En VGN, nos comprometemos a ofrecer servicios de envío eficientes y confiables. Por favor, revisa nuestra política de envío completa a continuación:

INFORMACIÓN Y MODIFICACIÓN DE DIRECCIONES

Precisión y Completitud: Asegúrate de que todas las direcciones de envío estén proporcionadas en inglés y verificadas por duplicado para asegurar su precisión y completitud. Incluye detalles específicos como el número de calle, número de edificio, número de habitación y un código postal que coincida con tu ciudad.

Modificación: Para corregir cualquier discrepancia, contáctenos rápidamente antes de que el producto sea enviado. No es posible modificar la información de envío una vez que los artículos hayan sido enviados.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Procesamiento Estándar: La mayoría de los pedidos se envían dentro de 1-3 días hábiles.

Alto Volumen: Durante los períodos pico, como promociones o altos volúmenes de pedidos, el procesamiento puede tardar hasta 15 días hábiles.

Métodos de envío

Empresas de Envío: Colaboramos con Yun Express.

Opciones de Envío:

1.Envío Estándar a través de Yun Express

• Tiempo de Envío: Los tiempos de entrega para todas las regiones disponibles varían de 3 a 15 días hábiles. (Para tiempos de envío específicos para cada país, consulta la Referencia de Tiempos de Envío a continuación).
• Costo: Más económico, ideal para entregas no urgentes.
• Ideal Para: Envío rentable para artículos no urgentes.

Nota: Los costos de envío se calculan según las tarifas del país de destino y el peso de los artículos comprados. Para calcular tus cargos exactos de envío, agrega los artículos a tu carrito, procede al pago e ingresa tu dirección de envío. El costo se actualizará automáticamente y se mostrará en tu total.

DESTINOS DE ENVÍO

Actualmente enviamos a los siguientes países:

Yun Express: Angola, Australia, Austria, Baréin, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, Colombia, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Egipto, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Ghana, Grecia, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Jordania, Kenia, Kuwait, Letonia, Líbano, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Nigeria, Noruega, Pakistán, Filipinas, Polonia, Portugal, Qatar, Rumanía, Ruanda, Arabia Saudita, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Tanzania, Tailandia, Turquía, Uganda, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Vietnam, Perú.

REGIONES NO ENTREGABLES

El Envío Estándar a través de Yun Express tiene regiones no entregables. Por favor, verifica que tu dirección de entrega no esté dentro de estas regiones antes de realizar un pedido con Envío Estándar.

1. Las islas afiliadas no son elegibles para la entrega.
2. Reino Unido: Los territorios de ultramar e islas costeras, como el Territorio Británico del Océano Índico, Islas Vírgenes Británicas, Guernsey y Jersey, no son elegibles para la entrega.
3. Estados Unidos: Alaska, Hawái, áreas remotas y territorios de ultramar como Puerto Rico y Guam están excluidos de la entrega. Las direcciones militares APO/FPO tampoco son elegibles.
4. Sudáfrica: Direcciones que incluyen palabras clave como caja, posbus, parcela, granja, granja, bolsa privada, o privado bolsa, así como las islas afiliadas, están excluidas de la entrega.
5. Filipinas/Chile/Colombia: Ciertas áreas restringidas no son elegibles para la entrega.
6. Singapur: La entrega no está disponible para ciertas regiones.
7. Japón: Las direcciones militares APO/FPO y las direcciones de Amazon están excluidas de la entrega.
8. Corea del Sur: Algunas áreas remotas no son elegibles para la entrega. Las direcciones de apartado postal (PO BOX) y las direcciones militares también están excluidas.
9. EAU, Arabia Saudita, Jordania, Líbano: Las direcciones de apartado postal (PO BOX) no son elegibles para la entrega. Asegúrese de que la dirección y el número de teléfono proporcionados sean precisos para evitar problemas de entrega, ya que la empresa no se responsabiliza por los envíos no entregables debido a información incorrecta.

IMPUESTOS DE ADUANA E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN

Política General: Debido a las diferentes políticas aduaneras, no podemos controlar los impuestos. Los precios de nuestros productos no incluyen el IVA o los impuestos de importación de su país. Para obtener información detallada sobre estos cargos, consulte con su oficina de aduanas local.

Envío con Impuestos Incluidos: El envío estándar a través de Yun Express incluye impuestos para la mayoría de los países. Sin embargo, VGN no es responsable de las tarifas administrativas o de manipulación adicionales impuestas por su mensajería local o aduana. Verifique cualquier cargo adicional potencial con su oficina de aduanas local.

PAQUETES NO ENTREGADOS

Problemas de Aduanas: Si su paquete está retenido en aduanas, le notificaremos lo antes posible. La falta de proporcionar la información requerida (por ejemplo, pagos de impuestos) puede resultar en que el paquete sea devuelto al almacén de origen de la empresa de envío o, en algunos casos, destruido. El reenvío generará tarifas adicionales. Si decide no recuperar el paquete, el costo del envío de retorno se deducirá de su reembolso.

Paquetes Devueltos: Si un paquete no entregado nos es devuelto, nos pondremos en contacto con usted para resolver cualquier problema y organizar un nuevo envío. Si un nuevo envío no es factible, se emitirá un reembolso completo, menos los cargos de envío originales.

Responsabilidad del Cliente: Los clientes son responsables de cualquier consecuencia o tarifa incurrida si un paquete no se entrega debido a:

• Dirección o número de teléfono incorrecto o insuficiente.
• Destinatario inalcanzable.
• Negativa a firmar el paquete al momento de la entrega.
• Optar por la entrega "sin firma".
• Negativa a pagar los impuestos locales o las tarifas de procesamiento.
• No proporcionar los documentos necesarios para el despeje aduanero.
• Robo o pérdida como resultado de la negligencia del destinatario.

¿CÓMO OBTENGO AYUDA PARA MI PEDIDO?

Verificación: Al recibir su paquete, confirme el contenido y la condición del mismo antes de firmar por él. Le recomendamos encarecidamente grabar un video mientras desempaca cuando abra sus paquetes y productos.

Artículos Defectuosos o Faltantes: Para artículos defectuosos o faltantes, envíe un correo electrónico a support@vgnlab.com con:

1. Un título de asunto apropiado
2. Su número de pedido y una descripción clara del problema
3. Fotos y videos que muestren el producto defectuoso/faltante y los detalles de envío en el paquete

Si se requiere una prueba adicional, solicitaremos más información. Una vez confirmado, organizaremos un reemplazo, un reembolso parcial o un reembolso completo según corresponda.

Productos Incorrectos: VGN se reserva el derecho de determinar si necesita devolver el artículo incorrecto. Póngase en contacto con nosotros primero por correo electrónico. Nos comprometemos a revisar su correo electrónico dentro de 3 días hábiles.

REQUISITOS ESPECIALES

CHINA : Para Macao (RAE), Hong Kong (RAE) y Taiwán, complete la dirección y los nombres en chino. Taiwán Por favor, proporcione su número de identificación (o número de pasaporte si es extranjero). Los destinatarios deben descargar la Ezway aplicación y registrar una cuenta para el despeje aduanero. La falta de registro puede resultar en que las aduanas decomisen los bienes, por lo cual VGN no se hará responsable.

Corea : Proporcione su identificación fiscal personal y nombre coreano (nombre coreano + dirección coreana + identificación fiscal personal requerida (P + 12 dígitos) + número de teléfono del destinatario (010 + 8 dígitos)) según lo requerido por la aduana coreana.

Brasil, Chile, Colombia, Turquía, Noruega: Por favor, proporcione el número de identificación fiscal del destinatario o el número VOEC para asegurar un despacho aduanero fluido.

Sigue tu pedido

Información de Seguimiento: Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Utilice este número de seguimiento o enlace para monitorear el estado de su envío a través del sitio web de la empresa de transporte.

Gracias por elegir VGN. Estamos comprometidos a brindarle la mejor experiencia de envío posible. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.