Como podemos ajudar?
Explore nossa página de Perguntas Frequentes para acessar todas as melhores dicas da equipe de suporte da VGN. Abaixo estão algumas preocupações comuns de nossos clientes antes de comprar os produtos.
Não encontrou a resposta que precisava? Sem problema, estamos sempre prontos para ajudar. Por favor, envie sua dúvida para "support@vgnlab.com".
Produtos e V-HUB
P: “Por que o mouse da série VXE R1 que comprei não consegue se conectar ao V-HUB?”
Devido às necessidades operacionais, VGN e VXE estão operando separadamente, e perguntas de pós-venda para produtos VXE podem ser direcionadas para "atk.store" para suporte de pós-venda.
É importante notar que o pós-venda do VXE75V2 deste produto ainda é gerenciado pela VGN.
P: “Por que o teclado VGN A75 com interruptores magnéticos não funciona após a substituição das keycaps?”
Embora todos os nossos produtos suportem hot swapping, como o VGNA75 utiliza interruptores magnéticos, se você os substituir por interruptores mecânicos, o teclado não será reconhecido. Você precisa substituir o teclado de interruptores magnéticos para usá-lo corretamente.
P: “Como obtenho o firmware para atualizar meu produto?”
Não fornecemos download de programa de firmware para um único produto. Você pode conectar o V-HUB para atualizar o firmware mais recente do produto.
P: “Por que o produto que comprei não consegue se conectar ao V-HUB?”
O V-HUB atualmente suporta apenas os seguintes produtos; por favor, verifique se o seu produto está dentro do escopo suportado.
Mouse: F1 S, F1 Pro, F1 Pro Max, F1 Moba.
Teclado: V98Pro V2, série S99, N75 PRO, série VXE75, série V87, série S87. (Atualizado continuamente)
Se o seu produto estiver na lista, mas ainda assim não conseguir se conectar ao V-HUB.
Entre em contato conosco e envie o número do seu pedido ou o número do modelo do produto para obter suporte.
Mouse: F1 S, F1 Pro, F1 Pro Max, F1 Moba.
Teclado: V98Pro V2, série S99, N75 PRO, série VXE75, série V87, série S87. (Atualizado continuamente)
Se o seu produto estiver na lista, mas ainda assim não conseguir se conectar ao V-HUB.
Entre em contato conosco e envie o número do seu pedido ou o número do modelo do produto para obter suporte.
P: “Por que o VGN A75 que comprei não consegue se conectar ao V-HUB?”
Como o VGNA75 que você comprou é um teclado de interruptor magnético, não integramos um driver para este dispositivo no V-HUB.
Para facilitar para os usuários, desenvolvemos um driver web separado para o A75. Você pode visitar o driver web (https://vgn.rongyuan.tech/) para ajustar vários parâmetros do seu teclado de interruptor magnético.
P: “Como alterar o idioma do V-HUB?”
Clique no ícone do V-HUB no canto superior esquerdo, clique na opção “Configurações” e depois alterne para o idioma desejado na opção “Idioma”. Observe que só suportamos chinês, russo, inglês, coreano e japonês.
P: “Como faço para verificar se o produto que comprei é autêntico?”
Somos o site oficial da VGN e todos os produtos comprados em nosso site são genuínos.
Atualmente, nosso site não suporta a função de verificar o número de série do produto temporariamente. Talvez a função seja atualizada posteriormente.
P: “Por que produtos como X68 e V98 não conseguem se conectar ao V-HUB?”
Os produtos VGN que não são vendidos no site são nossos produtos desenvolvidos anteriormente.
A maioria desses produtos foi atualizada para novas versões, e alguns foram descontinuados.
Para a maioria dos produtos antigos, cada modelo correspondia a um software específico.
Para evitar confusão dos usuários, integramos o software dos produtos atualizados ao nosso V-HUB.
Os produtos atualmente disponíveis podem se conectar ao nosso V-HUB. O software para produtos descontinuados foi removido do site.
Se você precisar do software ou firmware para produtos descontinuados, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
Eles enviarão os links de download para o software e firmware desses produtos descontinuados.
A maioria desses produtos foi atualizada para novas versões, e alguns foram descontinuados.
Para a maioria dos produtos antigos, cada modelo correspondia a um software específico.
Para evitar confusão dos usuários, integramos o software dos produtos atualizados ao nosso V-HUB.
Os produtos atualmente disponíveis podem se conectar ao nosso V-HUB. O software para produtos descontinuados foi removido do site.
Se você precisar do software ou firmware para produtos descontinuados, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
Eles enviarão os links de download para o software e firmware desses produtos descontinuados.
P: “Por que os fones de ouvido VGN VXE Siren V1 não conseguem se conectar ao software?”
Os fones de ouvido VGN VXE Siren V1 não precisam ser conectados ao nosso software. Eles podem ser usados diretamente fora da caixa, sem necessidade de ajustes.
Compra e Pós-venda
P: “Por que não consigo encontrar acessórios individuais de produtos no site?”
No momento, não vendemos peças separadamente para nossos produtos.
P: “Como faço para obter as ofertas mais recentes?”
Além das notificações no nosso site, inscreva-se em nossos e-mails e várias plataformas de mídia social, onde as últimas ofertas serão postadas nas redes sociais e também enviadas à sua caixa de entrada por e-mail.
P: “Vocês oferecem entrega na minha região?”
Por favor, verifique nossa “Política de Envio” para detalhes das áreas de entrega.
É importante notar que a página da “Política de Transporte” pode não estar atualizada; se a “Política de Transporte” não incluir sua região, por favor, não desanime, consulte nosso atendimento ao cliente, pode haver uma surpresa.
P: “Comprei produtos VGN de outras fontes, o serviço pós-venda é oferecido aqui?”
Infelizmente, não fornecemos suporte pós-venda se você não comprou seu produto no nosso site.
Você precisa entrar em contato com a plataforma onde fez a compra para obter suporte pós-venda.
P: “Por que entrei em contato com o serviço ao cliente e ninguém respondeu?”
Sua mensagem geralmente será respondida dentro de 3 dias úteis. Por favor, seja paciente.
Nosso atendimento ao cliente está online de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (horário da China).
Mensagens enviadas em feriados serão respondidas dentro de 2 dias úteis após o término do feriado.
Obrigado pela sua paciência.
P: “Como faço para rastrear meu pedido?”
Após o envio do seu pedido, enviaremos um e-mail para você. Você pode rastrear seu pedido pelo número da etiqueta anexado ao e-mail. Se você não souber como verificar, consulte nosso atendimento ao cliente. Nosso atendimento ao cliente irá ajudá-lo com sua consulta.
P: “Posso cancelar meu pedido após tê-lo feito? Posso receber um reembolso total após cancelar meu pedido?”
Se um pedido for feito e o pedido não for enviado, você poderá cancelar seu pedido sem ônus e receber um reembolso total.
Se o pedido já tiver sido enviado, você precisará consultar nosso atendimento ao cliente.
É importante observar que, independentemente de o pedido ter sido enviado ou não, você precisa consultar nosso atendimento ao cliente, que irá auxiliá-lo no cancelamento do pedido.
P: “Quando meu pedido será enviado?”
Os pedidos serão enviados dentro de 1-3 dias úteis após a realização do pedido. Se houver um feriado, ele será enviado dentro de 3 dias úteis após o término do feriado. Obrigado pela sua paciência.
P: “Como faço para iniciar um pedido de reembolso\devolução\troca?”
Você precisará consultar o serviço ao cliente para fazer uma solicitação de reembolso, devolução ou troca.
Nota: Não abra uma solicitação de reembolso no PayPal após nos enviar sua solicitação de reembolso. Não poderemos processar seu reembolso depois que uma solicitação for aberta no PayPal. Por favor, cancele o caso no PayPal para que possamos processar sua solicitação de reembolso.
Nota: Não abra uma solicitação de reembolso no PayPal após nos enviar sua solicitação de reembolso. Não poderemos processar seu reembolso depois que uma solicitação for aberta no PayPal. Por favor, cancele o caso no PayPal para que possamos processar sua solicitação de reembolso.
