Comment pouvons-nous vous aider?
Consultez notre FAQ pour accéder aux meilleurs conseils de l'équipe d'assistance VGN. Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées par nos clients avant l'achat de nos produits. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Aucun problème, nous sommes toujours là pour vous aider. Envoyez-nous simplement votre demande à l'adresse « support@vgnlab.com ».
Produits et V-HUB
Q : « Pourquoi la souris de la série VXE R1 que j’ai achetée ne peut-elle pas se connecter au V-HUB ? »
Pour des raisons opérationnelles, VGN et VXE fonctionnent séparément. Pour toute question relative aux produits VXE, veuillez contacter « atk.store » pour obtenir une assistance.
Il est à noter que le service après-vente du VXE75V2 est toujours assuré par VGN.
Q : « Pourquoi le clavier à commutateurs magnétiques VGN A75 ne fonctionne-t-il pas après avoir remplacé les touches ? »
Bien que tous nos produits prennent en charge le remplacement à chaud, le VGANA75 étant équipé de commutateurs magnétiques, leur remplacement par des commutateurs mécaniques ne permettra pas de reconnaître le clavier. Pour une utilisation optimale, vous devez remplacer le clavier à commutateurs magnétiques.
Q : « Comment puis-je obtenir le micrologiciel pour mettre à jour mon produit ? »
Nous ne proposons pas de téléchargement de micrologiciel pour un produit spécifique. Vous pouvez connecter le V-HUB pour mettre à jour le dernier micrologiciel du produit.
Q : « Pourquoi le produit que j’ai acheté ne peut-il pas se connecter au V-HUB ? »
Actuellement, V-HUB ne prend en charge que les produits suivants. Veuillez vérifier si le vôtre est compatible.
Souris : F1 S, F1 Pro, F1 Pro Max, F1 Moba.
Clavier : V98Pro V2, série S99, N75 PRO, série VXE75, série V87, série S87. (Mise à jour continue)
Si votre produit est compatible, mais ne parvient toujours pas à se connecter au V-HUB.
Contactez-nous et indiquez votre numéro de commande ou le numéro de modèle de votre produit pour obtenir de l'aide.
Souris : F1 S, F1 Pro, F1 Pro Max, F1 Moba.
Clavier : V98Pro V2, série S99, N75 PRO, série VXE75, série V87, série S87. (Mise à jour continue)
Si votre produit est compatible, mais ne parvient toujours pas à se connecter au V-HUB.
Contactez-nous et indiquez votre numéro de commande ou le numéro de modèle de votre produit pour obtenir de l'aide.
Q : « Pourquoi le VGN A75 que j’ai acheté ne peut-il pas se connecter au V-HUB ? »
Le VGAN75 que vous avez acheté étant un clavier à commutateur magnétique, nous n'avons pas intégré de pilote pour ce périphérique au V-HUB.
Pour simplifier la tâche des utilisateurs, nous avons développé un pilote web dédié pour l'A75. Vous pouvez accéder à ce pilote web (https://vgn.rongyuan.tech/) pour régler différents paramètres de votre clavier à commutateur magnétique.
Q : « Comment changer la langue de V-HUB ? »
Cliquez sur l'icône V-HUB en haut à gauche, puis sur l'option « 设置 », puis sélectionnez la langue souhaitée dans l'option « 语言 ».
Notez que nous ne prenons en charge que le chinois, le russe, l'anglais, le coréen et le japonais.
Q : « Comment puis-je vérifier si le produit que j’ai acheté est authentique ? »
Nous sommes le site officiel de VGN et tous les produits achetés sur notre site sont authentiques.
Notre site web ne permet pas actuellement de vérifier le numéro de série du produit. Cette fonctionnalité sera peut-être mise à jour ultérieurement.
Q : « Pourquoi des produits tels que X68 et V98 ne peuvent-ils pas se connecter au V-HUB ? »
Les produits VGN non vendus sur le site web sont nos premiers produits développés.
La plupart de ces produits ont été mis à niveau vers de nouvelles versions, et certains ont été abandonnés.
Pour la plupart des premiers produits, chaque modèle correspondait à un logiciel spécifique.
Pour éviter toute confusion, nous avons intégré le logiciel des produits mis à niveau à notre V-HUB.
Les produits actuellement disponibles peuvent se connecter à notre V-HUB. Le logiciel des produits abandonnés a été supprimé du site web.
Si vous avez besoin du logiciel ou du firmware de produits abandonnés, veuillez contacter le service client.
Nous vous enverrons les liens de téléchargement du logiciel et du firmware de ces produits abandonnés.
La plupart de ces produits ont été mis à niveau vers de nouvelles versions, et certains ont été abandonnés.
Pour la plupart des premiers produits, chaque modèle correspondait à un logiciel spécifique.
Pour éviter toute confusion, nous avons intégré le logiciel des produits mis à niveau à notre V-HUB.
Les produits actuellement disponibles peuvent se connecter à notre V-HUB. Le logiciel des produits abandonnés a été supprimé du site web.
Si vous avez besoin du logiciel ou du firmware de produits abandonnés, veuillez contacter le service client.
Nous vous enverrons les liens de téléchargement du logiciel et du firmware de ces produits abandonnés.
Q : « Pourquoi le casque VGN VXE Siren V1 ne peut-il pas se connecter au logiciel ? »
Le casque VGN VXE Siren V1 n'a pas besoin d'être connecté à notre logiciel. Il est utilisable dès sa sortie de l'emballage, sans aucun réglage.
Achat et après-vente
Q : « Pourquoi ne puis-je pas trouver les accessoires de produits individuels sur le site Web ? »
Nous ne vendons pas de pièces détachées pour nos produits séparément pour le moment.
Q : « Comment puis-je obtenir les dernières offres ? »
En plus des notifications sur notre site Web, veuillez vous abonner à nos e-mails et à diverses plateformes de médias sociaux, où les dernières offres seront publiées sur nos plateformes de médias sociaux et également envoyées dans votre boîte de réception par e-mail.
Q : « Prenez-vous en charge la livraison dans ma région ? »
Veuillez consulter notre Politique d'expédition pour plus de détails sur les zones de livraison.
Il est important de noter que la page « Politique de transport » peut ne pas être à jour. Si votre région n'est pas concernée, ne vous découragez pas ; consultez notre service client, vous pourriez avoir une surprise.
Q : « J’ai acheté des produits VGN auprès d’autres sources. Un service après-vente est-il assuré ici ? »
Malheureusement, nous ne proposons pas de service après-vente si vous n'avez pas acheté votre produit sur notre site web.
Vous devez contacter la plateforme sur laquelle vous avez effectué votre achat pour obtenir un service après-vente.
Q : « Pourquoi ai-je contacté le service client mais personne ne m’a répondu ? »
Votre message sera généralement répondu sous 3 jours ouvrés. Merci de votre patience.
Notre service client est en ligne du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Chine).
Les messages envoyés les jours fériés recevront une réponse dans les 2 jours ouvrés suivant la fin des jours fériés.
Merci de votre patience.
Q : « Comment puis-je suivre ma commande ? »
Après l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail. Vous pourrez suivre votre commande grâce au numéro de bordereau d'expédition joint à cet e-mail. Si vous ne savez pas comment procéder, veuillez contacter notre service client. Notre service client vous assistera dans votre demande.
Q : « Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ? Puis-je obtenir un remboursement intégral après l’annulation ? »
Si une commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler sans engager votre responsabilité et obtenir un remboursement intégral.
Si la commande a été expédiée, veuillez contacter notre service client.
Que votre commande ait été expédiée ou non, veuillez contacter notre service client qui vous aidera à l'annuler.
Q : « Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? »
Les commandes seront expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation de la commande. En cas de jour férié, l'expédition sera effectuée dans les 3 jours ouvrés suivant la fin de celui-ci. Merci de votre patience.
Q : « Comment puis-je lancer une demande de remboursement, de retour ou d’échange ? »
Vous devrez contacter le service client pour effectuer une demande de remboursement, de retour ou d'échange. Remarque : Ne déposez pas de demande de remboursement auprès de PayPal après nous l'avoir envoyée. Nous ne pourrons pas traiter votre demande après l'avoir déposée auprès de PayPal. Veuillez annuler votre demande PayPal afin que nous puissions traiter votre demande.
