VGNでは、効率的で信頼性の高い配送サービスを提供することに尽力しております。下記の包括的な配送ポリシーをご確認ください。

住所情報と変更

正確さ 完全性： 配送先住所はすべて英語でご記入ください。正確性と完全性について二重チェックを行ってください。番地、建物番号、部屋番号、市区町村に一致する郵便番号など、具体的な情報もご記入ください。

修正： ご注文内容に相違がある場合は、商品発送前に速やかにご連絡ください。商品発送後は、配送情報の変更はできません。

注文処理時間

標準処理: ほとんどの注文は1〜3営業日以内に発送されます。

高音量: プロモーション期間や注文量が多いなどのピーク時には、処理に最大 15 営業日かかる場合があります。

配送方法

配送会社: Yun Expressと提携しております。

配送オプション:

1.Yun Expressによる標準配送

• 配送時間: 利用可能なすべての地域の配達時間の範囲 3～15営業日（各国への具体的な配送時間については、下記の配送時間参照をご参照ください）。
• 料金: より経済的で、緊急でない配達に最適です。
• 最適な用途: 緊急でない商品の場合は費用対効果の高い配送です。

注記： 送料は、お届け先の国の料金とご購入商品の重量に基づいて計算されます。正確な送料を計算するには、商品をカートに追加し、チェックアウトに進み、配送先住所を入力してください。送料は自動的に更新され、合計金額に表示されます。

配送先

現在、以下の国に発送可能です。

雲エクスプレス： アンゴラ、オーストラリア、オーストリア、バーレーン、ベルギー、ブラジル、ブルガリア、カナダ、チリ、コロンビア、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エジプト、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ガーナ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イスラエル、イタリア、日本、ヨルダン、ケニア、クウェート、ラトビア、レバノン、リトアニア、ルクセンブルク、マレーシア、マルタ、メキシコ、オランダ、ニュージーランド、ナイジェリア、ノルウェー、パキスタン、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、カタール、ルーマニア、ルワンダ、サウジアラビア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、南アフリカ、韓国、スペイン、スウェーデン、スイス、タンザニア、タイ、トルコ、ウガンダ、アラブ首長国連邦、英国、米国、ベトナム、ペルー。

配送不可地域

Yun Expressによる標準配送には配送できない地域があります。 標準配送で注文する前に、配送先住所がこれらの地域外であることを確認してください。

1. 離島は配送対象外となります。
2. イギリス： イギリス領インド洋地域、イギリス領ヴァージン諸島、ガーンジー島、ジャージー島などの海外領土および沖合の島嶼は配送対象外となります。
3. アメリカ: アラスカ、ハワイ、遠隔地、プエルトリコやグアムなどの海外領土は配送対象外です。また、APO/FPOの軍の住所も配送対象外です。
4. 南アフリカ： ボックスなどのキーワードを含むアドレス、 ポスバス、プロット、 プラス、農場、プライベートバッグ、または プライベート サック及びその関連島嶼部は配送対象外となります。
5. フィリピン/チリ/コロンビア: 一部の制限地域は配送対象外となります。
6. シンガポール： 一部の地域には配送ができません。
7. 日本： APO/FPO 軍事住所および Amazon 住所は配送から除外されます。
8. 韓国： 一部の遠隔地は配送対象外となります。私書箱および軍の住所も配送対象外となります。
9. UAE、サウジアラビア、ヨルダン、レバノン: 私書箱への配送はできません。配送上の問題を避けるため、ご入力いただいた住所と電話番号が正確であることをご確認ください。不正確な情報による配送不能については、当社は責任を負いません。

関税と輸入税

一般方針: 税関の方針は国によって異なるため、税金の管理は当社ではできません。当社の製品価格には、お客様の国のVAT（付加価値税）および輸入税は含まれていません。これらの料金に関する詳細は、お近くの税関にお問い合わせください。

税込送料Yun Expressの標準配送には、ほとんどの国で消費税が含まれています。ただし、VGNは、お客様の地域の配送業者または税関によって課される追加の事務手数料や手数料については責任を負いません。追加料金が発生する可能性がある場合は、お近くの税関にご確認ください。

配達されなかった荷物

税関問題: 荷物が税関で保留になった場合、できるだけ早くご連絡いたします。必要な情報をご提供いただけない場合（e.g返品、交換、税金の支払いなどにより、荷物が配送会社の発送元倉庫に返送されるか、場合によっては破棄されることがあります。 再発送には追加料金がかかります。荷物を受け取らない場合は、返送料が返金金額から差し引かれます。

返品された荷物: 未配達の荷物が当社に返送された場合、問題解決のためご連絡し、再発送の手配をさせていただきます。再発送が困難な場合は、元の送料を差し引いた全額を返金いたします。

顧客の責任: 以下の理由により荷物が配達されなかった場合に発生する結果や料金については、お客様が責任を負います。

• 住所または電話番号が間違っているか不十分です。
• 受信者が到達不能です。
• 配達時に荷物の署名を拒否する。
• 「署名なし配達」を選択します。
• 地方税または手数料の支払いを拒否すること。
• 通関に必要な書類を提出できなかった場合。
• 受取人の過失により生じた盗難または紛失。

注文に関してサポートを受けるにはどうすればいいですか?

検証: 荷物を受け取ったら、署名する前に内容物と状態をご確認ください。開封時のビデオ撮影を強くお勧めします。 小包や商品を開封します。

不良品または欠品: 不良品や不足品については、メールでお問い合わせください support@vgnlab.com with：

1. 適切な件名
2. ご注文番号と問題の明確な説明
3. 不良品/不足品と小包の配送詳細を示す写真とビデオ

追加の証明が必要な場合は、詳細情報を伺います。確認後、状況に応じて交換、一部返金、または全額返金の手配をさせていただきます。

誤った製品VGNは、誤った商品を返品する必要があるかどうかを判断する権利を留保します。まずはメールでご連絡ください。3営業日以内に確認できるよう努めております。

特別な要件

中国： マカオ（特別行政区）、香港（特別行政区）、台湾の場合は、住所と氏名を記入してください。 Chinese.Taiwan 身分証明書番号（外国人の場合はパスポート番号）をご提示ください。受領者は、 エズウェイ アプリをダウンロードし、通関手続きのためのアカウントを登録してください。登録がない場合、税関で商品が没収される可能性がありますが、VGNは責任を負いません。

韓国: 韓国税関の規定に従って、個人納税者番号と韓国名（韓国名 + 韓国住所 + 必要な個人納税者番号（P + 12桁） + 受取人の電話番号（010 + 8桁））を入力してください。

ブラジル、チリ、コロンビア、トルコ、ノルウェー: スムーズな通関のため、受取人の納税者番号またはVOEC番号をお知らせください。

ご注文の追跡

追跡情報ご注文の商品が発送されると、メールで追跡番号をお送りします。この追跡番号またはリンクを使用して、配送業者のウェブサイトで配送状況をご確認ください。

VGNをご利用いただきありがとうございます。最高の配送体験をご提供できるよう尽力して​​おります。ご質問やご不明な点がございましたら、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。