En VGN, nos comprometemos a brindar servicios de envío eficientes y confiables. Consulte nuestra completa política de envíos a continuación:

INFORMACIÓN Y MODIFICACIÓN DE DIRECCIÓN

Exactitud y Completitud: Asegúrese de que todas las direcciones de envío estén en inglés y se verifique su exactitud e integridad. Incluya detalles específicos como el número de la calle, el número del edificio, el número de la habitación y un código postal que coincida con su ciudad.

Modificación: Para corregir cualquier discrepancia, póngase en contacto con nosotros lo antes posible antes del envío del producto. No es posible modificar la información de envío una vez enviados los artículos.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Procesamiento estándar: La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Alto volumen: Durante las horas pico, como períodos promocionales o grandes volúmenes de pedidos, el procesamiento puede demorar hasta 15 días hábiles.

MÉTODOS DE ENVÍO

Compañías navieras: Colaboramos con Yun Express.

Opciones de envío:

1. Envío estándar a través de Yun Express

• Tiempo de envío:Los tiempos de entrega varían para todas las regiones disponibles. de 3 a 15 días hábiles. (Para conocer los tiempos de envío específicos a cada país, consulte la Referencia de tiempos de envío a continuación).
• Costo:Más económico, ideal para envíos no urgentes.
• Mejor para: Envío rentable para artículos no urgentes.

Nota: Los gastos de envío se calculan en función de las tarifas del país de destino y del peso de los artículos comprados. Para calcular el coste exacto del envío, añade artículos a tu carrito, realiza el pago e introduce tu dirección de envío. El coste se actualizará automáticamente y aparecerá en el total.

DESTINOS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:

Yun Express: Angola, Australia, Austria, Baréin, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, Colombia, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Egipto, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Ghana, Grecia, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Jordania, Kenia, Kuwait, Letonia, Líbano, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Nigeria, Noruega, Pakistán, Filipinas, Polonia, Portugal, Qatar, Rumania, Ruanda, Arabia Saudita, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Tanzania, Tailandia, Turquía, Uganda, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Vietnam, Perú.

REGIONES NO ENTREGABLES

El envío estándar a través de Yun Express tiene regiones en las que no se pueden realizar entregas. Verifique que su dirección de envío no esté dentro de estas regiones antes de realizar un pedido con Envío estándar.

1. Las islas afiliadas no son elegibles para la entrega.
2. Reino Unido: Los territorios de ultramar y las islas cercanas a la costa, como el Territorio Británico del Océano Índico, las Islas Vírgenes Británicas, Guernsey y Jersey, no son elegibles para la entrega.
3. Estados Unidos: Alaska, Hawái, zonas remotas y territorios de ultramar como Puerto Rico y Guam están excluidos de la entrega. Las direcciones militares APO/FPO tampoco son elegibles.
4. Sudáfrica: Direcciones que incluyen palabras clave como casilla, posbus, trama, placer, finca, bolsa privada, o privado saco, así como las islas afiliadas, están excluidas del envío.
5. Filipinas/Chile/Colombia: Ciertas áreas restringidas no son elegibles para la entrega.
6. Singapur: La entrega no está disponible para ciertas regiones.
7. Japón: Las direcciones militares APO/FPO y las direcciones de Amazon están excluidas de la entrega.
8. Corea del Sur: Ciertas zonas remotas no son elegibles para la entrega. Los apartados postales y las direcciones militares también están excluidas.
9. Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Jordania, Líbano: Las direcciones de apartados postales no son aptas para entrega. Asegúrese de que la dirección y el número de teléfono proporcionados sean correctos para evitar problemas de entrega, ya que la empresa no se responsabiliza de envíos no entregados debido a información incorrecta.

DERECHOS E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN

Política generalDebido a las diferentes políticas aduaneras, no podemos controlar los impuestos. Los precios de nuestros productos no incluyen el IVA ni los impuestos de importación de su país. Para obtener información detallada sobre estos cargos, consulte con su oficina de aduanas local.

Envío con impuestos incluidosEl envío estándar a través de Yun Express incluye impuestos para la mayoría de los países. Sin embargo, VGN no se responsabiliza de los cargos administrativos o de gestión adicionales que impongan su servicio de mensajería o aduanas local. Consulte con su aduana local sobre posibles cargos adicionales.

PAQUETES NO ENTREGADOS

Cuestiones aduanerasSi su paquete se encuentra retenido en la aduana, le notificaremos lo antes posible. Si no proporciona la información requerida (e.g., pagos de impuestos) pueden dar lugar a que el paquete sea devuelto al almacén de origen de la empresa de envío o, en algunos casos, destruido. El reenvío tendrá un coste adicional. Si decide no retirar el paquete, el coste del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Paquetes devueltosSi nos devuelve un paquete no entregado, nos pondremos en contacto con usted para resolver cualquier problema y coordinar un nuevo envío. Si no es posible realizar un nuevo envío, se le reembolsará el importe total, menos los gastos de envío originales.

Responsabilidad del cliente: Los clientes son responsables de cualquier consecuencia o tarifa incurrida si un paquete no se entrega debido a:

• Dirección o número de teléfono incorrecto o insuficiente.
• El destinatario no está disponible.
• Negativa a firmar la recepción del paquete en el momento de la entrega.
• Optando por “entrega sin firma”.
• Negativa a pagar impuestos locales o tasas de tramitación.
• No proporcionar los documentos necesarios para el despacho de aduana.
• Robo o pérdida resultante de negligencia del destinatario.

¿CÓMO OBTENGO AYUDA PARA MI PEDIDO?

VerificaciónAl recibir su paquete, confirme su contenido y estado antes de firmarlo. Le recomendamos encarecidamente que grabe un video de desempaquetado. abriendo sus paquetes y productos.

Artículos defectuosos o faltantes:Para artículos defectuosos o faltantes, envíe un correo electrónico support@vgnlab.com with:

1. Un título de tema apropiado
2. Su número de pedido y una descripción clara del problema
3. Fotos y vídeos que muestran el producto defectuoso o faltante y los detalles de envío en el paquete.

Si se requieren pruebas adicionales, solicitaremos más información. Una vez confirmada, gestionaremos un reemplazo, un reembolso parcial o total, según corresponda.

Productos incorrectosVGN se reserva el derecho de determinar si necesita devolver el artículo incorrecto. Por favor, contáctenos primero por correo electrónico. Revisaremos su correo electrónico en un plazo de 3 días hábiles.

REQUISITOS ESPECIALES

Porcelana: Para Macao (RAE), Hong Kong (RAE) y Taiwán, complete la dirección y los nombres en chino.

Taiwán: Por favor, proporcione su número de documento de identidad (o número de pasaporte si es extranjero). Los destinatarios deben descargar el Ezway Descargue la aplicación y registre una cuenta para el despacho de aduanas. Si no se registra, la aduana podría confiscar la mercancía, por lo que VGN no se responsabiliza.

Corea:Proporcione su identificación fiscal personal y nombre coreano (nombre coreano + dirección coreana + identificación fiscal personal requerida (P + 12 dígitos) + número de teléfono del destinatario (010 + 8 dígitos)) según lo requiera la aduana coreana.

Brasil, Chile, Colombia, Turquía, Noruega:Proporcione el número de identificación fiscal o VOEC del destinatario para garantizar un despacho de aduana sin problemas.

SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO

Información de seguimientoUna vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Utilice este número o enlace de seguimiento para seguir el estado de su envío a través del sitio web del transportista.

Gracias por elegir VGN. Nos comprometemos a brindarle la mejor experiencia de envío posible. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.