En VGN, nos comprometemos a ofrecer servicios de envío eficientes y confiables. Revise nuestra política de envío integral a continuación:

INFORMACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA DIRECCIÓN

Exactitud y exhaustividad: Asegúrese de que todas las direcciones de envío se proporcionen en inglés y verifíquelas dos veces para confirmar su exactitud y exhaustividad. Incluya detalles específicos, como número de calle, número de edificio, número de habitación y un código postal que coincida con su ciudad.

Modificación: Para corregir cualquier discrepancia, contáctenos lo antes posible antes de que se despache el producto. No es posible modificar su información de envío una vez que los artículos han sido enviados.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Procesamiento estándar: La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Alto volumen: Durante los períodos de mayor demanda, como promociones o altos volúmenes de pedidos, el procesamiento puede tardar hasta 15 días hábiles.

MÉTODOS DE ENVÍO

Empresas de envío: Colaboramos con Yun Express.

Opciones de envío:

1. Envío estándar a través de Yun Express

• Tiempo de envío: Los plazos de entrega para todas las regiones disponibles oscilan entre 3 y 15 días hábiles. (Para conocer los plazos de envío específicos de cada país, consulte la Referencia de tiempos de envío a continuación).
• Costo: Más económico, ideal para entregas no urgentes.
• Ideal para: Envío rentable para artículos no urgentes.

Nota: Los gastos de envío se calculan según las tarifas del país de destino y el peso de los artículos comprados. Para calcular tus cargos de envío exactos, añade artículos a tu carrito, ve al pago e introduce tu dirección de envío. El coste se actualizará automáticamente y se mostrará en tu total.

DESTINOS DE ENVÍO

Actualmente enviamos a los siguientes países:

Yun Express: Angola, Australia, Austria, Baréin, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Chile, Colombia, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Egipto, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Ghana, Grecia, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Jordania, Kenia, Kuwait, Letonia, Líbano, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Nigeria, Noruega, Pakistán, Filipinas, Polonia, Portugal, Catar, Rumanía, Ruanda, Arabia Saudita, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Tanzania, Tailandia, Turquía, Uganda, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Vietnam, Perú.

REGIONES NO ENTREGABLES

El envío estándar mediante Yun Express tiene regiones no entregables. Verifica que tu dirección de entrega no esté dentro de estas regiones antes de realizar un pedido con Envío estándar.

1. Las islas afiliadas no son aptas para la entrega.
2. Reino Unido: Los territorios de ultramar y las islas costeras, como el Territorio Británico del Océano Índico, las Islas Vírgenes Británicas, Guernsey y Jersey, no son elegibles para la entrega.
3. Estados Unidos: Alaska, Hawái, zonas remotas y territorios de ultramar como Puerto Rico y Guam quedan excluidos de la entrega. Las direcciones militares APO/FPO tampoco son elegibles.
4. Sudáfrica: Las direcciones que incluyan palabras clave como box, posbus, plot, plaas, farm, private bag o privaat sak, así como las islas afiliadas, quedan excluidas de la entrega.
5. Filipinas/Chile/Colombia: Ciertas zonas restringidas no son elegibles para la entrega.
6. Singapur: La entrega no está disponible en determinadas regiones.
7. Japón: Las direcciones militares APO/FPO y las direcciones de Amazon quedan excluidas de la entrega.
8. Corea del Sur: Ciertas zonas remotas no son elegibles para la entrega. Las direcciones PO BOX y militares también quedan excluidas.
9. EAU, Arabia Saudita, Jordania, Líbano: Las direcciones PO BOX no son elegibles para la entrega. Asegúrese de que la dirección y el número de teléfono proporcionados sean correctos para evitar problemas de entrega, ya que la empresa no se hace responsable de los envíos no entregables debido a información incorrecta.

ARANCELES E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN

Política general: Debido a las distintas políticas aduaneras, no podemos controlar los impuestos. Los precios de nuestros productos no incluyen el IVA ni los impuestos de importación de su país. Para obtener información detallada sobre estos cargos, consulte con su oficina de aduanas local.

Envío con impuestos incluidos: El envío estándar a través de Yun Express incluye impuestos para la mayoría de los países. Sin embargo, VGN no se hace responsable de las tarifas administrativas o de gestión adicionales impuestas por su mensajería local o la aduana. Verifique cualquier cargo adicional potencial con su oficina de aduanas local.

PAQUETES NO ENTREGADOS

Problemas con la aduana: Si su paquete se retiene en la aduana, le avisaremos lo antes posible. No proporcionar la información requerida (por ejemplo, el pago de impuestos) puede provocar que el paquete se devuelva al almacén de origen de la empresa de transporte o, en algunos casos, que se destruya. El reenvío conllevará cargos adicionales. Si decide no recoger el paquete, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Paquetes devueltos: Si un paquete no entregado se nos devuelve, nos pondremos en contacto con usted para resolver cualquier problema y organizar un nuevo envío. Si no es posible realizar un nuevo envío, se emitirá un reembolso completo, menos los cargos de envío originales.

Responsabilidad del cliente: Los clientes son responsables de cualquier consecuencia o cargo en que se incurra si un paquete no se entrega debido a:

• Dirección o número de teléfono incorrectos o insuficientes.
• Que el destinatario no sea localizable.
• Negarse a firmar la recepción del paquete en el momento de la entrega.
• Optar por la "entrega sin firma".
• Negarse a pagar impuestos locales o cargos de gestión.
• No proporcionar los documentos necesarios para el despacho de aduanas.
• Robo o pérdida como resultado de la negligencia del destinatario.

¿CÓMO PUEDO OBTENER AYUDA CON MI PEDIDO?

Verificación: Al recibir su paquete, confirme el contenido y el estado del mismo antes de firmar. Le recomendamos encarecidamente grabar un video de desempaquetado al abrir sus paquetes y productos.

Artículos defectuosos o faltantes: Para artículos defectuosos o faltantes, envíe un correo a support@vgnlab.com con:

1. Un asunto adecuado
2. Su número de pedido y una descripción clara del problema
3. Fotos y videos que muestren el producto defectuoso/faltante y los datos de envío en el paquete

Si se requiere prueba adicional, solicitaremos más información. Una vez confirmado, organizaremos un reemplazo, un reembolso parcial o un reembolso total según corresponda.

Productos incorrectos: VGN se reserva el derecho de determinar si debe devolver el artículo incorrecto. Comuníquese primero con nosotros por correo electrónico. Nuestro objetivo es revisar su correo en un plazo de 3 días hábiles.

REQUISITOS ESPECIALES

China: Para Macao (RAE), Hong Kong (RAE) y Taiwán, complete la dirección y los nombres en chino. Taiwán: proporcione su número de documento de identidad (o número de pasaporte si es extranjero). Los destinatarios deben descargar la aplicación Ezway y registrar una cuenta para el despacho aduanero. Si no se registran, la aduana podría confiscar la mercancía, de lo cual VGN no se hará responsable.

Corea: Proporcione su número de identificación fiscal personal y su nombre coreano (nombre coreano + dirección coreana + número de identificación fiscal personal requerido (P + 12 dígitos) + número de teléfono del destinatario (010 + 8 dígitos)) según lo requerido por la aduana coreana.

Chile, Colombia, Turquía, Noruega: Proporcione el número de identificación fiscal del destinatario o el número VOEC para garantizar un despacho de aduanas sin problemas.

SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO

Información de seguimiento: Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Utilice este número de seguimiento o el enlace para consultar el estado de su envío a través del sitio web del transportista.

Gracias por elegir VGN. Nos comprometemos a ofrecerle la mejor experiencia de envío posible. Si tiene alguna pregunta o necesita más asistencia, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.