Chez VGN, nous nous engageons à fournir des services d'expédition efficaces et fiables. Veuillez consulter notre politique d'expédition complète ci-dessous :

INFORMATIONS SUR L'ADRESSE ET MODIFICATION

Exactitude et exhaustivité : Veuillez vous assurer que toutes les adresses de livraison sont indiquées en anglais et vérifiez-les deux fois pour en garantir l'exactitude et l'exhaustivité. Précisez des détails tels que le numéro de rue, le numéro de bâtiment, le numéro de chambre et un code postal correspondant à votre ville.

Modification : Pour corriger toute divergence, veuillez nous contacter rapidement avant l'expédition du produit. Les modifications de vos informations d'expédition ne sont pas possibles une fois les articles expédiés.

DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Traitement standard : La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Volume élevé : Pendant les périodes de pointe, comme les promotions ou les forts volumes de commandes, le traitement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés.

MÉTHODES D'EXPÉDITION

Transporteurs : Nous collaborons avec Yun Express.

Options d'expédition :

1. Expédition standard via Yun Express

• Délai d'expédition : Les délais de livraison pour toutes les régions disponibles vont de 3 à 15 jours ouvrés. (Pour les délais d'expédition spécifiques à chaque pays, veuillez consulter le tableau de référence des délais d'expédition ci-dessous).
• Coût : Plus économique, idéal pour les livraisons non urgentes.
• Idéal pour : Une expédition économique pour les articles non urgents.

Remarque : Les frais d'expédition sont calculés en fonction des tarifs du pays de destination et du poids des articles achetés. Pour calculer vos frais d'expédition exacts, ajoutez des articles à votre panier, passez à la caisse et saisissez votre adresse d'expédition. Le coût sera automatiquement mis à jour et affiché dans votre total.

DESTINATIONS D'EXPÉDITION

Nous expédions actuellement vers les pays suivants :

Yun Express : Angola, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Bulgarie, Canada, Chili, Colombie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Égypte, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Ghana, Grèce, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Jordanie, Kenya, Koweït, Lettonie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Nigeria, Norvège, Pakistan, Philippines, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Rwanda, Arabie saoudite, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Tanzanie, Thaïlande, Turquie, Ouganda, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis, Vietnam, Pérou.

RÉGIONS NON DESSERVIES

La livraison standard via Yun Express comporte des régions non desservies. Veuillez vérifier que votre adresse de livraison ne se trouve pas dans ces régions avant de passer une commande avec la livraison standard.

1. Les îles affiliées ne sont pas éligibles à la livraison.
2. Royaume-Uni : Les territoires d'outre-mer et les îles au large, tels que le territoire britannique de l'océan Indien, les îles Vierges britanniques, Guernesey et Jersey, ne sont pas éligibles à la livraison.
3. États-Unis : L'Alaska, Hawaï, les zones reculées et les territoires d'outre-mer comme Porto Rico et Guam sont exclus de la livraison. Les adresses militaires APO/FPO ne sont pas non plus éligibles.
4. Afrique du Sud : Les adresses contenant des mots-clés tels que box, posbus, plot, plaas, farm, private bag, ou privaat sak, ainsi que les îles rattachées, sont exclues de la livraison.
5. Philippines/Chili/Colombie : Certaines zones restreintes ne sont pas éligibles à la livraison.
6. Singapour : La livraison n'est pas disponible dans certaines régions.
7. Japon : Les adresses militaires APO/FPO et les adresses Amazon sont exclues de la livraison.
8. Corée du Sud : Certaines zones reculées ne sont pas éligibles à la livraison. Les adresses PO BOX et militaires sont également exclues.
9. Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Jordanie, Liban : Les adresses PO BOX ne sont pas éligibles à la livraison. Veuillez vous assurer que l'adresse et le numéro de téléphone fournis sont exacts afin d'éviter des problèmes de livraison, car l'entreprise n'est pas responsable des envois non livrables en raison d'informations incorrectes.

DROITS DE DOUANE ET TAXES À L'IMPORTATION

Politique générale : En raison de politiques douanières variables, nous ne pouvons pas contrôler les taxes. Nos prix de produits n'incluent pas la TVA ni les taxes d'importation pour votre pays. Pour des informations détaillées sur ces frais, veuillez consulter votre bureau de douane local.

Expédition taxes incluses : La livraison standard via Yun Express inclut les taxes pour la plupart des pays. Cependant, VGN n'est pas responsable des frais administratifs ou de manutention supplémentaires imposés par votre transporteur local ou les douanes. Veuillez vérifier tout frais supplémentaire potentiel auprès de votre bureau de douane local.

COLIS NON LIVRÉS

Problèmes douaniers : Si votre colis est retenu en douane, nous vous en informerons dès que possible. Le fait de ne pas fournir les informations requises (par ex. le paiement des taxes) peut entraîner le retour du colis à l'entrepôt d'origine de la société de transport ou, dans certains cas, sa destruction. Une réexpédition entraînera des frais supplémentaires. Si vous choisissez de ne pas récupérer le colis, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Colis retournés : Si un colis non livré nous est retourné, nous vous contacterons pour résoudre tout problème et organiser une nouvelle expédition. Si une nouvelle expédition n'est pas possible, un remboursement intégral sera effectué, déduction faite des frais d'expédition initiaux.

Responsabilité du client : Le client est responsable de toute conséquence ou de tous frais encourus si un colis n'est pas livré en raison de :

• Adresse ou numéro de téléphone inexact ou incomplet.
• Destinataire injoignable.
• Refus de signer le colis à la livraison.
• Choix de la « livraison sans signature ».
• Refus de payer les taxes locales ou les frais de traitement.
• Défaut de fournir les documents nécessaires au dédouanement.
• Vol ou perte résultant d'une négligence du destinataire.

COMMENT OBTENIR DE L'AIDE POUR MA COMMANDE ?

Vérification : À réception de votre colis, veuillez confirmer le contenu et l'état de l'emballage avant de signer. Nous vous recommandons vivement de prendre une vidéo de déballage lorsque vous ouvrez vos colis et produits.

Articles défectueux ou manquants : Pour les articles défectueux ou manquants, veuillez envoyer un e-mail à support@vgnlab.com avec :

1. Un objet de message approprié
2. Votre numéro de commande et une description claire du problème
3. Des photos et des vidéos montrant le produit défectueux/manquant et les détails d'expédition sur le colis

Si des preuves supplémentaires sont nécessaires, nous demanderons plus d'informations. Une fois le problème confirmé, nous organiserons un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral, selon le cas.

Produits incorrects : VGN se réserve le droit de déterminer si vous devez renvoyer l'article incorrect. Veuillez d'abord nous contacter par e-mail. Nous nous efforçons d'examiner votre e-mail sous 3 jours ouvrés.

EXIGENCES PARTICULIÈRES

Chine: Pour Macao (RAS), Hong Kong (RAS) et Taïwan, veuillez indiquer l'adresse et les noms en chinois. Taïwan Veuillez fournir votre numéro de carte d'identité (ou numéro de passeport si vous êtes étranger). Les destinataires doivent télécharger l' Ezway application et créer un compte pour le dédouanement. Le défaut d'enregistrement peut entraîner la confiscation des marchandises par les douanes, dont VGN ne pourra être tenu responsable.

Corée : Indiquez votre numéro fiscal personnel et votre nom coréen (nom coréen + adresse coréenne + numéro fiscal personnel requis (P + 12 chiffres) + numéro de téléphone du destinataire (010 + 8 chiffres)) comme exigé par les douanes coréennes.

Chili, Colombie, Turquie, Norvège : Veuillez fournir le numéro fiscal ou le numéro VOEC du destinataire afin de garantir un dédouanement fluide.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Informations de suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez ce numéro de suivi ou le lien pour suivre l’état de votre envoi sur le site Web du transporteur.

Merci d’avoir choisi VGN. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’expédition possible. Si vous avez des questions ou besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client.