Die folgenden Richtlinien gelten nur für Produkte, die von vgnlab.comWenn Sie Ihren Artikel woanders gekauft haben, wenden Sie sich bezüglich der Rücksendung oder des Kundendienstes bitte an den ursprünglichen Händler. Wenn Sie Produktprobleme oder Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren unter support@vgnlab.com.

STORNIERUNG DER BESTELLUNG

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, stellen Sie dies bitte vor dem Versand der Bestellung. Normalerweise benötigen wir 1-3 Werktage, um Bestellungen zu bearbeiten. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.

Wenn Sie die Bestellung nach dem Versand stornieren möchten, versuchen wir, den Kurierdienst zu kontaktieren, um das Paket abzufangen. Dies kann jedoch nicht garantiert werden. Im Erfolgsfall stornieren wir die Bestellung, die anfallenden Versandkosten werden jedoch nicht erstattet. Sollte dies fehlschlagen, müssen Sie das Paket nach Erhalt zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Nachdem wir den Zustand des zurückgesendeten Pakets überprüft haben, erstatten wir Ihnen den Produktpreis. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattet werden.

7-TÄGIGES RÜCKGABERECHT

Wir bieten ein 7-tägiges Rückgaberecht an, sodass Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels (bestätigt durch die Sendungsverfolgung) eine Rückgabe anfordern können.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:

• Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt.
• Es muss ungetragen oder unbenutzt sein und die Etiketten müssen noch angebracht sein.
• Der Artikel muss in der Originalverpackung sein.
• Sie müssen den Kassenbon oder Kaufbeleg vorlegen.

Versandkosten: Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten und Zollgebühren nicht erstattet werden.

AUSNAHMEN/VON DER RÜCKGABE AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL

• Verkaufsartikel
• Geschenkkarten

Unser Rückgaberecht gilt ausschließlich für Produkte, die für den persönlichen Gebrauch bestimmt sind. Es erstreckt sich nicht auf gewerbliche Nutzung, Vermietung oder bestimmungswidrige Nutzung. Darüber hinaus können keine Rücksendungen für Schäden bearbeitet werden, die durch Missbrauch, unsachgemäße Wartung, unterlassene vorbeugende Wartung oder Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung entstehen.

Bitte beachten Sie, dass wir keine zufälligen Rücksendungen akzeptieren. Rücksendungen sind nur für Produkte mit Qualitätsproblemen zulässig, die nicht durch den technischen Support behoben werden können. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig. Sollten Sie Mängel oder Schäden feststellen oder den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@vgnlab.com. InclFügen Sie ein Foto des Pakets und des Produkts, Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems bei. So können wir die Situation umgehend beurteilen und beheben.

RÜCKGABEPROZESS

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@vgnlab.com to eine Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage einleiten. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
2. Rücksendegenehmigung: Sobald Ihr Rücksendeantrag von unserem Team genehmigt wurde, erhalten Sie weitere Anweisungen per E-Mail.
3. Verpacken Sie Ihren Artikel: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, um eine sichere Transit.
4. Versandhinweise: Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, teilt Ihnen unser Kundenserviceteam die Lieferadresse mit, einschließlich der Empfängerdaten und der Telefonnummer.

RÜCKERSTATTUNGEN

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann. Reichen Sie nach dem Absenden Ihrer Rückerstattungsanfrage keine Rückerstattungsanfrage bei PayPal ein. Wir können Ihre Rückerstattung nach Einreichung einer Rückerstattungsanfrage bei PayPal nicht mehr bearbeiten. Bitte stornieren Sie den PayPal-Fall, damit wir Ihre Rückerstattungsanfrage bearbeiten können.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie diese noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, um den Status zu bestätigen unter support@vgnlab.com.

WGARANTIE

Für VGN-Produkte gilt eine 12-monatige Garantie ab Kaufdatum. Diese Garantie deckt alle Herstellungs- und Verarbeitungsfehler ab. Sie gilt ausschließlich für den ursprünglichen Endverbraucher oder den Geschenkempfänger und ist nicht übertragbar.

Die eingeschränkte Garantie schließt Verlust, normale Abnutzung, Unfälle oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Veränderung oder Fahrlässigkeit (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kontakt mit Chemikalien, ätzenden Substanzen, Feuer, hohen Temperaturen oder scharfen Gegenständen) aus. Jede nicht autorisierte Reparatur, Veränderung oder Anpassung des Produkts führt zum Erlöschen dieser Garantie.

Für den Fall, dass Ihr Produkt mit einem Herstellungsfehler ankommt und dieser innerhalb der Garantiezeit gemeldet wird, Wir übernimmt gerne die Reparatur, der Versand erfolgt durch den Kunden Kosten.. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst unter support@vgnlab.com with eine kurze Beschreibung des Problems und einen fotografischen Nachweis des Defekts, und unser Team wird Ihnen entsprechend weiterhelfen.

Bei Garantieansprüchen trägt der Kunde die mit der Zusendung des Ersatzprodukts verbundenen Versandkosten.

Unser Support-Team ist bestrebt, Garantieansprüche per E-Mail innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag) zu beantworten. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass die Antwortzeiten in Spitzenzeiten oder an Feiertagen aufgrund unseres kleinen Teams etwas länger sein können.

Bitte beachten Sie, dass diese Garantie ausschließlich für Produkte gilt, die direkt von der VGN-Website gekauft wurden - vgnlab.com.

BÖRSEN

Wir bieten nur Umtausch für Artikel an, die bei Erhalt defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen das gleiche Produkt umtauschen möchten, gehen Sie wie folgt vor, um einen reibungslosen Umtausch zu gewährleisten:

1. Leiten Sie eine Rücksendung des defekten oder beschädigten Artikels ein, indem Sie die in unseren Rückgaberichtlinien beschriebenen Schritte befolgen.
2. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert und bearbeitet wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel, den Sie erhalten möchten.

HAFTUNGSAUSSCHLUSS

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Folgeschäden haften, die sich aus der Verwendung des Produkts ergeben. Darüber hinaus deckt unsere Rückerstattungsrichtlinie keine Schäden ab, die durch externe Faktoren verursacht wurden.

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch Ihres Artikels haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@vgnlab.com.