Como podemos ajudar?
Explore nossa página de Perguntas Frequentes para acessar todas as principais dicas da equipe de suporte da VGN. Abaixo, você encontrará algumas dúvidas comuns dos nossos clientes antes de comprar os produtos.
Não encontrou a resposta que procura? Sem problemas, estamos sempre felizes em ajudar. Basta enviar para "support@vgnlab.com"
Produtos e V-Hub
P: “Por que o mouse da série VXE R1 não pode comprar Connect ao V-Hub?”
Devido às necessidades operacionais, a VGN e a VXE estão operando separadamente, e as perguntas de pós-venda para produtos VXE podem ser direcionadas para ”atk.store" para suporte pós-venda. Vale ressaltar que o pós-venda do VXE75V2 para este produto ainda é realizado pela VGN.
P: “Por que o teclado do comutador magnético VGN A75 funciona depois de substituir os Keycaps?”
Embora todos os nossos produtos suportem troca a quente. No entanto, como o VGNA75 usa interruptores magnéticos, se você os substituir por interruptores mecânicos, o teclado não será reconhecido. Você precisa substituir o teclado do comutador magnético para usá -lo corretamente.
P: “Como faço para que o firmware atualize meu produto?”
Não fornecemos download do programa de firmware para um único produto. Você pode conectar o V-HUB para atualizar o firmware mais recente do produto.
P: “Por que o produto que comprei não pode se conectar ao V-Hub?”
Atualmente, o V-HUB oferece suporte apenas aos seguintes produtos. Verifique se o seu produto está na faixa suportada.
Mouse: F1 S, F1 Pro, F1 Pro Max, F1 Moba.
Teclado: V98Pro V2, série S99, N75 PRO, série VXE75, série V87, série S87. (Atualizado continuamente)
Se o seu produto estiver dentro do alcance, mas ainda não conseguir se conectar ao V-HUB.
Entre em contato conosco e envie seu número de pedido ou número do modelo do produto para suporte.
Mouse: F1 S, F1 Pro, F1 Pro Max, F1 Moba.
Teclado: V98Pro V2, série S99, N75 PRO, série VXE75, série V87, série S87. (Atualizado continuamente)
Se o seu produto estiver dentro do alcance, mas ainda não conseguir se conectar ao V-HUB.
Entre em contato conosco e envie seu número de pedido ou número do modelo do produto para suporte.
P: “Por que o VGN A75 que comprei se conecta ao V-Hub?”
Como o VGNA75 que você adquiriu é um teclado com interruptor magnético, não integramos um driver para este dispositivo ao V-HUB. Para facilitar para os usuários, desenvolvemos um driver web separado para o A75. Você pode visitar o driver web (https://vgn.rongyuan.tech/) para ajustar vários parâmetros do seu teclado com interruptor magnético.
P: “Como mudar a linguagem do V-Hub?”
Clique no ícone em V-HUB no canto superior esquerdo, clique na opção "设置" e depois alterne para o idioma que você deseja na opção "语言".
Observe que apoiamos apenas chinês, russo, inglês, coreano e japonês.
P: “Como verifico se o produto que comprei é autêntico?”
Somos o site oficial da VGN e todos os produtos comprados em nosso site são genuínos.
Atualmente, nosso site não suporta a função de verificar o número de série do produto por enquanto. Talvez a função seja atualizada posteriormente.
P: “Por que produtos como X68 e V98 se conectam ao v-hub？”
Os produtos VGN não vendidos no site são nossos produtos desenvolvidos anteriormente.
A maioria desses produtos foi atualizada para novas versões, e alguns foram descontinuados.
Para a maioria dos primeiros produtos, cada modelo correspondia a um software específico.
Para evitar confusão do usuário, integramos o software para produtos atualizados em nosso V-HUB.
Os produtos disponíveis atualmente podem ser conectados ao nosso V-HUB. O software para produtos descontinuados foi removido do site.
Se precisar de software ou firmware para produtos descontinuados, entre em contato com o atendimento ao cliente.
Eles lhe enviarão os links para download do software e firmware desses produtos descontinuados.
A maioria desses produtos foi atualizada para novas versões, e alguns foram descontinuados.
Para a maioria dos primeiros produtos, cada modelo correspondia a um software específico.
Para evitar confusão do usuário, integramos o software para produtos atualizados em nosso V-HUB.
Os produtos disponíveis atualmente podem ser conectados ao nosso V-HUB. O software para produtos descontinuados foi removido do site.
Se precisar de software ou firmware para produtos descontinuados, entre em contato com o atendimento ao cliente.
Eles lhe enviarão os links para download do software e firmware desses produtos descontinuados.
P: “Por que os fones de ouvido VGN VXE Siren V1 não podem se conectar ao software?”
Os fones de ouvido VGN VXE Siren V1 não precisam se conectar ao nosso software. Eles podem ser usados diretamente fora da caixa, sem os ajustes necessários.
Compra e pós-venda
P: “Por que não consigo encontrar acessórios individuais de produtos no site?”
Não vendemos peças para nossos produtos separadamente neste momento.
P: “Como faço para obter as últimas ofertas?”
Além das notificações em nosso site, assine nossos e -mails e várias plataformas de mídia social, onde as ofertas mais recentes serão publicadas em nossas plataformas de mídia social e também enviadas à sua caixa de entrada de e -mail por e -mail.
P: “Você apoia a entrega na minha área?”
Verifique nossa “Política de envio” para obter detalhes das áreas de entrega.
Vale ressaltar que a página "Política de transporte" pode não estar atualizada, se a "política de transporte" não tiver sua região, não desanime, consulte nosso atendimento ao cliente pode ter uma surpresa.
P: “Comprei produtos VGN de outras fontes, o serviço pós-venda é fornecido aqui?”
Infelizmente, não fornecemos suporte pós-venda se você não comprou seu produto em nosso site.
Você precisa entrar em contato com a plataforma da qual comprou para obter suporte pós-venda.
P: “Por que entrei em contato com o atendimento ao cliente, mas ninguém respondeu?”
Sua mensagem geralmente será respondida dentro de 3 dias úteis. Por favor, seja paciente.
Nosso atendimento ao cliente está online de segunda a sexta-feira, 9: 00-18: 00 (hora da China).
As mensagens enviadas nos feriados serão respondidas dentro de 2 dias úteis após o término do feriado.
Obrigado por sua paciência.
P: “Como faço para acompanhar meu pedido?”
Depois de enviarmos seu pedido, enviaremos um e -mail para você. Você pode rastrear seu pedido pelo número do Waybill anexado ao email. Se você não sabe verificar, consulte nosso atendimento ao cliente. Nosso atendimento ao cliente o ajudará com sua pergunta.
P: “Posso cancelar meu pedido depois de fazê -lo? Posso obter um reembolso total depois de cancelar meu pedido?”
Se um pedido for feito e o pedido não for enviado. Em seguida, você pode cancelar seu pedido sem responsabilidade e obter um reembolso total.
Se o pedido foi enviado, você precisará consultar nosso atendimento ao cliente.
Vale ressaltar que, independentemente de o pedido ter sido enviado ou não, você precisa consultar nosso atendimento ao cliente que o ajudará a cancelar seu pedido.
P: “Quando meu pedido será lançado?”
Os pedidos serão enviados dentro de 1 a 3 dias úteis após o pedido. Se houver um feriado, ele será enviado dentro de três dias úteis após o término do feriado. Obrigado por sua paciência.
P: “Como inicio um reembolso \ Return \ Exchange Solicy?”
Você precisará consultar o serviço de atendimento ao cliente para fazer uma solicitação de reembolso/devolução/troca.
Observação: Não registre uma solicitação de reembolso junto ao PayPal após nos enviar sua solicitação. Não poderemos processar seu reembolso após registrá-la junto ao PayPal. Cancele o caso junto ao PayPal para que possamos processar sua solicitação de reembolso.
Observação: Não registre uma solicitação de reembolso junto ao PayPal após nos enviar sua solicitação. Não poderemos processar seu reembolso após registrá-la junto ao PayPal. Cancele o caso junto ao PayPal para que possamos processar sua solicitação de reembolso.
