Les politiques suivantes s'appliquent uniquement aux produits achetés auprès de vgnlab.comSi vous avez acheté votre article ailleurs, veuillez contacter le revendeur d'origine pour les retours ou le support client. Si vous avez des problèmes ou des questions concernant un produit, n'hésitez pas à nous contacter à support@vgnlab.com.

ANNULATION DE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez en faire la demande avant son expédition. Le traitement des commandes prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés. Si la commande a déjà été expédiée, nous vous enverrons une notification d'expédition par e-mail.

Si vous souhaitez toujours annuler votre commande après son expédition, nous tenterons de contacter le transporteur pour intercepter le colis ; toutefois, l'interception n'est pas garantie. En cas de succès, nous annulerons la commande, mais les frais d'expédition engagés ne seront pas remboursables. En cas d'échec, vous devrez retourner le colis dès sa réception. Les frais de retour seront à votre charge. Après vérification de l'état du colis retourné, nous vous rembourserons le prix du produit. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

POLITIQUE DE RETOUR DE 7 JOURS

Nous proposons une politique de retour de 7 jours, vous permettant de demander un retour dans les 7 jours suivant la réception de votre article (comme confirmé par le suivi d'expédition).

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

• L'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
• Il doit être non porté ou non utilisé, avec les étiquettes attachées.
• L'article doit être dans son emballage d'origine.
• Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Frais de livraisonLes frais de retour sont à la charge du client. Veuillez noter que les frais d'expédition et les droits de douane initiaux ne sont pas remboursables.

EXCEPTIONS/ARTICLES NON RETOURNABLES

• Articles en solde
• Cartes-cadeaux

Notre politique de retour s'applique exclusivement aux produits destinés à un usage personnel et ne s'étend pas à un usage commercial, locatif ou non prévu. De plus, aucun retour ne peut être effectué pour des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inapproprié, d'un manque d'entretien préventif ou du non-respect du manuel d'utilisation.

Veuillez noter que les retours aléatoires ne sont pas acceptés. Seuls les produits présentant des problèmes de qualité ne pouvant être résolus par le support technique sont autorisés. Veuillez inspecter soigneusement votre commande dès réception. Si vous constatez des défauts, des dommages ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : support@vgnlab.com. InclVeuillez inclure une photo du colis et du produit, votre numéro de commande et une description du problème. Cela nous permettra d'évaluer et de résoudre rapidement la situation.

PROCESSUS DE RETOUR

1. Contactez le service client : Contactez notre service client au support@vgnlab.com to Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour dans votre message.
2. Approbation de retour : Une fois votre demande de retour approuvée par notre équipe, vous recevrez des instructions supplémentaires par e-mail.
3. Emballez votre article : Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine pour garantir la sécurité transit.
4. Instructions d'expédition : Une fois le retour autorisé, notre équipe du service client fournira l'adresse de livraison, y compris les coordonnées du destinataire et le numéro de téléphone.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous informerons de l'approbation de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre plus de temps. Ne déposez pas de demande de remboursement auprès de PayPal après nous l'avoir envoyée. Nous ne pourrons pas traiter votre remboursement après avoir déposé une demande auprès de PayPal. Veuillez annuler votre demande PayPal afin que nous puissions traiter votre demande de remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter pour confirmer le statut à support@vgnlab.com.

WGARANTIE

Les produits VGN sont couverts par une garantie limitée de 12 mois, à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou de main-d'œuvre. Elle s'applique exclusivement à l'acheteur final d'origine ou à la personne recevant le produit en cadeau et ne peut être transférée à un tiers.

La garantie limitée exclut la couverture en cas de perte, d'usure normale, d'accident ou de dommage résultant d'une mauvaise utilisation, d'une altération ou d'une négligence (y compris, mais sans s'y limiter, l'exposition à des produits chimiques, des substances corrosives, le feu, des températures élevées ou des objets tranchants). Toute réparation, modification ou personnalisation non autorisée du produit annulera cette garantie.

Dans le cas où votre produit arrive avec un défaut de fabrication et est signalé pendant la période de garantie, Nous fournira volontiers des services de réparation, le client étant responsable de l'expédition frais.. Veuillez contacter le service client au support@vgnlab.com with une brève description du problème et une preuve photographique du défaut, et notre équipe vous aidera en conséquence.

Pour les réclamations sous garantie, les clients sont responsables des frais d'expédition associés à l'envoi du produit de remplacement.

Notre équipe d'assistance s'efforce de répondre aux réclamations sous garantie par e-mail dans les 24 heures, du lundi au vendredi. Cependant, en raison de la petite taille de notre équipe, les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs en période de pointe ou de vacances.

Veuillez noter que cette garantie s'applique exclusivement aux produits achetés directement sur le site Web de VGN - vgnlab.com.

ÉCHANGES

Nous n'offrons des échanges que pour les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez échanger un article contre le même, voici la méthode la plus rapide pour garantir un échange fluide :

1. Initiez un retour pour l'article défectueux ou endommagé en suivant les étapes décrites dans notre politique de retour.
2. Une fois votre retour accepté et traité, effectuez un achat séparé pour le nouvel article que vous souhaitez recevoir.

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages indirects résultant de l'utilisation du produit. De plus, notre politique de remboursement ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes.

Si vous avez des questions concernant le retour ou l'échange de votre article, veuillez nous contacter à support@vgnlab.com.