozean, die Britischen Jungferninseln, Guernsey und Jersey sind von der Lieferung ausgeschlossen.
3. Vereinigte Staaten: Alaska, Hawaii, abgelegene Gebiete und Überseegebiete wie Puerto Rico und Guam sind von der Zustellung ausgeschlossen. Auch APO/FPO-Militäradressen sind von der Zustellung ausgeschlossen.
4. Südafrika: Adressen mit Schlüsselwörtern wie Postfach, Postbus, Handlung, Plaas, Bauernhof, private Tasche oder privat saksowie zugehörige Inseln sind von der Lieferung ausgeschlossen.
5. Philippinen/Chile/Kolumbien: In bestimmte Sperrgebiete ist die Lieferung nicht möglich.
6. Singapur: In bestimmte Regionen ist keine Lieferung möglich.
7. Japan: APO/FPO-Militäradressen und Amazon-Adressen sind von der Zustellung ausgeschlossen.
8. Südkorea: In bestimmte abgelegene Gebiete ist die Zustellung nicht möglich. Postfächer und Militäradressen sind ebenfalls ausgeschlossen.
9. Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien, Jordanien, Libanon: Postfachadressen sind von der Zustellung ausgeschlossen. Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Adresse und Telefonnummer korrekt sind, um Lieferprobleme zu vermeiden. Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für unzustellbare Sendungen aufgrund falscher Angaben.

ZÖLLE UND EINFUHRSTEUERN

Allgemeine RichtlinienAufgrund unterschiedlicher Zollbestimmungen haben wir keinen Einfluss auf die Steuern. Unsere Produktpreise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer und Einfuhrzölle Ihres Landes. Detaillierte Informationen zu diesen Gebühren erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt.

Versand inklusive Steuern: Der Standardversand über Yun Express beinhaltet für die meisten Länder Steuern. VGN übernimmt jedoch keine zusätzlichen Verwaltungs- oder Bearbeitungsgebühren, die von Ihrem örtlichen Kurierdienst oder Zoll erhoben werden. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Zollamt nach möglichen Zusatzgebühren.

NICHT ZUGESTELLTE PAKETE

Zollfragen: Wenn Ihr Paket vom Zoll zurückgehalten wird, benachrichtigen wir Sie so schnell wie möglich. Sollten Sie die erforderlichen Informationen nicht angeben (e.g., Steuerzahlungen) können dazu führen, dass das Paket an das Ursprungslager des Versandunternehmens zurückgeschickt oder in einigen Fällen vernichtet wird. Für den erneuten Versand fallen zusätzliche Gebühren an. Wenn Sie das Paket nicht abholen, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Zurückgesandte Pakete: Wenn ein nicht zustellbares Paket an uns zurückgeschickt wird, kontaktieren wir Sie, um etwaige Probleme zu klären und eine neue Lieferung zu vereinbaren. Ist eine neue Lieferung nicht möglich, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.

Verantwortung des Kunden: Der Kunde ist für alle Folgen oder Gebühren verantwortlich, die entstehen, wenn ein Paket aus folgenden Gründen nicht zugestellt werden kann:

• Falsche oder unzureichende Adresse oder Telefonnummer.
• Empfänger ist nicht erreichbar.
• Weigerung, bei der Zustellung des Pakets zu unterschreiben.
• Entscheiden Sie sich für die „Zustellung ohne Unterschrift“.
• Weigerung, lokale Steuern oder Bearbeitungsgebühren zu zahlen.
• Nichtbereitstellung der erforderlichen Dokumente für die Zollabfertigung.
• Diebstahl oder Verlust aufgrund der Fahrlässigkeit des Empfängers.

WIE ERHALTE ICH HILFE ZU MEINER BESTELLUNG?

Überprüfung: Bitte bestätigen Sie nach Erhalt Ihres Pakets den Inhalt und den Zustand des Pakets, bevor Sie es unterschreiben. Wir empfehlen Ihnen dringend, ein Unboxing-Video aufzunehmen, wenn Öffnen Ihrer Pakete und Produkte.

Fehlerhafte oder fehlende Artikel: Bei fehlerhaften oder fehlenden Artikeln senden Sie bitte eine E-Mail support@vgnlab.com with:

1. Ein passender Betreff
2. Ihre Bestellnummer und eine klare Beschreibung des Problems
3. Fotos und Videos, die das fehlerhafte/fehlende Produkt und die Versanddetails auf dem Paket zeigen

Falls zusätzliche Nachweise erforderlich sind, fordern wir weitere Informationen an. Nach der Bestätigung veranlassen wir gegebenenfalls einen Ersatz, eine teilweise oder vollständige Rückerstattung.

Falsche Produkte: VGN behält sich das Recht vor, zu entscheiden, ob Sie den falschen Artikel zurücksenden müssen. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail. Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von drei Werktagen zu prüfen.

BESONDERE ANFORDERUNGEN

China: Für Macau (SAR), Hongkong (SAR) und Taiwan geben Sie bitte die Adresse und Namen auf Chinesisch ein.

Taiwan: Bitte geben Sie Ihre Personalausweisnummer (oder Reisepassnummer, wenn Sie Ausländer sind) an. Empfänger müssen die Ezway App und registrieren Sie ein Konto für die Zollabfertigung. Andernfalls kann es zur Beschlagnahmung der Waren durch den Zoll kommen, wofür VGN nicht verantwortlich gemacht werden kann.

Korea: Geben Sie Ihre persönliche Steuernummer und Ihren koreanischen Namen (koreanischer Name + koreanische Adresse + erforderliche persönliche Steuernummer (P + 12 Ziffern) + Telefonnummer des Empfängers (010 + 8 Ziffern)) an, wie vom koreanischen Zoll verlangt.

Brasilien, Chile, Kolumbien, Türkei, Norwegen: Bitte geben Sie die Steuernummer oder VOEC-Nummer des Empfängers an, um eine reibungslose Zollabfertigung zu gewährleisten.

VERFOLGUNG IHRER BESTELLUNG

Tracking-InformationenSobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer oder dem Link können Sie den Status Ihrer Sendung auf der Website des Spediteurs verfolgen.

Vielen Dank, dass Sie sich für VGN entschieden haben. Wir möchten Ihnen das bestmögliche Versanderlebnis bieten. Bei Fragen oder für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.