Chez VGN, nous nous engageons à fournir des services d'expédition efficaces et fiables. Veuillez consulter notre politique d'expédition complète ci-dessous :

INFORMATIONS ET MODIFICATIONS D'ADRESSE

Exactitude et exhaustivité : Veuillez vous assurer que toutes les adresses de livraison sont correctes. Fourni en anglais et vérifié pour garantir son exactitude et son exhaustivité. Veuillez inclure des informations spécifiques telles que le numéro de rue, le numéro de bâtiment, le numéro de chambre et un code postal correspondant à votre ville.

Modification : Pour corriger toute anomalie, veuillez nous contacter rapidement avant l'expédition du produit. Il n'est plus possible de modifier vos informations d'expédition une fois les articles expédiés.

DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Traitement standard : La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Volume élevé : En période de forte affluence, comme lors de promotions ou de commandes importantes, le traitement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés.

MODES DE LIVRAISON

Transporteurs : Nous collaborons avec Yun Express.

Options de livraison :

1. Livraison standard via Yun Express

• Délai de livraison : Les délais de livraison pour toutes les régions disponibles varient de 3 à 15 jours ouvrés . (Pour connaître les délais de livraison spécifiques à chaque pays, veuillez consulter la section Délais de livraison ci-dessous).
• Coût : Plus économique, idéal pour les livraisons non urgentes.
• Idéal pour : Expédition économique pour les articles non urgents.

Remarque : Les frais de livraison sont calculés en fonction des tarifs du pays de destination et du poids des articles achetés. Pour calculer vos frais de livraison exacts, ajoutez des articles à votre panier, passez à la caisse et saisissez votre adresse de livraison. Le coût sera automatiquement mis à jour et s'affichera dans votre total.

DESTINS DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

Yun Express : Angola, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Colombie, Corée du Sud, Croatie, Chypre, Danemark, Égypte, Émirats arabes unis, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Ghana, Grèce, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Jordanie, Kenya, Koweït, Lettonie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Mexique, Nigéria, Norvège, Nouvelle-Zélande, Ouganda, Pakistan, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Portugal, Qatar, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Rwanda, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tanzanie, Thaïlande, Turquie, Vietnam, Pérou.

RÉGIONS NON LIVRABLES

La livraison standard via Yun Express est disponible dans certaines régions. Veuillez vérifier que votre adresse de livraison ne se trouve pas dans ces régions avant de passer commande via la livraison standard.

1. Les îles affiliées ne sont pas éligibles à la livraison.
2. Royaume-Uni : Les territoires d'outre-mer et les îles au large, tels que le Territoire britannique de l'océan Indien, les Îles Vierges britanniques, Guernesey et Jersey, ne sont pas éligibles à la livraison.
3. États-Unis : L'Alaska, Hawaï, les régions éloignées et les territoires d'outre-mer comme Porto Rico et Guam sont exclus de la livraison. Les adresses militaires APO/FPO ne sont pas non plus éligibles.
4. Afrique du Sud : Adresses incluant des mots-clés tels que box, posbus, plot, plaas, ferme, sac privé ou privaat sak, ainsi que les îles affiliées, sont exclus de la livraison.
5. Philippines/Chili/Colombie : Certaines zones réglementées ne sont pas éligibles à la livraison.
6. Singapour : La livraison n'est pas disponible dans certaines régions.
7. Japon : Les adresses militaires APO/FPO et les adresses Amazon sont exclues de la livraison.
8. Corée du Sud : Certaines zones reculées ne sont pas éligibles à la livraison. Les boîtes postales et les adresses militaires sont également exclues.
9. Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Jordanie, Liban : Les boîtes postales ne sont pas éligibles à la livraison. Veuillez vous assurer que l'adresse et le numéro de téléphone fournis sont exacts afin d'éviter tout problème de livraison. L'entreprise décline toute responsabilité en cas de non-livraison due à des informations erronées.

DROITS DE DROITS ET TAXES D'IMPORTATION

Politique générale : En raison de politiques douanières variables, nous ne pouvons pas contrôler les taxes. Les prix de nos produits n'incluent ni la TVA ni les taxes d'importation de votre pays. Pour plus d'informations sur ces frais, veuillez consulter votre bureau de douane local.

Livraison toutes taxes comprises : La livraison standard via Yun Express inclut les taxes pour la plupart des pays. Cependant, VGN n'est pas responsable des frais administratifs ou de manutention supplémentaires imposés par votre transporteur local ou les douanes. Veuillez vérifier les éventuels frais supplémentaires auprès de votre bureau de douane local.

Colis non livrés

Problèmes douaniers : Si votre colis est retenu en douane, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Le défaut de fournir les informations requises (par exemple, le paiement des taxes) peut entraîner le retour du colis à l'entrepôt d'origine du transporteur, voire sa destruction. La réexpédition entraînera des frais supplémentaires. Si vous choisissez de ne pas récupérer le colis, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Colis retournés : Si un colis non livré nous est retourné, nous vous contacterons pour résoudre le problème et organiser un nouvel envoi. Si une nouvelle expédition n'est pas possible, un remboursement intégral sera effectué, déduction faite des frais d'expédition initiaux.

Responsabilité du client : Le client est responsable de toutes les conséquences ou frais encourus en cas de non-livraison d'un colis pour les raisons suivantes :

• Adresse ou numéro de téléphone incorrect ou insuffisant.
• Destinataire injoignable.
• Refus de signer pour réception du colis Livraison.
• Choix de la livraison sans signature.
• Refus de payer les taxes locales ou les frais de traitement.
• Défaut de fourniture des documents nécessaires au dédouanement.
• Vol ou perte résultant de la négligence du destinataire.

COMMENT OBTENIR DE L'AIDE POUR MON COMMANDE ?

Vérification : À la réception de votre colis, veuillez confirmer son contenu et son état avant de signer. Nous vous recommandons vivement de filmer le déballage de vos colis et produits lors de leur ouverture.

Articles défectueux ou manquants : Pour tout article défectueux ou manquant, veuillez envoyer un e-mail à support@vgnlab.com avec :

1. Un titre d'objet approprié
2. Votre numéro de commande et une description claire du problème
3. Des photos et des vidéos montrant le produit défectueux/manquant et les détails d'expédition sur le Colis

Si des justificatifs supplémentaires sont nécessaires, nous vous demanderons des informations complémentaires. Après confirmation, nous procéderons à un remplacement, un remboursement partiel ou intégral, selon le cas.

Produits incorrects : VGN se réserve le droit de déterminer si vous devez retourner l'article incorrect. Veuillez nous contacter par e-mail au préalable. Nous nous efforçons de traiter votre e-mail sous 3 jours ouvrés.

EXIGENCES PARTICULIÈRES

Chine : Pour Macao (RAS), Hong Kong (RAS) et Taïwan, veuillez indiquer l'adresse et les noms en chinois. Pour Taïwan, veuillez indiquer votre numéro de carte d'identité (ou votre numéro de passeport si vous êtes étranger). Les destinataires doivent télécharger l'application Ezway et créer un compte pour le dédouanement. L'absence d'enregistrement peut entraîner la confiscation des marchandises par les douanes, dont VGN ne saurait être tenu responsable.

Corée : Veuillez indiquer votre numéro d'identification fiscale et votre nom coréen (nom coréen + adresse coréenne + numéro d'identification fiscale requis (P + 12 chiffres) + numéro de téléphone du destinataire (010 + 8 chiffres)), conformément aux exigences des douanes coréennes.

Brésil, Chili, Colombie, Turquie, Norvège: Veuillez indiquer le numéro d'identification fiscale ou le numéro VOEC du destinataire afin de faciliter le dédouanement.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Informations de suivi: Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez ce numéro de suivi ou ce lien pour suivre l'état de votre envoi sur le site web du transporteur.

Merci d'avoir choisi VGN. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'expédition possible. Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client.