어떻게 도와드릴까요?
VGN 지원 팀의 모든 주요 팁에 액세스하려면 FAQ 페이지를 살펴보세요. 아래 FAQ는 제품 구매 전 고객들이 자주 묻는 질문들입니다.
필요한 답변을 찾지 못했나요? 문제 없습니다. 우리는 항상 도움을 드리기 위해 기꺼이 준비되어 있습니다. "support@vgnlab.com"로 보내주시면 됩니다.
제품 및 V-HUB
질문: “구매한 VXE R1 시리즈 마우스가 V-HUB에 연결되지 않는 이유는 무엇입니까?”
운영상의 필요로 인해 VGN과 VXE는 별도로 운영되고 있으며, VXE 제품에 대한 A/S 문의는 "atk.store"로 문의하실 수 있습니다.
참고로, 이 제품의 VXE75V2 A/S는 여전히 VGN에서 처리합니다.
Q: “VGN A75 자석 스위치 키보드는 키캡을 교체한 후 작동하지 않는 이유는 무엇입니까?”
우리의 모든 제품은 핫스왑을 지원합니다. 그러나 VGNA75는 자기 스위치를 사용하기 때문에 기계식 스위치로 교체할 경우 키보드가 인식되지 않을 수 있습니다. 정상적인 사용을 위해서는 자기 스위치 키보드로 교체해야 합니다.
Q: “제품 업데이트를 위한 펌웨어는 어떻게 받을 수 있나요?”
단일 제품에 대한 펌웨어 프로그램 다운로드는 제공하지 않습니다. V-HUB에 연결하여 제품의 최신 펌웨어를 업데이트할 수 있습니다.
Q: “구매한 제품이 V-HUB에 연결되지 않는 이유는 무엇인가요?”
V-HUB currently only supports the following products, please check if your product is in the supported range.
Mouse: F1 S, F1 Pro, F1 Pro Max, F1 Moba.
Keyboard: V98Pro V2, S99 series, N75 PRO, VXE75 series, V87 series, S87 series. (Continuously updated)
귀하의 제품이 지원 범위 내에 있지만 여전히 V-HUB에 연결할 수 없는 경우.
지원을 받으려면 주문 번호 또는 제품 모델 번호를 보내주시고 저희에게 연락해 주십시오.
Mouse: F1 S, F1 Pro, F1 Pro Max, F1 Moba.
Keyboard: V98Pro V2, S99 series, N75 PRO, VXE75 series, V87 series, S87 series. (Continuously updated)
귀하의 제품이 지원 범위 내에 있지만 여전히 V-HUB에 연결할 수 없는 경우.
지원을 받으려면 주문 번호 또는 제품 모델 번호를 보내주시고 저희에게 연락해 주십시오.
Q: “내가 구매한 VGN A75는 왜 V-HUB에 연결할 수 없나요?”
구매하신 VGNA75는 자기 스위치 키보드이므로 이 장치의 드라이버를 V-HUB에 통합하지 않았습니다.
사용자 편의를 위해 A75 전용 웹 드라이버를 개발하였으며, 웹 드라이버(https://vgn.rongyuan.tech/)에 방문하시면 자기 스위치 키보드의 다양한 매개변수를 조정할 수 있습니다.
Q: “V-HUB의 언어를 어떻게 변경하나요?”
왼쪽 상단의 V-HUB 아이콘을 클릭하고 "설정" 옵션을 선택한 다음, "언어" 옵션에서 원하는 언어로 전환하십시오.
참고로 저희는 중국어, 러시아어, 영어, 한국어 및 일본어만 지원합니다.
Q: “내가 구매한 제품이 정품인지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?”
저희는 VGN의 공식 웹사이트이며, 저희 웹사이트에서 구매한 모든 제품은 정품입니다.
현재 저희 웹사이트에서는 제품 시리얼 번호 확인 기능을 일시적으로 지원하지 않습니다. 추후에 해당 기능이 업데이트될 수도 있습니다.
Q: “X68 및 V98 같은 제품이 V-HUB에 연결할 수 없는 이유는 무엇입니까?”
웹사이트에서 판매되지 않은 VGN 제품들은 초기에 개발된 제품들입니다.
Most of these products have been upgraded to new versions, and some have been discontinued.
대부분의 초기 제품은 각 모델이 특정 소프트웨어와 연동되었습니다.
To avoid user confusion, we have integrated the software for upgraded products into our V-HUB.
Currently available products can connect to our V-HUB. Software for discontinued products has been removed from the website.
If you need the software or firmware for discontinued products, please contact customer service.
고객 서비스에서는 해당 단종 제품의 소프트웨어 및 펌웨어 다운로드 링크를 보내드립니다.
Most of these products have been upgraded to new versions, and some have been discontinued.
대부분의 초기 제품은 각 모델이 특정 소프트웨어와 연동되었습니다.
To avoid user confusion, we have integrated the software for upgraded products into our V-HUB.
Currently available products can connect to our V-HUB. Software for discontinued products has been removed from the website.
If you need the software or firmware for discontinued products, please contact customer service.
고객 서비스에서는 해당 단종 제품의 소프트웨어 및 펌웨어 다운로드 링크를 보내드립니다.
Q: “VGN VXE Siren V1 헤드폰이 소프트웨어에 연결되지 않는 이유는 무엇인가요?”
VGN VXE Siren V1 헤드폰은 소프트웨어에 연결할 필요가 없습니다. 박스에서 꺼내자마자 바로 사용할 수 있으며 조정이 필요하지 않습니다.
구매 및 애프터서비스
Q: “왜 웹사이트에서 개별 제품 액세서리를 찾을 수 없나요?”
현재 당사 제품의 부품을 별도로 판매하지 않습니다.
Q: “최신 할인 정보를 어떻게 받을 수 있나요?”
웹사이트의 알림 외에도 이메일과 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 구독해 주세요. 최신 할인 정보는 소셜 미디어 플랫폼에 게시되며 이메일로도 전송됩니다.
Q: “제 지역으로 배송이 가능한가요?”
배송 지역에 대한 자세한 내용은 저희 '배송 정책'을 확인하세요.
'운송 정책' 페이지가 최신 정보가 아닐 수 있음을 유의하시기 바랍니다. 만약 '운송 정책'에 귀하의 지역이 포함되어 있지 않더라도 실망하지 마세요. 고객 서비스에 문의하면 놀라운 결과를 얻으실 수 있습니다.
Q: “다른 경로를 통해 VGN 제품을 구매했습니다. 여기서도 애프터서비스를 받을 수 있나요?”
안타깝게도, 귀하가 당사 웹사이트에서 제품을 구매하지 않은 경우, 저희는 사후 지원을 제공하지 않습니다.
구매하신 플랫폼에 문의하여 사후 지원을 받아야 합니다.
Q: “왜 고객 서비스에 연락했는데 아무도 답장하지 않았나요?”
귀하의 메시지는 일반적으로 영업일 기준 3일 이내에 답변 드립니다. 조금만 기다려 주십시오.
고객 서비스 운영 시간은 월요일부터 금요일까지, 중국 시간 기준 오전 9시에서 오후 6시입니다.
공휴일에 보낸 메시지는 공휴일 종료 후 영업일 기준 2일 이내에 답변 드립니다.
기다려 주셔서 감사합니다.
질문: “주문은 어떻게 추적하나요?”
주문하신 상품이 발송되면 이메일을 보내드립니다. 이메일에 첨부된 운송장 번호로 주문 내역을 확인하실 수 있습니다. 주문 내역 확인 방법을 모르시는 경우, 고객센터로 문의해 주세요. 고객센터에서 문의 사항을 도와드리겠습니다.
Q: “주문을 한 후 취소할 수 있나요? 주문을 취소한 후 전액 환불을 받을 수 있나요?”
주문이 접수되었지만 배송되지 않은 경우, 책임 없이 주문을 취소하고 전액 환불을 받을 수 있습니다. 주문이 이미 발송된 경우, 고객 서비스에 문의해야 합니다. 주문이 발송되었는지 여부에 관계없이 주문 취소를 위해 고객 서비스와 상담해야 하며, 고객 서비스에서 이를 도와드립니다.
Q: “주문은 언제 발송되나요?”
주문 후 1~3 영업일 이내에 발송됩니다. 공휴일인 경우, 공휴일 종료 후 3영업일 이내에 배송됩니다. 인내심에 감사드립니다.
Q: “환불/반품/교환 요청은 어떻게 시작하나요?”
환불, 반품 또는 교환 요청을 하려면 고객 서비스와 상의해야 합니다.
참고: 환불 요청을 저희에게 보내신 후에는 PayPal에 환불 요청을 하지 마십시오. PayPal에 환불 요청을 한 후에는 환불을 처리할 수 없습니다. 환불 요청을 진행할 수 있도록 PayPal 케이스를 취소해 주세요.
참고: 환불 요청을 저희에게 보내신 후에는 PayPal에 환불 요청을 하지 마십시오. PayPal에 환불 요청을 한 후에는 환불을 처리할 수 없습니다. 환불 요청을 진행할 수 있도록 PayPal 케이스를 취소해 주세요.
