Die folgenden Richtlinien gelten nur für Produkte, die bei vgnlab.com gekauft wurden. Wenn Sie Ihren Artikel woanders gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den ursprünglichen Händler für Rücksendungen oder Kundensupport. Wenn Sie Fragen oder Probleme mit dem Produkt haben, können Sie uns gerne unter kontaktieren. support@vgnlab.com.

BESTELLUNG STORNIEREN

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, senden Sie die Anfrage bitte vor dem Versand der Bestellung. In der Regel benötigen wir 1-3 Werktage zur Bearbeitung von Bestellungen, und falls die Bestellung bereits versandt wurde, senden wir eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.

Wenn Sie die Bestellung nach dem Versand dennoch stornieren möchten, werden wir versuchen, den Kurierdienst zu kontaktieren, um das Paket abzufangen; eine Abfangung ist jedoch nicht garantiert. Falls erfolgreich, werden wir die Bestellung stornieren, aber etwaige anfallende Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Falls die Abfangung fehlschlägt, müssen Sie das Paket nach Erhalt zurücksenden. Sie tragen die Kosten für den Rückversand. Nach Bestätigung des Zustands des zurückgesendeten Pakets erstatten wir den Produktpreis. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden.

7-TAGE-RÜCKGABERECHT

Wir bieten eine 7-tägige Rückgabepolitik, die es Ihnen ermöglicht, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware (wie in der Sendungsverfolgung bestätigt) eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:

• Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt.
• Es muss ungetragen oder unbenutzt sein, mit anhängenden Etiketten.
• Der Artikel muss in seiner Originalverpackung sein.
• Sie müssen den Beleg oder den Kaufnachweis vorlegen.

Versandkosten: Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandgebühren und Zollgebühren nicht erstattbar sind.

AUSNAHMEN/NICHT-RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL

• Sonderangebote
• Geschenkkarten

Unsere Rückgabepolitik gilt ausschließlich für Produkte, die für den persönlichen Gebrauch bestimmt sind, und erstreckt sich nicht auf gewerbliche, Miet- oder nicht vorgesehene Nutzung. Darüber hinaus können Rückgaben nicht bearbeitet werden, wenn Schäden aus unsachgemäßer Verwendung, mangelhafter Wartung, Vernachlässigung von vorbeugenden Wartungsmaßnahmen oder Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung resultieren.

Bitte beachten Sie, dass zufällige Rücksendungen nicht akzeptiert werden. Rückgaben sind nur für Produkte mit Qualitätsproblemen gestattet, die nicht durch technischen Support gelöst werden können. Überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, sobald Sie sie erhalten. Wenn Sie Mängel, Schäden oder wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@vgnlab.com. Fügen Sie ein Bild der Verpackung und des Produkts, Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems bei. Dies ermöglicht es uns, die Situation schnell zu bewerten und zu beheben.

RÜCKGABEPROZESS

1. Kontaktieren Sie den Kundendienst: Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter support@vgnlab.com, um eine Rückgabe oder Rückerstattungsanfrage zu starten. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe in Ihrer Nachricht hinzu.
2. Freigabe zur Rückgabe: Sobald Ihr Rücksendungsantrag von unserem Team genehmigt wurde, erhalten Sie weitere Anweisungen per E-Mail.
3. Verpacken Sie Ihren Artikel: Verpacken Sie das Gerät sicher in seiner Originalverpackung, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.Transit.
4. Versandanweisungen: Sobald die Rücksendung autorisiert ist, wird unser Kundenservice-Team die Versandadresse bereitstellen, einschließlich Empfängerdetails und Telefonnummer.

RÜCKERSTATTUNGEN

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben und Sie darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung verarbeitet und verbucht. Stellen Sie nach dem Senden Ihrer Rückerstattungsanfrage keine Rückerstattungsanfrage bei PayPal. Wir werden Ihre Rückerstattung nicht bearbeiten können, nachdem eine Rückerstattungsanfrage bei PayPal gestellt wurde. Bitte stornieren Sie den PayPal-Fall, damit wir Ihre Rückerstattungsanfrage bearbeiten können.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sind und Sie diese noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, um den Status zu bestätigen untersupport@vgnlab.com.

W ARRANTY

VGN-Produkte sind ab dem Kaufdatum durch eine eingeschränkte 12-monatige Garantie abgedeckt. Diese Garantie schützt vor eventuellen Herstellungs- oder Verarbeitungsmängeln. Sie gilt ausschließlich für den ursprünglichen Endverbraucher oder die Person, die das Produkt als Geschenk erhält, und kann nicht auf Dritte übertragen werden.

Die beschränkte Garantie schließt die Abdeckung von Verlust, normalem Verschleiß, Unfällen oder Schäden aus, die durch Missbrauch/unsachgemäße Handhabung, Änderungen oder Fahrlässigkeit entstehen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Exposition gegenüber Chemikalien, korrosiven Substanzen, Feuer, hohen Temperaturen oder scharfen Gegenständen). Jegliche nicht autorisierte Reparatur, Modifikation oder Anpassung des Produkts führt zum Erlöschen dieser Garantie.

Falls Ihr Produkt mit einem Herstellungsdefekt eintrifft und innerhalb der Garantiezeit gemeldet wird,Miwird gerne Reparaturdienste anbieten, wobei der Kunde für den Versand verantwortlich istKosten..Bitte kontaktieren Sie den Kundensupport unter support@vgnlab.com mit einer kurzen Beschreibung des Problems und fotografischen Beweisen des Defekts, und unser Team wird Ihnen entsprechend weiterhelfen.

Für Gewährleistungsansprüche sind die Kunden für die Versandkosten verantwortlich, die mit dem Versand des Ersatzprodukts verbunden sind.

Unser Support-Team bemüht sich, Garantieanfragen von Montag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden per E-Mail zu beantworten. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir als kleines Team in Spitzenzeiten oder an Feiertagen etwas längere Antwortzeiten haben können.

Bitte beachten Sie, dass diese Garantie ausschließlich für Produkte gilt, die direkt über die VGN-Website - vgnlab.com - erworben wurden.

AUSTAUSCH

Wir bieten nur den Umtausch von Artikeln an, die bei Erhalt defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen müssen, ist der schnellste Weg, um einen reibungslosen Umtauschprozess zu gewährleisten, wie folgt:

1. Starten Sie eine Rückgabe für das defekte oder beschädigte Produkt gemäß den in unserer Rückgaberichtlinie beschriebenen Schritten.
2. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert und bearbeitet wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für das neue Produkt, das Sie erhalten möchten.

Haftungsausschluss

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für etwaige Folgeschäden verantwortlich sind, die sich aus der Produktnutzung ergeben. Darüber hinaus deckt unsere Rückerstattungsrichtlinie keine Schäden ab, die durch externe Faktoren verursacht wurden.

Wenn Sie Fragen zum Rücksenden oder Umtauschen Ihres Artikels haben, kontaktieren Sie uns bitte untersupport@vgnlab.com.