VGN은 효율적이고 신뢰할 수 있는 배송 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 아래의 포괄적인 배송 정책을 확인해 주세요:

주소 정보 및 수정

정확성 및 완전성: 모든 배송 주소는 영어로 기재해 주시고, 정확성과 완전성을 다시 한 번 확인해 주세요. 도로명 번호, 건물 번호, 호수, 도시와 일치하는 우편번호 등 구체적인 정보를 포함해 주세요.

수정: 불일치 사항을 바로잡으려면 상품이 발송되기 전에 신속히 문의해 주세요. 상품이 발송된 후에는 배송 정보를 수정할 수 없습니다.

주문 처리 시간

일반 처리: 대부분의 주문은 영업일 기준 1~3일 이내에 발송됩니다.

대량 주문: 프로모션 기간이나 주문량이 많은 성수기에는 처리에 최대 영업일 기준 15일이 소요될 수 있습니다.

배송 방법

배송 업체: 당사는 Yun Express와 협력하고 있습니다.

배송 옵션:

1. Yun Express를 통한 표준 배송

• 배송 기간: 모든 지역의 배송 기간은 영업일 기준 3일에서 15일입니다. (각 국가별 구체적인 배송 기간은 아래 배송 기간 안내를 참조해 주세요.)
• 비용: 더 경제적이며, 긴급하지 않은 배송에 적합합니다.
• 추천 대상: 긴급하지 않은 상품을 위한 비용 효율적인 배송입니다.

참고: 배송비는 목적지 국가의 요금과 구매한 상품의 무게를 기준으로 계산됩니다. 정확한 배송비를 확인하려면 상품을 장바구니에 담고 결제 단계로 진행하여 배송 주소를 입력하세요. 비용은 자동으로 업데이트되어 총액에 표시됩니다.

배송 가능 국가

현재 다음과 같은 국가로 배송하고 있습니다:

Yun Express: 앙골라, 호주, 오스트리아, 바레인, 벨기에, 불가리아, 캐나다, 칠레, 콜롬비아, 크로아티아, 키프로스, 체코, 덴마크, 이집트, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 독일, 가나, 그리스, 헝가리, 아일랜드, 이스라엘, 이탈리아, 일본, 요르단, 케냐, 쿠웨이트, 라트비아, 레바논, 리투아니아, 룩셈부르크, 말레이시아, 몰타, 멕시코, 네덜란드, 뉴질랜드, 나이지리아, 노르웨이, 파키스탄, 필리핀, 폴란드, 포르투갈, 카타르, 루마니아, 르완다, 사우디아라비아, 싱가포르, 슬로바키아, 슬로베니아, 남아프리카공화국, 대한민국, 스페인, 스웨덴, 스위스, 탄자니아, 태국, 튀르키예, 우간다, 아랍에미리트, 영국, 미국, 베트남, 페루.

배송 불가 지역

Yun Express를 통한 표준 배송은 배송 불가 지역이 있습니다. 표준 배송으로 주문하기 전에 배송 주소가 해당 지역에 속하지 않는지 확인해 주세요.

1. 제휴 섬 지역은 배송 대상에서 제외됩니다.
2. 영국: 영국령 인도양 지역, 영국령 버진아일랜드, 건지, 저지와 같은 해외 영토 및 연안 섬은 배송 대상에서 제외됩니다.
3. 미국: 알래스카, 하와이, 오지 및 푸에르토리코, 괌 등 해외 영토는 배송 대상에서 제외됩니다. APO/FPO 군사 주소도 배송할 수 없습니다.
4. 남아프리카: box, posbus, plot, plaas, farm, private bag 또는 privaat sak 등의 키워드가 포함된 주소 및 부속 섬은 배송 대상에서 제외됩니다.
5. 필리핀/칠레/콜롬비아: 일부 제한 지역은 배송 대상에서 제외됩니다.
6. 싱가포르: 일부 지역은 배송이 불가능합니다.
7. 일본: APO/FPO 군사 주소 및 Amazon 주소는 배송 대상에서 제외됩니다.
8. 대한민국: 일부 오지 지역은 배송 대상에서 제외됩니다. PO BOX 및 군사 주소도 제외됩니다.
9. UAE, 사우디아라비아, 요르단, 레바논: PO BOX 주소는 배송 대상에서 제외됩니다. 배송 문제를 피하려면 제공한 주소와 전화번호가 정확한지 확인해 주세요. 잘못된 정보로 인해 배송할 수 없는 경우 회사는 책임지지 않습니다.

관세 및 수입세

일반 정책: 국가별 관세 정책이 달라 당사는 세금을 통제할 수 없습니다. 당사 제품 가격에는 귀하의 국가에 대한 부가가치세(VAT) 또는 수입세가 포함되어 있지 않습니다. 이러한 비용에 대한 자세한 내용은 현지 세관에 문의해 주세요.

세금 포함 배송: Yun Express를 통한 표준 배송은 대부분의 국가에서 세금이 포함되어 있습니다. 그러나 VGN은 현지 택배사 또는 세관에서 부과하는 추가 행정비나 수수료에 대해 책임지지 않습니다. 발생 가능한 추가 비용은 현지 세관에 확인하시기 바랍니다.

미배송 패키지

통관 문제: 소포가 세관에 보류된 경우 최대한 빨리 알려드립니다. 필요한 정보(예: 세금 납부)를 제공하지 않으면 소포가 배송사의 출발지 창고로 반송되거나 경우에 따라 폐기될 수 있습니다. 재배송 시 추가 비용이 발생합니다. 소포를 수령하지 않기로 선택하시면 반송 배송비가 환불 금액에서 차감됩니다.

반송된 패키지: 미배송 패키지가 저희에게 반송되면, 문제를 해결하고 새 배송을 준비하기 위해 연락드립니다. 새 배송이 불가능한 경우 최초 배송비를 제외한 전액이 환불됩니다.

고객 책임: 다음과 같은 이유로 패키지가 배송되지 않은 경우 발생하는 모든 결과나 비용은 고객의 책임입니다:

• 주소 또는 전화번호가 잘못되었거나 불충분한 경우.
• 수령인과 연락이 되지 않는 경우.
• 배송 시 수령 서명을 거부하는 경우.
• "서명 없는 배송"을 선택하는 경우.
• 현지 세금 또는 처리 수수료 납부를 거부하는 경우.
• 통관에 필요한 서류를 제공하지 않는 경우.
• 수령인의 부주의로 인한 도난 또는 분실.

주문 관련 도움은 어떻게 받을 수 있나요?

검수: 택배를 수령하시면 서명하기 전에 패키지의 내용물과 상태를 확인해 주세요. 택배 및 제품을 개봉할 때 언박싱 영상을 촬영하시길 강력히 권장합니다.

불량 또는 누락 상품: 불량 또는 누락 상품이 있는 경우 support@vgnlab.com으로 이메일을 보내주시고 다음을 포함해 주세요:

1. 적절한 이메일 제목
2. 주문 번호와 문제에 대한 명확한 설명
3. 불량/누락 상품과 택배 포장에 표시된 배송 정보를 보여주는 사진 및 영상

추가 증빙이 필요한 경우 더 많은 정보를 요청드립니다. 확인 후 상황에 따라 교환, 부분 환불 또는 전액 환불을 처리해 드립니다.

오배송 상품: VGN은 잘못 배송된 상품의 반품 필요 여부를 결정할 권리를 보유합니다. 먼저 이메일로 문의해 주세요. 영업일 기준 3일 이내에 이메일을 검토할 예정입니다.

특별 요구 사항

중국: 마카오(SAR), 홍콩(SAR), 대만의 경우 주소와 이름을 중국어로 입력해 주세요. 대만: 신분증 번호(외국인의 경우 여권 번호)를 제공해 주세요. 수령인은 통관을 위해 Ezway 앱을 다운로드하고 계정을 등록해야 합니다. 등록하지 않을 경우 세관에서 물품을 압수할 수 있으며, 이에 대해 VGN은 책임지지 않습니다.

한국: 한국 세관 요구 사항에 따라 개인 세금 ID와 한국 이름(한국 이름 + 한국 주소 + 필수 개인 세금 ID(P + 12자리) + 수령인 전화번호(010 + 8자리))을 제공해 주세요.

칠레, 콜롬비아, 튀르키예, 노르웨이: 원활한 통관을 위해 수령인의 세금 ID 또는 VOEC 번호를 제공해 주세요.

주문 배송 조회

배송 추적 정보: 주문이 발송되면 이메일로 운송장 번호를 받게 됩니다. 이 운송장 번호나 링크를 사용하여 운송업체 웹사이트에서 배송 상태를 확인하세요.

VGN을 선택해 주셔서 감사합니다. 최상의 배송 경험을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하시면 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.