다음 정책은 vgnlab.com에서 구매한 제품에만 적용됩니다. 다른 곳에서 아이템을 구매하셨다면 반품이나 고객 지원에 대해 원래의 판매처에 문의하시기 바랍니다. 제품 관련 문제나 질문이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. support@vgnlab.com.

주문 취소

주문을 취소하시려면 주문이 발송되기 전에 요청해 주세요. 일반적으로 주문 처리에는 1~3영업일이 소요되며, 주문이 이미 배송된 경우 이메일로 배송 알림을 보내드립니다.

주문이 이미 발송된 후에도 취소를 원하시는 경우, 우리는 택배사에 연락하여 패키지의 배송을 중단하도록 시도할 것입니다. 그러나 중단이 보장되지는 않습니다. 만약 성공적으로 중단할 경우, 주문은 취소되나 발생한 배송비는 환불되지 않습니다. 만약 중단에 실패한 경우, 패키지를 받으신 후 반품하셔야 하며, 반품 배송비는 고객님 부담입니다. 반품된 패키지의 상태를 확인한 후, 제품 가격에 대한 환불이 이루어집니다. 단, 배송비는 환불되지 않음을 유의하시기 바랍니다.

7일 환불 정책

우리는 7일 반품 정책을 제공하며, 배송 추적 기록에 따라 상품 수령 후 7일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.

반품 대상이 되기 위해서는 귀하의 품목이 다음 기준을 충족해야 합니다:

• 아이템은 받으셨을 때와 동일한 상태여야 합니다.
• 착용하지 않거나 사용하지 않은 상태여야 하며, 태그가 부착되어 있어야 합니다.
• 해당 품목은 반드시 원래의 포장 상태여야 합니다.
• 영수증 또는 구매 증명을 제공해야 합니다.

배송 비용: 고객은 반품 배송 비용을 부담해야 합니다. 원래의 배송 요금 및 관세는 환불되지 않음을 유의하시기 바랍니다.

반품 불가 품목/예외事项

• 할인 상품
• 상품권

우리의 반품 정책은 개인 사용을 목적으로 하는 제품에만 적용되며, 상업적 사용, 대여 또는 의도하지 않은 사용에는 적용되지 않습니다. 또한, 부적절한 사용, 잘못된 관리, 예방적 유지보수를 수행하지 않음, 또는 사용자 매뉴얼을 준수하지 않아 발생한 손상에 대해서는 반품이 처리되지 않습니다.

무작위 반품은 허용되지 않습니다. 반품은 기술 지원을 통해 해결할 수 없는 품질 문제로 인한 경우에만 허용됩니다. 주문을 받으신 후에는 꼭 신중히 검사해 주십시오. 만약 결함, 손상이 있거나 잘못된 제품을 받으셨다면 support@vgnlab.com으로 즉시 연락해 주십시오. 제품 및 포장의 사진, 주문 번호, 문제에 대한 설명을 첨부해 주시면 상황을 신속하게 평가하고 처리할 수 있습니다.

반품 프로세스

1. 고객 서비스에 문의하기: support@vgnlab.com로 고객 서비스에 연락하여 반품 또는 환불 요청을 시작하십시오. 메시지에 주문 번호와 반품 사유를 포함해 주세요.
2. 반품 승인: 반품 요청이 우리 팀에 의해 승인되면 이메일을 통해 추가 지침을 받게 됩니다.
3. 아이템 포장하기: 원래 포장재에 단단히 포장하여 안전을 보장하십시오트랜지트.
4. 출하 지침: 반품이 승인되면 고객 서비스 팀에서 수취인 정보와 전화번호를 포함한 배송 주소를 제공합니다.

환불

귀하의 반품을 받고 검토한 후 환불이 승인되었는지 여부를 알려드리겠습니다. 승인된 경우, 환불은 원래 결제 방법으로 10영업일 이내에 처리됩니다. 은행 또는 신용카드 회사에서 환불을 처리하고 반영하는 데 추가 시간이 소요될 수 있음을 유의하시기 바랍니다. 반품 요청을 저희에게 보내신 후 PayPal에 환불 요청을 하지 마십시오. PayPal에 환불 요청을 한 경우, 저희는 귀하의 환불을 처리할 수 없습니다. 환불 요청을 진행하기 위해 PayPal 케이스를 취소해 주십시오.

승인된 환불 후 15영업일 이상이 경과했음에도 불구하고 환불을 받지 못한 경우, 상태를 확인하기 위해 저희에게 연락해 주십시오. 연락처:support@vgnlab.com.

WARRANTY

VGN 제품은 구매일로부터 12개월 간의 제한 보증이 적용됩니다. 이 보증은 발생할 수 있는 제조 또는 공정상의 결함으로부터 보호합니다. 이 보증은 원래의 최종 사용자 구매자 또는 선물로 제품을 받은 개인에게만 적용되며, 다른 사람에게 양도할 수 없습니다.

제한 보증은 손실, 정상적인 마모, 사고 또는 오용/남용, 변경, 또는 부주의로 인한 손상(화학 물질, 부식성 물질, 불, 고온, 날카로운 물체에 대한 노출 등이 포함되지만 이에 국한되지 않음)에 대한 보상을 제외합니다. 제품에 대한 승인되지 않은 수리, 수정 또는 맞춤 설정은 이 보증을 무효로 합니다.

제품에 제조 결함이 있어 보증 기간 내에 보고된 경우,수수리 서비스를 기꺼이 제공하며, 고객이 배송 비용을 부담합니다.비용..문제에 대한 간단한 설명과 결함의 사진 증거를 support@vgnlab.com로 고객 지원팀에 연락해 주시면, 저희 팀에서 그에 따라 도와드리겠습니다.

보증 청구의 경우 고객은 교체 제품 발송과 관련된 배송 비용을 부담해야 합니다.

우리의 지원 팀은 월요일부터 금요일까지 24시간 이내에 이메일을 통해 보증 청구에 응답하기 위해 노력하고 있습니다. 하지만, 작은 팀으로서 정상적인 업무 시간 외 피크 시간대나 공휴일에는 응답 시간이 약간 더 걸릴 수 있음을 이해해 주시기 바랍니다.

이 보증은 VGN 웹사이트(vgnlab.com)에서 직접 구매한 제품에만 적용된다는 점을 유의하시기 바랍니다.

교환

우리는 수령 시 결함이 있거나 손상된 품목에 대해서만 교환을 제공합니다. 동일한 제품으로 품목을 교환해야 하는 경우, 원활한 교환 프로세스를 보장하는 가장 빠른 방법은 다음과 같습니다:

1. 반품 정책에 나와 있는 단계에 따라 결함이 있거나 손상된 제품의 반품을 시작하십시오.
2. 반품이 승인되고 처리되면, 받고 싶은 새 제품에 대해 별도로 구매하시기 바랍니다.

면책 조항

제품 사용으로 인한 결과적 손해에 대해서는 책임을 지지 않음을 유의하시기 바랍니다. 또한, 환불 정책은 외부 요인으로 인한 손해를 포함하지 않습니다.

반품이나 교환에 대해 궁금한 점이 있으면 저희에게 연락해 주세요.support@vgnlab.com.