Chez VGN, nous nous engageons à fournir des services d'expédition efficaces et fiables. Veuillez consulter notre politique d'expédition complète ci-dessous :

INFORMATIONS D'ADRESSE ET MODIFICATION

Précision et exhaustivité : Veuillez vous assurer que toutes les adresses de livraison sont fournies en anglais et que leur exactitude et leur exhaustivité sont vérifiées. Veuillez inclure des informations spécifiques telles que le numéro de rue, le numéro de bâtiment, le numéro de chambre et un code postal correspondant à votre ville.

Modification: Pour corriger toute erreur, veuillez nous contacter rapidement avant l'expédition du produit. Il est impossible de modifier vos informations d'expédition une fois les articles expédiés.

DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Traitement standard : La plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Volume élevé : Pendant les périodes de pointe, telles que les périodes promotionnelles ou les volumes de commandes élevés, le traitement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.

MÉTHODES D'EXPÉDITION

Compagnies maritimes : Nous collaborons avec Yun Express.

Options d'expédition :

1. Expédition standard via Yun Express

• Délai de livraison: Les délais de livraison pour toutes les régions disponibles varient de 3 à 15 jours ouvrables(Pour connaître les délais d'expédition spécifiques à chaque pays, veuillez vous référer à la référence des délais d'expédition ci-dessous).
• Coût:Plus économique, idéal pour les livraisons non urgentes.
• Idéal pour:Expédition économique pour les articles non urgents.

Note: Les frais de livraison sont calculés en fonction des tarifs du pays de destination et du poids des articles achetés. Pour calculer vos frais de livraison exacts, ajoutez des articles à votre panier, passez à la caisse et saisissez votre adresse de livraison. Le coût sera automatiquement mis à jour et s'affichera dans votre total.

DESTINATIONS D'EXPÉDITION

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

Yun Express : Angola, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Colombie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Égypte, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Ghana, Grèce, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Jordanie, Kenya, Koweït, Lettonie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Nigéria, Norvège, Pakistan, Philippines, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Rwanda, Arabie saoudite, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Tanzanie, Thaïlande, Turquie, Ouganda, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis, Vietnam, Pérou.

RÉGIONS NON LIVRABLES

L'expédition standard via Yun Express comporte des régions non livrables. Veuillez vérifier que votre adresse de livraison ne se trouve pas dans ces régions avant de passer une commande avec la livraison standard.

1. Les îles affiliées ne sont pas éligibles à la livraison.
2. Royaume-Uni: Les territoires d'outre-mer et les îles au large, tels que le territoire britannique de l'océan Indien, les îles Vierges britanniques, Guernesey et Jersey, ne sont pas éligibles à la livraison.
3. États-Unis: L'Alaska, Hawaï, les régions éloignées et les territoires d'outre-mer comme Porto Rico et Guam sont exclus de la livraison. Les adresses militaires APO/FPO ne sont pas non plus éligibles.
4. Afrique du Sud: Adresses incluant des mots-clés tels que boîte, posbus, parcelle, plaas, ferme, sac privé, ou privé sak, ainsi que les îles affiliées, sont exclus de la livraison.
5. Philippines/Chili/Colombie : Certaines zones restreintes ne sont pas éligibles à la livraison.
6. Singapour: La livraison n'est pas disponible dans certaines régions.
7. Japon: Les adresses militaires APO/FPO et les adresses Amazon sont exclues de la livraison.
8. Corée du Sud: Certaines zones reculées ne sont pas éligibles à la livraison. Les boîtes postales et les adresses militaires sont également exclues.
9. Émirats arabes unis, Arabie Saoudite, Jordanie, Liban : Les adresses de boîtes postales ne sont pas éligibles à la livraison. Veuillez vous assurer que l'adresse et le numéro de téléphone fournis sont exacts afin d'éviter tout problème de livraison. L'entreprise décline toute responsabilité en cas de livraison non distribuable en raison d'informations erronées.

DROITS ET TAXES D'IMPORTATION

Politique généraleEn raison de politiques douanières variables, nous ne pouvons pas contrôler les taxes. Les prix de nos produits n'incluent ni la TVA ni les taxes d'importation de votre pays. Pour plus d'informations sur ces frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Livraison TTCL'expédition standard via Yun Express inclut les taxes pour la plupart des pays. Cependant, VGN n'est pas responsable des frais administratifs ou de manutention supplémentaires imposés par votre transporteur ou vos douanes locales. Veuillez vérifier les éventuels frais supplémentaires auprès de votre bureau de douane local.

COLIS NON LIVRÉS

Questions douanières: Si votre colis est retenu en douane, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Défaut de fournir les informations requises (e.g., les paiements d'impôts) peuvent entraîner le retour du colis à l'entrepôt d'origine de la société de transport ou, dans certains cas, sa destruction. La réexpédition entraînera des frais supplémentaires. Si vous choisissez de ne pas récupérer le colis, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Colis retournésSi un colis non livré nous est retourné, nous vous contacterons pour résoudre le problème et organiser une nouvelle expédition. Si une nouvelle expédition est impossible, un remboursement intégral sera effectué, déduction faite des frais d'expédition initiaux.

Responsabilité du client : Les clients sont responsables de toutes les conséquences ou frais encourus si un colis n'est pas livré en raison de :

• Adresse ou numéro de téléphone incorrect ou insuffisant.
• Destinataire inaccessible.
• Refus de signer pour réception du colis lors de la livraison.
• Opter pour la « livraison sans signature ».
• Refus de payer les taxes locales ou les frais de traitement.
• Défaut de fournir les documents nécessaires au dédouanement.
• Vol ou perte résultant de la négligence du destinataire.

COMMENT PUIS-JE OBTENIR DE L'AIDE POUR MA COMMANDE ?

VérificationÀ la réception de votre colis, veuillez en vérifier le contenu et l'état avant de signer. Nous vous conseillons vivement de filmer le déballage. l'ouverture de vos colis et produits.

Articles défectueux ou manquants: Pour les articles défectueux ou manquants, veuillez envoyer un e-mail support@vgnlab.com with:

1. Un titre de sujet approprié
2. Votre numéro de commande et une description claire du problème
3. Photos et vidéos montrant le produit défectueux/manquant et les détails d'expédition sur le colis

Si des justificatifs supplémentaires sont nécessaires, nous vous demanderons des informations complémentaires. Après confirmation, nous procéderons à un remplacement, un remboursement partiel ou intégral, selon le cas.

Produits incorrectsVGN se réserve le droit de déterminer si vous devez retourner l'article incorrect. Veuillez d'abord nous contacter par e-mail. Nous nous engageons à examiner votre e-mail sous 3 jours ouvrés.

EXIGENCES PARTICULIÈRES

Chine: Pour Macao (RAS), Hong Kong (RAS) et Taiwan, veuillez indiquer l'adresse et les noms en chinois.

TaïwanVeuillez indiquer votre numéro de carte d'identité (ou de passeport si vous êtes étranger). Les destinataires doivent télécharger le Ezway et créez un compte pour le dédouanement. L'absence d'enregistrement peut entraîner la confiscation des marchandises par les douanes, dont VGN ne saurait être tenu responsable.

Corée: Fournissez votre numéro d'identification fiscale personnel et votre nom coréen (nom coréen + adresse coréenne + numéro d'identification fiscale personnel requis (P + 12 chiffres) + numéro de téléphone du destinataire (010 + 8 chiffres)) comme l'exigent les douanes coréennes.

Brésil, Chili, Colombie, Turquie, Norvège:Veuillez fournir le numéro d'identification fiscale ou le numéro VOEC du destinataire pour assurer un dédouanement en douceur.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Informations de suiviUne fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Utilisez ce numéro ou ce lien pour suivre l'état de votre envoi sur le site web du transporteur.

Merci d'avoir choisi VGN. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'expédition possible. Pour toute question ou besoin d'aide, veuillez contacter notre service client.