VGNでは、効率的で信頼性の高い配送サービスを提供することをお約束します。以下の包括的な配送ポリシーをご確認ください。

住所情報および修正

正確性 および完全性: すべての配送先住所が英語で正確に入力されているか再確認し、完全な情報をご記載ください。具体的な詳細（番地、建物番号、部屋番号、市に一致する郵便番号など）を含めてください。

修正: 製品が発送される前に、すぐにご連絡ください。商品が発送された後は、配送情報の変更はできません。

注文処理時間

標準処理: ほとんどの注文は1〜3営業日以内に出荷されます。

多忙期: プロモーション期間や大量注文などのピーク時には、処理に最大15営業日かかる場合があります。

配送方法

配送会社: 私たちはYun Expressと提携しています。

配送オプション:

1.Yun Expressによる標準配送

• 配送時間: 利用可能なすべての地域への配達時間は次の範囲です 3〜15営業日。（各国への具体的な配送時間については、下記の「配送時間のリファレンス」をご覧ください）。
• 費用: より経済的で、緊急ではない配送に最適です。
• 最適なのは : 緊急ではないアイテム向けのコストパフォーマンスの高い配送。

注意: 配送コストは、輸送先国ごとの料金と購入商品の重量に基づいて計算されます。正確な送料を計算するには、カートに商品を追加してチェックアウトに進み、配送先住所を入力してください。合計金額は自動的に更新され、表示されます。

配送先

現在、以下の国々に配送しています:

Yun Express: アンゴラ、オーストラリア、オーストリア、バーレーン、ベルギー、ブラジル、ブルガリア、カナダ、チリ、コロンビア、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エジプト、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ガーナ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イスラエル、イタリア、日本、ヨルダン、ケニア、クウェート、ラトビア、レバノン、リトアニア、ルクセンブルク、マレーシア、マルタ、メキシコ、オランダ、ニュージーランド、ナイジェリア、ノルウェー、パキスタン、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、カタール、ルーマニア、ルワンダ、サウジアラビア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、南アフリカ、韓国、スペイン、スウェーデン、スイス、タンザニア、タイ、トルコ、ウガンダ、アラブ首長国連邦、イギリス、アメリカ、ベトナム、ペルー。

配達不可地域

Yun Expressによる標準配送には、配達できない地域があります。 標準配送で注文する前に、配送先住所がこれらの地域内にないことをご確認ください。

1. 付属の島々は配達対象外です。
2. イギリス: イギリス領インド洋地域、英領バージン諸島、ガーンジー、ジャージーなどの海外領土や沖合の島々は配達対象外です。
3. アメリカ: アラスカ、ハワイ、遠隔地、プエルトリコやグアムなどの海外領土は配達対象外です。また、APO/FPO軍用地も対象外です。
4. 南アフリカ: 「ボックス」などのキーワードが含まれる住所は、 ポスバス、プロット、 プラース、農場、プライベートバッグ、または プライヴァート サックそして付属の島々は配達対象外です。
5. フィリピン/チリ/コロンビア: 特定の制限地域は配達対象外です。
6. シンガポール: 一部の地域への配送はできません。
7. 日本： APO/FPO軍用住所およびAmazon住所は配送対象外です。
8. 韓国： 特定の遠隔地には配達されません。私書箱や軍用住所も除外されます。
9. アラブ首長国連邦、サウジアラビア、ヨルダン、レバノン： 私書箱住所は配達不可です。正確な住所と電話番号を記入してください。誤った情報による配達不能について、当社は責任を負いません。

関税および輸入税

一般的な方針：異なる税関政策により、我々は税金を制御できません。製品価格にはあなたの国の付加価値税（VAT）または輸入税は含まれていません。詳細については、現地の税関にご相談ください。

税込配送：Yun Expressを通じた標準配送は、ほとんどの国で税金が含まれています。ただし、VGNは現地の宅配業者または税関によって課される追加の管理費や手数料については責任を負いません。潜在的な追加費用は、現地の税関に確認してください。

未配達パッケージ

税関問題：荷物が税関に留められた場合、できるだけ早く通知いたします。必要な情報（例：税金の支払い）を提供しないと、荷物が発送元の倉庫に戻されるか、場合によっては廃棄されることがあります。 再出荷には追加料金がかかります。荷物を受け取らない選択をすると、返送費用が返金額から差し引かれます。

返送された荷物：未配達の荷物が返送された場合、問題解決のために連絡を取り、新しい出荷を手配します。新規出荷が不可能な場合、元の送料を除いて全額返金されます。

顧客の責任： 以下のような理由で荷物が未配達の場合、顧客はその結果または費用に対して責任があります：

• 不正確または不十分な住所または電話番号。
• 受取人が不在。
• 配達時の署名を拒否すること。
• 「署名なし配送」を選択すること。
• 現地の税金または処理費用の支払いを拒否すること。
• 通関に必要な書類を提供しないこと。
• 受取人の不注意による盗難または紛失。

注文に関するサポートはどうすれば受けられますか？

確認：荷物を受け取ったら、署名する前に内容と状態を確認してください。開封時に動画を撮ることをお勧めします。 荷物や製品を開ける時。

故障した、または欠落している商品：故障または欠品については、次の情報をsupport@vgnlab.comまでメールで送ってください：

1. 適切な件名タイトル
2. 注文番号と問題の明確な説明
3. 不良品／欠品の写真や動画、および荷物の配送詳細

追加の証拠が必要な場合、さらに情報を求めさせていただきます。確認後、交換、部分返金、または全額返金を適宜手配します。

誤った商品：VGNは、誤った商品を返送する必要があるかどうかを判断する権利を留保します。まずはメールでお問い合わせください。3営業日以内にレビューすることを目指しています。

特別な要件

中国 : マカオ（特別行政区）、香港（特別行政区）、台湾の場合、住所と氏名は中国語で記載してください。台湾では、身分証明番号（外国人の場合はパスポート番号）を提供してください。受取人は Ezway アプリをダウンロードしてアカウントを登録し、通関手続きを行ってください。登録しなかった場合、税関によって物品が押収される可能性があり、その際VGNは責任を負いません。

韓国：韓国税関の要件に基づき、個人の納税者番号と韓国名（韓国名+韓国住所+必要な個人納税者番号（P+12桁）+受取人電話番号（010+8桁））をご提供ください。

ブラジル、チリ、コロンビア、トルコ、ノルウェー：円滑な通関を確保するために、受取人の税IDまたはVOEC番号をご提供ください。

注文の追跡

追跡情報：注文が発送されると、追跡番号がメールで送信されます。この追跡番号またはリンクを使用して、運送会社のウェブサイトを通じて出荷状況を確認してください。

VGNをお選びいただきありがとうございます。私たちは、最高の配送体験を提供することに全力で取り組んでいます。ご質問がある場合や、さらにサポートが必要な場合は、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。