どうすればお手伝いできますか？
VGNサポートチームからのヒントをすべてご覧いただくには、FAQページをご覧ください。以下のFAQは、製品ご購入前にお客様からよく寄せられるご質問です。
お探しの回答が見つからない場合は、お気軽にsupport@vgnlab.comまでお問い合わせください。
製品 & V-HUB
Q: 「購入したVXE R1シリーズのマウスがV-HUBに接続できないのはなぜですか？」
運営上の必要性により、VGNとVXEは別々に運営されており、VXE製品に関するアフターサービスの質問は「atk.store」にご連絡ください。
なお、この製品のVXE75V2のアフターサービスは引き続きVGNが担当することにご注意ください。
Q: 「VGN A75磁気スイッチキーボードは、キーキャップを交換した後、なぜ動作しないのですか？」
当社のすべての製品はホットスワップに対応しています。ただし、VGNA75は磁気スイッチを使用しているため、機械式スイッチに交換するとキーボードが認識されなくなります。正しく使用するには、磁気スイッチのキーボードに交換する必要があります。
Q: 「製品のファームウェアを更新するにはどうすればよいですか？」
個別の製品に対してファームウェアプログラムのダウンロードは提供していません。V-HUBに接続することで、製品の最新ファームウェアを更新できます。
Q: 「購入した製品がV-HUBに接続できないのはなぜですか？」
V-HUB currently only supports the following products, please check if your product is in the supported range.
Mouse: F1 S, F1 Pro, F1 Pro Max, F1 Moba.
Keyboard: V98Pro V2, S99 series, N75 PRO, VXE75 series, V87 series, S87 series. (Continuously updated)
もし、ご使用の製品が対応範囲内であるにもかかわらずV-HUBに接続できない場合。
サポートを受けるために、お問い合わせいただき、注文番号または製品型番をご送信ください。
Mouse: F1 S, F1 Pro, F1 Pro Max, F1 Moba.
Keyboard: V98Pro V2, S99 series, N75 PRO, VXE75 series, V87 series, S87 series. (Continuously updated)
もし、ご使用の製品が対応範囲内であるにもかかわらずV-HUBに接続できない場合。
サポートを受けるために、お問い合わせいただき、注文番号または製品型番をご送信ください。
Q: 「購入したVGN A75がV-HUBに接続できないのはなぜですか？」
ご購入いただいたVGNA75は磁気スイッチキーボードであるため、V-HUBにはこのデバイスのドライバーを統合していません。
ユーザーの利便性を高めるために、A75専用のウェブドライバーを開発しました。このウェブドライバー（https://vgn.rongyuan.tech/）にアクセスすることで、磁気スイッチキーボードの各種パラメータを調整できます。
Q: 「V-HUBの言語を切り替えるにはどうすればよいですか？」
左上隅のV-HUBアイコンをクリックし、「設定」オプションを選択してから、「言語」オプションで希望する言語に切り替えてください。
中国語、ロシア語、英語、韓国語、日本語のみ対応していることにご注意ください。
Q: 「購入した製品が本物かどうかを確認するにはどうすればよいですか？」
私たちはVGNの公式ウェブサイトであり、当ウェブサイトで購入されるすべての製品は正規品です。
現在、当ウェブサイトでは製品シリアル番号の確認機能を一時的にサポートしていません。この機能は後日更新される可能性があります。
Q: 「X68やV98などの製品がV-HUBに接続できないのはなぜですか？」
ウェブサイトで販売されていないVGN製品は、当社の初期に開発された製品です。
Most of these products have been upgraded to new versions, and some have been discontinued.
ほとんどの初期製品では、各モデルが特定のソフトウェアに対応していました。
To avoid user confusion, we have integrated the software for upgraded products into our V-HUB.
Currently available products can connect to our V-HUB. Software for discontinued products has been removed from the website.
If you need the software or firmware for discontinued products, please contact customer service.
カスタマーサービスより、これらの生産終了製品のソフトウェアおよびファームウェアのダウンロードリンクをお送りします。
Most of these products have been upgraded to new versions, and some have been discontinued.
ほとんどの初期製品では、各モデルが特定のソフトウェアに対応していました。
To avoid user confusion, we have integrated the software for upgraded products into our V-HUB.
Currently available products can connect to our V-HUB. Software for discontinued products has been removed from the website.
If you need the software or firmware for discontinued products, please contact customer service.
カスタマーサービスより、これらの生産終了製品のソフトウェアおよびファームウェアのダウンロードリンクをお送りします。
Q: 「VGN VXE Siren V1ヘッドフォンがソフトウェアに接続できないのはなぜですか？」
VGN VXE Siren V1ヘッドフォンはソフトウェアへの接続が不要です。開封後すぐにお使いいただけます。
購入＆アフターサービス
Q: 「なぜウェブサイトで個別の製品アクセサリーを見つけることができないのですか？」
現在、当社の製品の部品を個別に販売しておりません。
Q: 「最新のオファーを取得するにはどうすればよいですか？」
ウェブサイトでの通知に加えて、メールおよび各種ソーシャルメディアプラットフォームにもご登録ください。最新のオファーは、ソーシャルメディアプラットフォームに投稿されるだけでなく、メールでもお送りいたします。
質問：「私の地域への配送をサポートしていますか？」
配送エリアの詳細は、「配送ポリシー」をご確認ください。
なお、「輸送ポリシー」ページが最新でない場合があります。「輸送ポリシー」にご希望の地域が記載されていない場合でも、落胆しないでください。当社のカスタマーサービスにお問い合わせいただければ、驚きがあるかもしれません。
Q: 「他の場所でVGN製品を購入しましたが、こちらでアフターサービスは受けられますか？」
残念ながら、製品を当社のウェブサイトで購入されていない場合、アフターサポートを提供することができません。
アフターサポートについては、購入したプラットフォームにお問い合わせください。
Q: 「なぜカスタマーサービスに連絡したのに誰も返信してくれなかったのですか？」
メッセージは通常、3営業日以内に回答されます。お待ちください。
当社のカスタマーサービスは月曜日から金曜日の9:00〜18:00（中国時間）でオンラインです。
休日に送信されたメッセージは、休日終了後2営業日以内に返信されます。
ご理解いただきありがとうございます。
Q: 「注文を追跡するにはどうすればよいですか？」
ご注文を発送後、メールをお送りします。そのメールに記載された伝票番号を使用して、ご注文の追跡が可能です。確認方法が不明な場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。当社のカスタマーサービスがお手伝いさせていただきます。
質問：「注文後にキャンセルすることはできますか？ 注文をキャンセルした後に全額返金を受けることは可能ですか？」
注文が行われ、まだ発送されていない場合、責任を負うことなく注文をキャンセルでき、全額返金を受けられます。
注文がすでに発送されている場合は、カスタマーサービスにご相談ください。
注文の発送状況に関わらず、キャンセル手続きには必ずカスタマーサービスにご相談いただき、キャンセルのサポートを受けてください。
Q: 「注文はいつ発送されますか？」
ご注文後、1〜3営業日以内に出荷されます。祝日がある場合は、祝日終了後3営業日以内に出荷されます。お待ちいただきありがとうございます。
Q: 「返金\返品\交換のリクエストはどのように開始すればよいですか？」
返金・返品・交換のリクエストを行うには、カスタマーサービスにご相談ください。
注意：返金リクエストを当社に送信した後、PayPalで返金申請を行わないでください。PayPalで返金申請を行った場合、当社では返金処理ができなくなります。返金処理を進めるために、PayPalのケースをキャンセルしてください。
注意：返金リクエストを当社に送信した後、PayPalで返金申請を行わないでください。PayPalで返金申請を行った場合、当社では返金処理ができなくなります。返金処理を進めるために、PayPalのケースをキャンセルしてください。
