Como podemos ajudar?
Explore our FAQ page to access all the top tips from VGN support team. Below FAQ are some common concerns of our clients before purchasing the products.
Não encontrou a resposta que precisa? Sem problema, estamos sempre prontos para ajudar. Por favor, envie sua dúvida para "support@vgnlab.com"
Produtos e V-HUB
P: “Por que o mouse da série VXE R1 que comprei não consegue se conectar ao V-HUB?”
Devido a necessidades operacionais, VGN e VXE estão operando separadamente, e perguntas de pós-venda para produtos VXE podem ser direcionadas para "atk.store" para suporte. É importante observar que o suporte pós-venda do VXE75V2 para este produto ainda é gerenciado pela VGN.
P: “Por que o teclado VGN A75 com interruptor magnético não funciona após a substituição das teclas?”
Embora todos os nossos produtos suportem hot swapping, como o VGNA75 utiliza interruptores magnéticos, se você substituí-los por interruptores mecânicos, o teclado não será reconhecido. Será necessário substituir o teclado de interruptores magnéticos para utilizá-lo corretamente.
P: “Como faço para obter o firmware para atualizar meu produto?”
Não fornecemos o download do programa de firmware para um único produto. Você pode conectar o V-HUB para atualizar o firmware mais recente do produto.
P: “Por que o produto que comprei não consegue se conectar ao V-HUB?”
V-HUB currently only supports the following products, please check if your product is in the supported range.
Mouse: F1 S, F1 Pro, F1 Pro Max, F1 Moba.
Keyboard: V98Pro V2, S99 series, N75 PRO, VXE75 series, V87 series, S87 series. (Continuously updated)
Se o seu produto estiver na lista, mas ainda assim não conseguir conectar ao V-HUB.
Entre em contato conosco e envie o número do seu pedido ou o número do modelo do produto para receber assistência.
Mouse: F1 S, F1 Pro, F1 Pro Max, F1 Moba.
Keyboard: V98Pro V2, S99 series, N75 PRO, VXE75 series, V87 series, S87 series. (Continuously updated)
Se o seu produto estiver na lista, mas ainda assim não conseguir conectar ao V-HUB.
Entre em contato conosco e envie o número do seu pedido ou o número do modelo do produto para receber assistência.
P: “Por que o VGN A75 que comprei não consegue se conectar ao V-HUB?”
Como o VGNA75 que você comprou é um teclado com interruptor magnético, não integramos um driver para este dispositivo no V-HUB.
Para facilitar para os usuários, desenvolvemos um driver web separado para o A75. Você pode acessar o driver web (https://vgn.rongyuan.tech/) para ajustar vários parâmetros do seu teclado com interruptor magnético.
P: “Como alterar o idioma do V-HUB?”
Clique no ícone do V-HUB no canto superior esquerdo, clique na opção “Configurações” e, em seguida, alterne para o idioma desejado na opção “Idioma”.
Observe que oferecemos suporte apenas para chinês, russo, inglês, coreano e japonês.
P: “Como faço para verificar se o produto que comprei é autêntico?”
Somos o site oficial da VGN e todos os produtos comprados em nosso site são genuínos.
Atualmente, nosso site não oferece a função de verificar o número de série do produto temporariamente. Talvez essa função seja atualizada posteriormente.
P: “Por que produtos como X68 e V98 não conseguem se conectar ao V-HUB?”
Os produtos VGN que não são vendidos no site são nossos produtos desenvolvidos anteriormente.
Most of these products have been upgraded to new versions, and some have been discontinued.
Para a maioria dos produtos anteriores, cada modelo correspondia a um software específico.
To avoid user confusion, we have integrated the software for upgraded products into our V-HUB.
Currently available products can connect to our V-HUB. Software for discontinued products has been removed from the website.
If you need the software or firmware for discontinued products, please contact customer service.
Eles enviarão os links de download para o software e firmware desses produtos descontinuados.
Most of these products have been upgraded to new versions, and some have been discontinued.
Para a maioria dos produtos anteriores, cada modelo correspondia a um software específico.
To avoid user confusion, we have integrated the software for upgraded products into our V-HUB.
Currently available products can connect to our V-HUB. Software for discontinued products has been removed from the website.
If you need the software or firmware for discontinued products, please contact customer service.
Eles enviarão os links de download para o software e firmware desses produtos descontinuados.
P: “Por que os fones de ouvido VGN VXE Siren V1 não conseguem se conectar ao software?”
Os fones de ouvido VGN VXE Siren V1 não precisam ser conectados ao nosso software. Podem ser usados diretamente fora da caixa, sem necessidade de ajustes.
Compra e Pós-venda
P: “Por que não consigo encontrar acessórios individuais do produto no site?”
No momento, não vendemos peças para nossos produtos separadamente.
P: “Como faço para obter as ofertas mais recentes?”
Além das notificações em nosso site, por favor, inscreva-se em nossos e-mails e diversas plataformas de mídia social, onde as ofertas mais recentes serão publicadas em nossas plataformas de mídia social e também enviadas para sua caixa de entrada por e-mail.
P: “Você oferece entrega na minha região?”
Por favor, confira nossa “Política de Envio” para detalhes das áreas de entrega.
Vale a pena notar que a página da “Política de Transporte” pode não estar atualizada; se a “Política de Transporte” não incluir sua região, por favor, não desanime, entre em contato com nosso atendimento ao cliente, pois pode haver uma surpresa.
P: “Comprei produtos VGN de outras fontes, o serviço pós-venda é oferecido aqui?”
Infelizmente, não oferecemos suporte pós-venda se você não comprou seu produto em nosso site.
Você precisa entrar em contato com a plataforma de onde realizou a compra para obter suporte pós-venda.
P: “Por que entrei em contato com o serviço ao cliente e ninguém respondeu?”
Sua mensagem geralmente será respondida dentro de 3 dias úteis. Por favor, seja paciente.
Nosso atendimento ao cliente está online de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário da China).
Mensagens enviadas em feriados serão respondidas dentro de 2 dias úteis após o fim do feriado.
Obrigado pela sua paciência.
P: “Como faço para rastrear meu pedido?”
Após o envio do seu pedido, enviaremos um e-mail para você. Você pode rastrear seu pedido pelo número da nota de envio anexado ao e-mail. Se não souber como verificar, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Nosso suporte ao cliente irá ajudá-lo com sua solicitação.
P: “Posso cancelar meu pedido após fazê-lo? Posso receber um reembolso total após o cancelamento do meu pedido?”
Se um pedido for feito e o pedido ainda não tiver sido enviado, você poderá cancelar seu pedido sem penalidade e receber um reembolso total.
Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário consultar nosso atendimento ao cliente.
Vale a pena notar que, independentemente de o pedido ter sido enviado ou não, você precisa consultar nosso atendimento ao cliente, que irá auxiliá-lo no cancelamento do pedido.
P: “Quando meu pedido será enviado?”
Os pedidos serão enviados dentro de 1 a 3 dias úteis após a realização do pedido. Caso haja um feriado, o envio será feito dentro de 3 dias úteis após o término do feriado. Obrigado pela sua paciência.
P: “Como faço para iniciar um pedido de reembolso\devolução\troca?”
Você precisará consultar o serviço ao cliente para fazer uma solicitação de reembolso/devolução/troca.
Nota: Não abra uma solicitação de reembolso no PayPal após nos enviar sua solicitação de reembolso. Não poderemos processar seu reembolso depois que uma solicitação for aberta no PayPal. Por favor, cancele o caso no PayPal para que possamos processar sua solicitação de reembolso.
Nota: Não abra uma solicitação de reembolso no PayPal após nos enviar sua solicitação de reembolso. Não poderemos processar seu reembolso depois que uma solicitação for aberta no PayPal. Por favor, cancele o caso no PayPal para que possamos processar sua solicitação de reembolso.
