Les politiques suivantes s'appliquent uniquement aux produits achetés sur vgnlab.com. Si vous avez acheté votre article ailleurs, veuillez contacter le revendeur d'origine pour les retours ou le support client. Si vous avez des problèmes ou des questions concernant le produit, n'hésitez pas à nous contacter à support@vgnlab.com.

ANNULATION DE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez en faire la demande avant l'expédition de la commande. En général, le traitement des commandes prend entre 1 et 3 jours ouvrés. Si la commande a déjà été expédiée, nous vous enverrons une notification d'expédition par e-mail.

Si vous souhaitez toujours annuler la commande après son expédition, nous tenterons de contacter le transporteur pour intercepter le colis. Cependant, l'interception n'est pas garantie. En cas de succès, nous annulerons la commande, mais les frais d'expédition engagés ne seront pas remboursables. En cas d'échec de l'interception, vous devrez retourner le colis dès sa réception. Les frais de retour seront à votre charge. Après vérification de l'état du colis retourné, nous vous rembourserons le prix du produit. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

POLITIQUE DE RETOUR DE 7 JOURS

Nous offrons une politique de retour de 7 jours, vous permettant de demander un retour dans les 7 jours suivant la réception de votre article (comme confirmé par le suivi d'expédition).

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

• L'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
• Il doit être non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes.
• L'article doit être dans son emballage d'origine.
• Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Frais de port : Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez noter que les frais d'expédition et les droits de douane initiaux ne sont pas remboursables.

EXCEPTIONS/ARTICLES NON RETOURNABLES

• Articles soldés
• Cartes cadeaux

Notre politique de retour s'applique exclusivement aux produits destinés à un usage personnel et ne couvre pas les utilisations commerciales, locatives ou non prévues. De plus, aucun retour ne sera accepté pour des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inapproprié, d'un manque d'entretien préventif ou du non-respect du manuel d'utilisation.

Veuillez noter que les retours aléatoires ne sont pas acceptés. Les retours ne sont autorisés que pour les produits présentant des problèmes de qualité qui ne peuvent être résolus par le support technique. Veuillez inspecter attentivement votre commande dès réception. Si vous constatez des défauts, des dommages ou si vous avez reçu un article erroné, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@vgnlab.com. Veuillez joindre une photo du colis et du produit, votre numéro de commande et une description du problème. Cela nous permettra d'évaluer et de traiter rapidement la situation.

PROCESSUS DE RETOUR

1. Contacter le service client : Contactez notre service client à l'adresse support@vgnlab.com pour lancer une demande de retour ou de remboursement. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour dans votre message.
2. Approbation du retour : Une fois votre demande de retour approuvée par notre équipe, vous recevrez des instructions supplémentaires par e-mail.
3. Emballez votre article : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine pour garantir un transport en toute sécurité.
4. Instructions d'expédition : Une fois le retour autorisé, notre service client se chargera de l'expédition. Adresse, y compris les coordonnées du destinataire et son numéro de téléphone.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous informerons si votre remboursement a été approuvé. Si votre demande est approuvée, elle sera traitée sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre plus de temps. Ne déposez pas de demande de remboursement auprès de PayPal après nous l'avoir envoyée. Nous ne pourrons pas traiter votre remboursement après avoir déposé une demande de remboursement auprès de PayPal. Veuillez annuler le dossier PayPal afin que nous puissions traiter votre demande de remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter pour confirmer le statut à support@vgnlab.com.

WGARANTIE

Les produits VGN sont couverts par une garantie limitée de 12 mois, à compter de la date d'achat. Cette garantie protège contre tout défaut de fabrication ou de fabrication pouvant survenir. Elle s'applique exclusivement à l'acheteur final d'origine ou à la personne recevant le produit en cadeau et ne peut être transférée à aucun tiers.

La garantie limitée exclut la couverture en cas de perte, d'usure normale, d'accident ou de dommage résultant d'une mauvaise utilisation/abus, d'une altération ou d'une négligence (y compris, mais sans s'y limiter, l'exposition à des produits chimiques, des substances corrosives, le feu, des températures élevées ou des objets tranchants). Toute réparation, modification ou personnalisation non autorisée du produit annulera cette garantie.

Si votre produit arrive avec un défaut de fabrication et est signalé pendant la période de garantie, Nous serons heureux de fournir des services de réparation, le client étant responsable des frais d'expédition.Veuillez contacter le service client à l'adresse support@vgnlab.com avec une brève description du problème et une preuve photographique du défaut, et notre équipe vous aidera en conséquence.

Pour les réclamations au titre de la garantie, les clients sont responsables des frais d'expédition associés à l'envoi du produit de remplacement.

Notre équipe d'assistance s'efforce de répondre aux réclamations au titre de la garantie par e-mail dans les 24 heures, du lundi au vendredi. Cependant, veuillez comprendre qu'en tant que petite équipe, les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de pointe ou les jours fériés.

Veuillez noter que cette garantie s'applique exclusivement aux produits achetés directement sur le site Web de VGN - vgnlab.com.

ÉCHANGES

Nous proposons uniquement des échanges pour les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez échanger un article contre le même, voici la méthode la plus rapide pour garantir un échange fluide :

1. Retournez l'article défectueux ou endommagé en suivant les étapes décrites dans notre Politique de retour.
2. Une fois Votre retour est accepté et traité. Veuillez effectuer un achat séparé pour le nouvel article que vous souhaitez recevoir.

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages indirects résultant de l'utilisation du produit. De plus, notre politique de remboursement ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes.

Pour toute question concernant le retour ou l'échange de votre article, veuillez nous contacter à l'adresse support@vgnlab.com.