Las siguientes políticas solo aplican para productos comprados en vgnlab.com. Si compraste tu artículo en otro lugar, por favor contacta al minorista original para devoluciones o soporte al cliente. Si tienes algún problema o pregunta sobre el producto, no dudes en contactarnos en support@vgnlab.com.

Cancelación de pedido

Si deseas cancelar un pedido, por favor realiza la solicitud antes de que el pedido sea enviado. Normalmente, tardamos de 1 a 3 días hábiles en procesar los pedidos y, si el pedido ya ha sido enviado, enviaremos una notificación de envío por correo electrónico.

Si aún deseas cancelar el pedido después de que haya sido enviado, intentaremos contactar con la mensajería para interceptar el paquete; sin embargo, no garantizamos la intercepción. Si tiene éxito, cancelaremos el pedido, pero los costos de envío incurridos no son reembolsables. Si falla la intercepción, deberás devolver el paquete una vez lo recibas. Serás responsable de los costos de envío de la devolución. Tras confirmar el estado del paquete devuelto, emitiremos un reembolso por el precio del producto. Ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.

Política de devolución de 7 días

Ofrecemos una política de devolución de 7 días, permitiéndote solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu artículo (según lo confirme el registro de seguimiento del envío).

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir con los siguientes criterios:

• El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
• Debe estar sin usar y con las etiquetas originales adjuntas.
• El artículo debe estar en su embalaje original.
• Debes proporcionar el recibo o comprobante de compra.

Costos de envío: Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución. Ten en cuenta que los gastos de envío originales y los aranceles aduaneros no son reembolsables.

EXCEPCIONES/ARTÍCULOS NO DEVOLUBLES

• Artículos en oferta
• Tarjetas de regalo

Nuestra política de devolución se aplica exclusivamente a productos destinados al uso personal y no se extiende al uso comercial, de alquiler o no intencionado. Además, no se pueden procesar devoluciones por daños resultantes de mal uso, mantenimiento incorrecto, falta de mantenimiento preventivo o incumplimiento del manual de usuario.

Ten en cuenta que no se aceptan devoluciones aleatorias. Solo se permiten devoluciones para productos con problemas de calidad que no se puedan resolver a través del soporte técnico. Al recibir tu pedido, revísalo cuidadosamente. Si encuentras defectos, daños o si recibiste el artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente en support@vgnlab.com. Incluye una foto del paquete y el producto, tu número de pedido y una descripción del problema. Esto nos permitirá evaluar y abordar la situación rápidamente.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

1. Contacta al Servicio al Cliente: Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente en support@vgnlab.com para iniciar una consulta de devolución o reembolso. Por favor, incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución en tu mensaje.
2. Aprobación de Devolución: Una vez que nuestro equipo apruebe tu solicitud de devolución, recibirás más instrucciones por correo electrónico.
3. Empaqueta tu Artículo: Empaca el artículo de forma segura en su embalaje original para asegurar su protección durante el transporte.
4. Instrucciones de Envío: Una vez autorizada la devolución, nuestro equipo de servicio al cliente proporcionará la dirección de envío, incluidos los detalles del destinatario y el número de teléfono.

REEMBOLSOS

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, el reembolso se procesará en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso. No presentes una solicitud de reembolso con PayPal después de enviarnos tu solicitud de reembolso. No podremos procesar tu reembolso después de presentar una solicitud de reembolso con PayPal. Cancela el caso de PayPal para que podamos procesar tu solicitud de reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y no lo has recibido, por favor contáctanos para confirmar el estado en soporte@vgnlab.com.

W GARANTÍA

Los productos VGN están cubiertos por una garantía limitada de 12 meses, vigente desde la fecha de compra. Esta garantía protege contra cualquier defecto de fabricación o mano de obra que pueda surgir. Es aplicable exclusivamente al comprador final original o a la persona que recibe el producto como regalo y no puede ser transferida a ninguna otra parte.

La garantía limitada excluye la cobertura por pérdida, desgaste normal, accidentes o daños resultantes de mal uso/abuso, alteración o negligencia (incluyendo, entre otros, exposición a productos químicos, sustancias corrosivas, fuego, altas temperaturas u objetos afilados). Cualquier reparación, modificación o personalización no autorizada del producto invalidará esta garantía.

En el caso de que tu producto llegue con un defecto de fabricación y sea reportado dentro del período de garantía, MI proporcionaremos servicios de reparación con gusto, siendo el cliente responsable de los costos de envío costos.. Por favor, contacta al Soporte al Cliente en support@vgnlab.com con una breve descripción del problema y evidencia fotográfica del defecto, y nuestro equipo te asistirá en consecuencia.

Para reclamaciones de garantía, los clientes son responsables de los costos de envío asociados con el envío del producto de reemplazo.

Nuestro equipo de soporte se esfuerza por responder a las reclamaciones de garantía por correo electrónico dentro de las 24 horas, de lunes a viernes. Sin embargo, ten en cuenta que, como somos un equipo pequeño, los tiempos de respuesta pueden ser más largos durante períodos pico o festivos.

Ten en cuenta que esta garantía se aplica exclusivamente a productos comprados directamente en el sitio web de VGN - vgnlab.com.

CAMBIOS

Solo ofrecemos cambios para artículos que estén defectuosos o dañados al momento de recibirlos. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, la forma más rápida de asegurar un proceso de cambio fluido es la siguiente:

1. Inicia una devolución del artículo defectuoso o dañado siguiendo los pasos descritos en nuestra Política de Devolución.
2. Una vez que tu devolución sea aceptada y procesada, realiza una compra separada para el nuevo artículo que deseas recibir.

Aviso legal

Ten en cuenta que no somos responsables de ningún daño consecuente derivado del uso del producto. Además, nuestra política de reembolso no cubre los daños causados por factores externos.

Si tienes alguna pregunta sobre cómo devolver o cambiar tu artículo, por favor contáctenos en support@vgnlab.com.