以下のFAQは、テーマを購入する前にお客様がよく懸念される事項です。他にご質問がある場合は、 example@domain.com。
どうすれば助けることができますか？
VGNサポートチームからのヒントをすべてご覧いただくには、FAQページをご覧ください。以下のFAQは、製品ご購入前にお客様からよく寄せられるご質問です。
必要な回答が見つかりませんか？ご心配なく、いつでも喜んでお手伝いいたします。「support@vgnlab.com「
製品＆Vハブ
Q：「VXE R1シリーズマウスを購入したVXE R1シリーズマウスがVハブにConnectにできないのですか？」
運用上の必要性により、VGNとVXEは別々に運営されており、VXE製品のアフターセールスに関する質問は「atk.storeアフターサポートについては、「」をご覧ください。なお、この製品のVXE75V2のアフターサービスは引き続きVGNが担当します。
Q：「キーキャップを交換した後、VGN A75磁気スイッチキーボードが機能しないのはなぜですか？」
当社の製品はすべてホットスワッピングをサポートしていますが。ただし、VGNA75は磁気スイッチを使用するため、機械スイッチに置き換えると、キーボードは認識されません。適切に使用するには、磁気スイッチキーボードを交換する必要があります。
Q：「ファームウェアに製品を更新するにはどうすればよいですか？」
単一の製品のファームウェアプログラムのダウンロードは提供していません。 Vハブを接続して、製品の最新のファームウェアを更新できます。
Q：「購入した製品がVハブに接続できないのはなぜですか？」
V-HUBは現在以下の製品のみをサポートしています。お使いの製品がサポート範囲内かどうかを確認してください。
マウス: F1 S、F1 Pro、F1 Pro Max、F1 Moba。
キーボード: V98Pro V2、S99 シリーズ、N75 PRO、VXE75 シリーズ、V87 シリーズ、S87 シリーズ。(継続的に更新されます)
製品が範囲内にあるにもかかわらず、V-HUB に接続できない場合。
サポートをご希望の場合は、お問い合わせの上、注文番号または製品モデル番号をお送りください。
マウス: F1 S、F1 Pro、F1 Pro Max、F1 Moba。
キーボード: V98Pro V2、S99 シリーズ、N75 PRO、VXE75 シリーズ、V87 シリーズ、S87 シリーズ。(継続的に更新されます)
製品が範囲内にあるにもかかわらず、V-HUB に接続できない場合。
サポートをご希望の場合は、お問い合わせの上、注文番号または製品モデル番号をお送りください。
Q：「VGN A75を購入したVGN A75がVハブに接続できないのはなぜですか？」
ご購入いただいたVGNA75はマグネティックスイッチキーボードのため、V-HUBにはこのデバイス用のドライバが統合されていません。ユーザーの利便性向上のため、A75用のWebドライバを別途開発しました。Webドライバはこちら（https://vgn.rongyuan.tech/) を使用すると、磁気スイッチ キーボードのさまざまなパラメータを調整できます。
Q：「Vハブの言語を切り替える方法は？」
左上隅にあるVハブアイコンをクリックして、「设置」オプションをクリックしてから、「语言」オプションで必要な言語に切り替えます。
中国語、ロシア語、英語、韓国語、日本語のみをサポートすることに注意してください。
Q：「購入した製品が本物かどうかを確認するにはどうすればよいですか？」
私たちはVGNの公式ウェブサイトであり、当社のウェブサイトから購入したすべての製品は本物です。
現在、当社のウェブサイトは、当面の間、製品のシリアル番号をチェックする機能をサポートしていません。機能がその後更新される可能性があります。
Q：「X68やV98などの製品がVハブに接続できないのはなぜですか」
ウェブサイトで販売されていないVGN製品は、弊社の初期開発製品です。
これらの製品のほとんどは新しいバージョンにアップグレードされており、一部は製造が中止されています。
初期の製品のほとんどでは、各モデルが特定のソフトウェアに対応していました。
ユーザーの混乱を避けるため、アップグレード製品のソフトウェアを V-HUB に統合しました。
現在販売中の製品はV-HUBに接続可能です。販売終了製品のソフトウェアはウェブサイトから削除されています。
製造中止製品のソフトウェアまたはファームウェアが必要な場合は、カスタマー サービスにお問い合わせください。
製造中止になった製品のソフトウェアとファームウェアのダウンロード リンクが送信されます。
これらの製品のほとんどは新しいバージョンにアップグレードされており、一部は製造が中止されています。
初期の製品のほとんどでは、各モデルが特定のソフトウェアに対応していました。
ユーザーの混乱を避けるため、アップグレード製品のソフトウェアを V-HUB に統合しました。
現在販売中の製品はV-HUBに接続可能です。販売終了製品のソフトウェアはウェブサイトから削除されています。
製造中止製品のソフトウェアまたはファームウェアが必要な場合は、カスタマー サービスにお問い合わせください。
製造中止になった製品のソフトウェアとファームウェアのダウンロード リンクが送信されます。
Q：「なぜVGN VXE Siren V1ヘッドフォンがソフトウェアに接続できないのですか？」
VGN VXE Siren V1ヘッドフォンは、ソフトウェアに接続する必要はありません。調整を必要とせずに、箱から直接使用できます。
質問
オーバーレイテキストを使って、顧客にブランドの世界観を伝えましょう。あなたのスタイルやストーリーに合う画像とテキストを選びましょう。
購入とアフターセールス
Q：「なぜ個々の製品アクセサリーがウェブサイトに見つからないのですか？」
現時点では、製品の部品を個別に販売していません。
Q：「最新のオファーを入手するにはどうすればよいですか？」
当社のウェブサイトの通知に加えて、メールやさまざまなソーシャルメディアプラットフォームを購読してください。最新のオファーがソーシャルメディアプラットフォームに投稿され、電子メールでメールの受信トレイに送信されます。
Q：「私の地域への配達をサポートしていますか？」
配達エリアの詳細については、「配送ポリシー」を確認してください。
「輸送ポリシー」ページが最新ではない可能性があることは注目に値します。「輸送ポリシー」にお住まいの地域がない場合、落胆しないでください。カスタマーサービスに相談することは驚きです。
Q：「私は他のソースからVGN製品を購入しましたが、アフターセールスサービスはここに提供されていますか？」
残念ながら、当社のウェブサイトから製品を購入しなかった場合、アフターセールスサポートは提供しません。
アフターセールスサポートのために購入したプラットフォームに連絡する必要があります。
Q：「なぜ私はカスタマーサービスに連絡したのに、誰も答えなかったのですか？」
通常、メッセージは3営業日以内に回答されます。我慢してください。
当社のカスタマーサービスは、月曜日から金曜日までオンラインで、9：00-18：00（中国時間）です。
休日に送信されたメッセージは、休日が終了してから2営業日以内に返信されます。
忍耐をありがとう。
Q：「注文を追跡するにはどうすればよいですか？」
ご注文を発送した後、メールをお送りします。メールに添付されたWaybill番号で注文を追跡できます。確認方法がわからない場合は、カスタマーサービスに相談してください。当社のカスタマーサービスは、お問い合わせを支援します。
Q：「注文を配置した後、注文をキャンセルできますか？注文をキャンセルした後、全額払い戻しを受けることはできますか？」
注文が行われ、注文が発送されない場合。その後、責任を負わずに注文をキャンセルし、全額払い戻しを受けることができます。
注文が発送されている場合は、カスタマーサービスに相談する必要があります。
注文が発送されたかどうかに関係なく、注文のキャンセルを支援するカスタマーサービスに相談する必要があることに注意してください。
Q：「注文船はいつですか？」
注文が行われてから1〜3営業日以内に注文が発送されます。休日がある場合は、休日が終了してから3営業日以内に出荷されます。忍耐をありがとう。
Q：「払い戻し\ return \ Exchangeリクエストを開始するにはどうすればよいですか？」
払い戻し、返品、交換をリクエストするには、カスタマー サービスに問い合わせる必要があります。
注：返金リクエストを送信した後は、PayPalに返金リクエストを送信しないでください。PayPalに返金リクエストを送信した後は、返金を処理できません。返金リクエストを処理できるよう、PayPalのケースをキャンセルしてください。
注：返金リクエストを送信した後は、PayPalに返金リクエストを送信しないでください。PayPalに返金リクエストを送信した後は、返金を処理できません。返金リクエストを処理できるよう、PayPalのケースをキャンセルしてください。
質問
オーバーレイテキストを使って、顧客にブランドの世界観を伝えましょう。あなたのスタイルやストーリーに合う画像とテキストを選びましょう。
