¿Cómo podemos ayudar?
Explora nuestra página de preguntas frecuentes para acceder a los mejores consejos del equipo de soporte de VGN. A continuación, se presentan algunas preguntas frecuentes de nuestros clientes antes de comprar los productos.
¿No encuentras la respuesta que necesitas? No hay problema, estaremos encantados de ayudarte. Solo envíala a "support@vgnlab.com"
Productos y V-Hub
P: "¿Por qué no puede el mouse VXE R1 Serie que compré conectarse al V-Hub?"
Debido a necesidades operativas, VGN y VXE operan por separado, y las preguntas posventa sobre los productos VXE se pueden dirigir a "atk.store" para soporte posventa. Cabe destacar que el servicio posventa de este producto VXE75V2 aún lo gestiona VGN.
P: "¿Por qué no funciona el teclado VGN A75 Magnetic Switch después de reemplazar las teclas?"
Aunque todos nuestros productos admiten intercambio en caliente. Sin embargo, dado que el VGNA75 usa interruptores magnéticos, si los reemplaza con interruptores mecánicos, el teclado no será reconocido. Debe reemplazar el teclado del interruptor magnético para usarlo correctamente.
P: "¿Cómo hago que el firmware actualice mi producto?"
No proporcionamos descarga del programa de firmware para un solo producto. Puede conectar el V-HUB para actualizar el último firmware del producto.
P: "¿Por qué el producto que compré no puede conectarse al V-Hub?"
Actualmente, V-HUB solo admite los siguientes productos; verifique si su producto está dentro del rango compatible.
Ratón: F1 S, F1 Pro, F1 Pro Max, F1 Moba.
Teclado: V98Pro V2, serie S99, N75 PRO, serie VXE75, serie V87, serie S87. (Actualizado continuamente)
Si su producto está dentro del alcance pero aún no puede conectarse al V-HUB.
Comuníquese con nosotros y envíenos su número de pedido o el número de modelo del producto para obtener asistencia.
Ratón: F1 S, F1 Pro, F1 Pro Max, F1 Moba.
Teclado: V98Pro V2, serie S99, N75 PRO, serie VXE75, serie V87, serie S87. (Actualizado continuamente)
Si su producto está dentro del alcance pero aún no puede conectarse al V-HUB.
Comuníquese con nosotros y envíenos su número de pedido o el número de modelo del producto para obtener asistencia.
P: "¿Por qué no puede conectarse el VGN A75 que compré al V-Hub?"
Dado que el VGNA75 que compró es un teclado con interruptor magnético, no integramos un controlador para este dispositivo en el V-HUB. Para facilitar la tarea a los usuarios, hemos desarrollado un controlador web independiente para el A75. Puede visitar el sitio web del controlador (https://vgn.rongyuan.tech/) para ajustar varios parámetros de su teclado con interruptor magnético.
P: "¿Cómo cambiar el idioma de V-Hub?"
Haga clic en el icono V-Hub en la esquina superior izquierda, haga clic en la opción "设置" y luego cambie al idioma que desee en la opción "语言".
Tenga en cuenta que solo apoyamos chino, ruso, inglés, coreano y japonés.
P: "¿Cómo verifico si el producto que compré es auténtico?"
Somos el sitio web oficial de VGN y todos los productos comprados en nuestro sitio web son genuinos.
Actualmente, nuestro sitio web no admite la función de verificar el número de serie del producto por el momento. Quizás la función se actualice posteriormente.
P: "¿Por qué los productos como X68 y V98 se conectan al V-Hub？"
Los productos VGN que no se venden en el sitio web son nuestros productos desarrollados inicialmente.
La mayoría de estos productos se han actualizado a nuevas versiones y algunos se han descontinuado.
En la mayoría de los primeros productos, cada modelo correspondía a un software específico.
Para evitar confusiones de los usuarios, hemos integrado el software para productos actualizados en nuestro V-HUB.
Los productos actualmente disponibles pueden conectarse a nuestro V-HUB. El software de los productos descontinuados se ha eliminado del sitio web.
Si necesita el software o firmware para productos discontinuados, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
Le enviarán los enlaces de descarga para el software y firmware de estos productos descontinuados.
La mayoría de estos productos se han actualizado a nuevas versiones y algunos se han descontinuado.
En la mayoría de los primeros productos, cada modelo correspondía a un software específico.
Para evitar confusiones de los usuarios, hemos integrado el software para productos actualizados en nuestro V-HUB.
Los productos actualmente disponibles pueden conectarse a nuestro V-HUB. El software de los productos descontinuados se ha eliminado del sitio web.
Si necesita el software o firmware para productos discontinuados, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
Le enviarán los enlaces de descarga para el software y firmware de estos productos descontinuados.
P: "¿Por qué los auriculares VGN VXE Siren V1 se conectan al software?"
Los auriculares VGN VXE Siren V1 no necesitan conectarse a nuestro software. Se pueden usar directamente fuera de la caja sin necesidad de ajustes.
Compra y venta posterior
P: "¿Por qué no puedo encontrar accesorios de productos individuales en el sitio web?"
No vendemos piezas para nuestros productos por separado en este momento.
P: "¿Cómo obtengo las últimas ofertas?"
Además de las notificaciones en nuestro sitio web, suscríbase a nuestros correos electrónicos y varias plataformas de redes sociales, donde las últimas ofertas se publicarán en nuestras plataformas de redes sociales y también se envían a su bandeja de entrada por correo electrónico por correo electrónico.
P: "¿Apoya la entrega a mi área?"
Consulte nuestra "Política de envío" para obtener detalles de las áreas de entrega.
Vale la pena señalar que la página de "Política de transporte" puede no estar actualizada, si la "Política de transporte" no tiene su región, por favor no se desanime, consulte nuestro servicio al cliente puede tener una sorpresa.
P: "He comprado productos VGN de otras fuentes, ¿se proporciona el servicio postventa aquí?"
Desafortunadamente, no proporcionamos soporte postventa si no compró su producto en nuestro sitio web.
Debe comunicarse con la plataforma que compró para el soporte postventa.
P: "¿Por qué contacté al servicio al cliente pero nadie respondió?"
Su mensaje generalmente se responderá dentro de los 3 días hábiles. Por favor, sea paciente.
Nuestro servicio al cliente está en línea de lunes a viernes 9: 00-18: 00 (hora de China).
Los mensajes enviados en las vacaciones se responderán dentro de los 2 días hábiles posteriores a la fiesta.
Gracias por tu paciencia.
P: "¿Cómo rastrogo mi pedido?"
Después de enviar su pedido, le enviaremos un correo electrónico. Puede realizar un seguimiento de su pedido por el número de folleto adjunto al correo electrónico. Si no sabe cómo verificar, consulte nuestro servicio al cliente. Nuestro servicio al cliente lo ayudará con su consulta.
P: "¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo? ¿Puedo obtener un reembolso completo después de cancelar mi pedido?"
Si se realiza un pedido y el pedido no se envía. Luego puede cancelar su pedido sin responsabilidad y obtener un reembolso completo.
Si el pedido ha sido enviado, entonces debe consultar nuestro servicio al cliente.
Vale la pena señalar que, independientemente de si el pedido ha sido enviado o no, debe consultar nuestro servicio al cliente que lo ayudará a cancelar su pedido.
P: "¿Cuándo se enviará mi pedido?"
Los pedidos se enviarán dentro de 1-3 días hábiles posteriores a la realización del pedido. Si hay unas vacaciones, se enviará dentro de los 3 días hábiles posteriores a las vacaciones. Gracias por tu paciencia.
P: "¿Cómo inicio una solicitud de reembolso \ return \ Exchange?"
Necesitará consultar con el servicio de atención al cliente para realizar una solicitud de reembolso/devolución/cambio.
Nota: No solicite un reembolso a PayPal después de enviarnos su solicitud. No podremos procesarlo después de haberla enviado. Cancele el caso de PayPal para que podamos procesar su solicitud.
Nota: No solicite un reembolso a PayPal después de enviarnos su solicitud. No podremos procesarlo después de haberla enviado. Cancele el caso de PayPal para que podamos procesar su solicitud.
