¿Cómo podemos ayudarte?
Explore our FAQ page to access all the top tips from VGN support team. Below FAQ are some common concerns of our clients before purchasing the products.
¿No encuentras la respuesta que necesitas? No hay problema, siempre estamos encantados de ayudarte. Por favor, envía tu consulta a "support@vgnlab.com".
Productos y V-HUB
P: “¿Por qué el ratón de la serie VXE R1 que compré no se puede conectar al V-HUB?”
Debido a necesidades operativas, VGN y VXE están operando por separado, y las preguntas de soporte postventa para productos VXE pueden dirigirse a "atk.store" para recibir asistencia. Es importante destacar que el soporte postventa para el producto VXE75V2 sigue siendo gestionado por VGN.
P: “¿Por qué el teclado VGN A75 con interruptores magnéticos no funciona después de reemplazar las teclas?”
Aunque todos nuestros productos admiten la conexión en caliente, dado que el VGNA75 utiliza interruptores magnéticos, si los reemplazas con interruptores mecánicos, el teclado no será reconocido. Necesitarás reemplazar el teclado con interruptores magnéticos para utilizarlo correctamente.
P: “¿Cómo obtengo el firmware para actualizar mi producto?”
No proporcionamos la descarga del programa de firmware para un solo producto. Puedes conectar el V-HUB para actualizar el firmware más reciente del producto.
P: “¿Por qué el producto que compré no se puede conectar al V-HUB?”
V-HUB currently only supports the following products, please check if your product is in the supported range.
Mouse: F1 S, F1 Pro, F1 Pro Max, F1 Moba.
Keyboard: V98Pro V2, S99 series, N75 PRO, VXE75 series, V87 series, S87 series. (Continuously updated)
Si tu producto está dentro del rango pero aún no puede conectarse a V-HUB.
Por favor, contáctenos y envíe su número de pedido o el número de modelo del producto para recibir asistencia.
Mouse: F1 S, F1 Pro, F1 Pro Max, F1 Moba.
Keyboard: V98Pro V2, S99 series, N75 PRO, VXE75 series, V87 series, S87 series. (Continuously updated)
Si tu producto está dentro del rango pero aún no puede conectarse a V-HUB.
Por favor, contáctenos y envíe su número de pedido o el número de modelo del producto para recibir asistencia.
P: “¿Por qué el VGN A75 que compré no se puede conectar al V-HUB?”
Dado que el VGNA75 que compraste es un teclado con interruptores magnéticos, no integramos un controlador para este dispositivo en el V-HUB.
Para facilitar su uso, hemos desarrollado un controlador web separado para el A75. Puedes visitar el controlador web (https://vgn.rongyuan.tech/) para ajustar varios parámetros de tu teclado con interruptores magnéticos.
P: “¿Cómo cambiar el idioma de V-HUB?”
Haz clic en el ícono de V-HUB en la esquina superior izquierda, selecciona la opción “Configuración” y luego cambia al idioma que desees en la opción “Idioma”.
Ten en cuenta que solo admitimos chino, ruso, inglés, coreano y japonés.
P: “¿Cómo verifico si el producto que compré es auténtico?”
Somos el sitio web oficial de VGN y todos los productos comprados en nuestro sitio son originales.
Actualmente, nuestro sitio web no admite la función de verificar el número de serie del producto temporalmente. Es posible que esta función se actualice posteriormente.
P: “¿Por qué productos como el X68 y el V98 no pueden conectarse al V-HUB?”
Los productos VGN que no se venden en el sitio web son nuestros productos desarrollados anteriormente.
Most of these products have been upgraded to new versions, and some have been discontinued.
Para la mayoría de los productos anteriores, cada modelo correspondía a un software específico.
To avoid user confusion, we have integrated the software for upgraded products into our V-HUB.
Currently available products can connect to our V-HUB. Software for discontinued products has been removed from the website.
If you need the software or firmware for discontinued products, please contact customer service.
Ellos le enviarán los enlaces de descarga para el software y firmware de estos productos discontinuados.
Most of these products have been upgraded to new versions, and some have been discontinued.
Para la mayoría de los productos anteriores, cada modelo correspondía a un software específico.
To avoid user confusion, we have integrated the software for upgraded products into our V-HUB.
Currently available products can connect to our V-HUB. Software for discontinued products has been removed from the website.
If you need the software or firmware for discontinued products, please contact customer service.
Ellos le enviarán los enlaces de descarga para el software y firmware de estos productos discontinuados.
P: “¿Por qué los auriculares VGN VXE Siren V1 no pueden conectarse al software?”
Los auriculares VGN VXE Siren V1 no necesitan conectarse a nuestro software. Se pueden usar directamente fuera de la caja sin necesidad de ajustes.
Compra y servicio postventa
P: “¿Por qué no puedo encontrar accesorios individuales de productos en el sitio web?”
En este momento, no vendemos piezas por separado para nuestros productos.
P: “¿Cómo obtengo las ofertas más recientes?”
Además de las notificaciones en nuestro sitio web, suscríbase a nuestros correos electrónicos y diversas plataformas de redes sociales, donde se publicarán las últimas ofertas en nuestras plataformas de redes sociales y también se enviarán a su bandeja de entrada por correo electrónico.
P: “¿Realizan envíos a mi área?”
Por favor, consulte nuestra “Política de Envío” para más detalles sobre las áreas de entrega.
Es importante tener en cuenta que la página de la “Política de Transporte” puede no estar actualizada; si la “Política de Transporte” no incluye su región, no se desanime, consulte a nuestro servicio al cliente, ¡podría haber una sorpresa!
P: “He comprado productos VGN de otras fuentes, ¿se proporciona servicio postventa aquí?”
Lamentablemente, no ofrecemos soporte postventa si no compraste tu producto en nuestro sitio web.
Deberás contactar a la plataforma donde realizaste la compra para recibir asistencia postventa.
P: “¿Por qué contacté al servicio al cliente pero nadie me respondió?”
Su mensaje generalmente será respondido dentro de 3 días hábiles. Por favor, sea paciente.
Nuestro servicio al cliente está en línea de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de China).
Los mensajes enviados durante los días festivos serán respondidos dentro de 2 días hábiles después de que termine el feriado.
Gracias por su paciencia.
P: “¿Cómo rastreo mi pedido?”
Después de enviar su pedido, le enviaremos un correo electrónico. Puede rastrear su pedido mediante el número de guía adjunto al correo electrónico. Si no sabe cómo verificarlo, por favor consulte a nuestro servicio al cliente. Nuestro servicio al cliente lo asistirá con su consulta.
P: “¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo? ¿Puedo obtener un reembolso completo después de cancelar mi pedido?”
Si se realiza un pedido y este no ha sido enviado, puede cancelar su pedido sin responsabilidad y obtener un reembolso completo.
Si el pedido ya ha sido enviado, debe consultar con nuestro servicio al cliente.
Es importante tener en cuenta que, independientemente de si el pedido ha sido enviado o no, debe consultar con nuestro servicio al cliente, quien lo ayudará a cancelar su pedido.
P: “¿Cuándo se enviará mi pedido?”
Los pedidos se enviarán dentro de 1-3 días hábiles después de realizar el pedido. Si hay un día festivo, se enviarán dentro de 3 días hábiles después de que termine el feriado. Gracias por tu paciencia.
P: “¿Cómo inicio una solicitud de reembolso\devolución\cambio?”
Necesitarás consultar con el servicio al cliente para realizar una solicitud de reembolso, devolución o cambio.
Nota: No presentes una solicitud de reembolso en PayPal después de enviarnos tu solicitud de reembolso. No podremos procesar tu reembolso si se presenta una solicitud de reembolso en PayPal. Por favor, cancela el caso de PayPal para que podamos procesar tu solicitud de reembolso.
Nota: No presentes una solicitud de reembolso en PayPal después de enviarnos tu solicitud de reembolso. No podremos procesar tu reembolso si se presenta una solicitud de reembolso en PayPal. Por favor, cancela el caso de PayPal para que podamos procesar tu solicitud de reembolso.
