Comment pouvons-nous aider?
Consultez notre FAQ pour accéder aux meilleurs conseils de l'équipe d'assistance VGN. Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées par nos clients avant l'achat de nos produits.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Pas de problème, nous sommes toujours là pour vous aider. Envoyez-la simplement à «support@vgnlab.com"
Produits et V-Hub
Q: "Pourquoi la souris de la série VXE R1 ne peut-elle pas se connecter au V-Hub?"
En raison des besoins opérationnels, VGN et VXE fonctionnent séparément, et les questions après-vente concernant les produits VXE peuvent être adressées à «atk.storePour le service après-vente, veuillez noter que le service après-vente du VXE75V2 est toujours assuré par VGN.
Q: "Pourquoi le clavier du commutateur magnétique VGN A75 ne fonctionne-t-il pas après avoir remplacé les touches?"
Bien que tous nos produits prennent en charge l'échange chaud. Cependant, comme le VGNA75 utilise des commutateurs magnétiques, si vous les remplacez par des commutateurs mécaniques, le clavier ne sera pas reconnu. Vous devez remplacer le clavier de commutateur magnétique pour l'utiliser correctement.
Q: «Comment faire mettre le firmware à mettre à jour mon produit?»
Nous ne fournissons pas de téléchargement de programme de firmware pour un seul produit. Vous pouvez connecter le V-Hub pour mettre à jour le dernier micrologiciel du produit.
Q: "Pourquoi le produit que j'ai acheté ne peut-il pas se connecter au V-Hub?"
V-HUB ne prend actuellement en charge que les produits suivants, veuillez vérifier si votre produit est dans la gamme prise en charge.
Souris : F1 S, F1 Pro, F1 Pro Max, F1 Moba.
Clavier : V98Pro V2, série S99, N75 PRO, série VXE75, série V87, série S87. (Mise à jour continue)
Si votre produit est à portée mais ne parvient toujours pas à se connecter au V-HUB.
Veuillez nous contacter et envoyer votre numéro de commande ou votre numéro de modèle de produit pour obtenir de l'aide.
Souris : F1 S, F1 Pro, F1 Pro Max, F1 Moba.
Clavier : V98Pro V2, série S99, N75 PRO, série VXE75, série V87, série S87. (Mise à jour continue)
Si votre produit est à portée mais ne parvient toujours pas à se connecter au V-HUB.
Veuillez nous contacter et envoyer votre numéro de commande ou votre numéro de modèle de produit pour obtenir de l'aide.
Q: "Pourquoi le VGN A75 que j'ai acheté ne vous connecte pas au V-Hub?"
Le VGAN75 que vous avez acheté étant un clavier à commutateur magnétique, nous n'avons pas intégré de pilote pour ce périphérique au V-HUB. Pour simplifier la tâche des utilisateurs, nous avons développé un pilote web dédié pour l'A75. Vous pouvez consulter le pilote web (https://vgn.rongyuan.tech/) pour régler différents paramètres de votre clavier à interrupteur magnétique.
Q: "Comment changer la langue de V-Hub?"
Cliquez sur l'icône V-Hub dans le coin supérieur gauche, cliquez sur l'option «设置», puis passez à la langue souhaitée dans l'option «语言».
Notez que nous ne soutenons que chinois, russe, anglais, coréen et japonais.
Q: «Comment puis-je vérifier si le produit que j'ai acheté est authentique?»
Nous sommes le site officiel de VGN et tous les produits achetés sur notre site Web sont authentiques.
Actuellement, notre site Web ne prend pas en charge la fonction de vérifier le numéro de série du produit pour le moment. Peut-être que la fonction sera mise à jour par la suite.
Q: "Pourquoi les produits tels que X68 et V98 ne peuvent pas se connecter au V-Hub？”
Les produits VGN non vendus sur le site Web sont nos premiers produits développés.
La plupart de ces produits ont été mis à niveau vers de nouvelles versions et certains ont été abandonnés.
Pour la plupart des premiers produits, chaque modèle correspondait à un logiciel spécifique.
Pour éviter toute confusion chez les utilisateurs, nous avons intégré le logiciel des produits mis à niveau dans notre V-HUB.
Les produits actuellement disponibles peuvent se connecter à notre V-HUB. Les logiciels des produits abandonnés ont été supprimés du site web.
Si vous avez besoin du logiciel ou du micrologiciel pour des produits abandonnés, veuillez contacter le service client.
Ils vous enverront les liens de téléchargement des logiciels et du firmware de ces produits abandonnés.
La plupart de ces produits ont été mis à niveau vers de nouvelles versions et certains ont été abandonnés.
Pour la plupart des premiers produits, chaque modèle correspondait à un logiciel spécifique.
Pour éviter toute confusion chez les utilisateurs, nous avons intégré le logiciel des produits mis à niveau dans notre V-HUB.
Les produits actuellement disponibles peuvent se connecter à notre V-HUB. Les logiciels des produits abandonnés ont été supprimés du site web.
Si vous avez besoin du logiciel ou du micrologiciel pour des produits abandonnés, veuillez contacter le service client.
Ils vous enverront les liens de téléchargement des logiciels et du firmware de ces produits abandonnés.
Q: "Pourquoi les écouteurs VGN VXE Siren V1 ne peuvent-ils pas se connecter au logiciel?"
Les écouteurs VGN VXE SIREN V1 n'ont pas besoin de se connecter à notre logiciel. Ils peuvent être utilisés directement hors de la boîte sans aucun ajustement nécessaire.
Achat et après-vente
Q: "Pourquoi ne puis-je pas trouver des accessoires de produits individuels sur le site Web?"
Nous ne vendons pas de pièces pour nos produits séparément pour le moment.
Q: «Comment obtenir les dernières offres?»
En plus des notifications sur notre site Web, veuillez vous abonner à nos e-mails et à diverses plateformes de médias sociaux, où les dernières offres seront publiées sur nos plateformes de médias sociaux et également envoyées dans votre boîte de réception par e-mail.
Q: "Soutenez-vous la livraison dans ma région?"
Veuillez vérifier notre «politique d'expédition» pour plus de détails sur les zones de livraison.
Il convient de noter que la page «Politique de transport» peut ne pas être à jour, si la «politique de transport» n'a pas votre région, veuillez ne pas être découragée, consulter notre service client peut avoir une surprise.
Q: "J'ai acheté des produits VGN à d'autres sources, le service après-vente est-il fourni ici?"
Malheureusement, nous ne fournissons pas de support après-vente si vous n'avez pas acheté votre produit sur notre site Web.
Vous devez contacter la plate-forme à laquelle vous avez acheté pour un support après-vente.
Q: «Pourquoi ai-je contacté le service client mais personne n'a répondu?»
Votre message sera généralement répondu dans les 3 jours ouvrables. Soyez patient.
Notre service client est en ligne du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de la Chine).
Les messages envoyés en vacances seront répondus dans les 2 jours ouvrables suivant la fin des vacances.
Merci pour votre patience.
Q: "Comment suivre ma commande?"
Après avoir expédié votre commande, nous vous enverrons un e-mail. Vous pouvez suivre votre commande par le numéro Baybill attaché à l'e-mail. Si vous ne savez pas comment vérifier, veuillez consulter notre service client. Notre service client vous aidera avec votre demande.
Q: "Puis-je annuler ma commande après l'avoir placée? Puis-je obtenir un remboursement complet après avoir annulé ma commande?"
Si une commande est passée et que la commande n'est pas expédiée. Ensuite, vous pouvez annuler votre commande sans responsabilité et obtenir un remboursement complet.
Si la commande a été expédiée, vous devez consulter notre service client.
Il convient de noter que, que la commande ait été expédiée ou non, vous devez consulter notre service client qui vous aidera à annuler votre commande.
Q: "Quand ma commande sera expédiée?"
Les commandes seront expédiées dans les 1-3 jours ouvrables suivant la commande de la commande. S'il y a des vacances, il sera expédié dans les 3 jours ouvrables après la fin des vacances. Merci pour votre patience.
Q: "Comment lancer une demande de remboursement \ return \ Exchange?"
Vous devrez consulter le service client pour faire une demande de remboursement/retour/échange.
Remarque : Ne déposez pas de demande de remboursement auprès de PayPal après nous l'avoir envoyée. Nous ne pourrons pas traiter votre demande après l'avoir déposée auprès de PayPal. Veuillez annuler votre demande PayPal afin que nous puissions traiter votre demande.
Remarque : Ne déposez pas de demande de remboursement auprès de PayPal après nous l'avoir envoyée. Nous ne pourrons pas traiter votre demande après l'avoir déposée auprès de PayPal. Veuillez annuler votre demande PayPal afin que nous puissions traiter votre demande.
