As seguintes políticas se aplicam apenas a produtos adquiridos de vgnlab.com. Se você comprou o item em outro lugar, entre em contato com o revendedor original para devoluções ou suporte ao cliente. Se você tiver algum problema ou dúvida sobre o produto, entre em contato conosco em support@vgnlab.com.

CANCELAMENTO DE PEDIDO

Caso deseje cancelar um pedido, faça a solicitação antes do envio. Normalmente, levamos de 1 a 3 dias úteis para processar os pedidos e, se o pedido já tiver sido enviado, enviaremos uma notificação de envio por e-mail.

Caso ainda deseje cancelar o pedido após o envio, tentaremos entrar em contato com a transportadora para interceptar o pacote; no entanto, a interceptação não é garantida. Em caso de sucesso, cancelaremos o pedido, mas os custos de envio incorridos não serão reembolsados. Caso a interceptação falhe, você precisará devolver o pacote após o recebimento. Você será responsável pelos custos de envio da devolução. Após a confirmação do estado do pacote devolvido, emitiremos um reembolso do valor do produto. Observe que os custos de envio não são reembolsáveis.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DE 7 DIAS

Oferecemos uma política de devolução de 7 dias, permitindo que você solicite uma devolução em até 7 dias após o recebimento do item (conforme confirmado pelo registro de rastreamento da remessa).

Para ser elegível para devolução, seu item deve atender aos seguintes critérios:

• O item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu.
• Deve estar sem uso ou com etiquetas.
• O item deve estar na embalagem original.
• Você deve fornecer o recibo ou comprovante de compra.

Custos de envio: Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. Observe que as taxas de envio e taxas alfandegárias originais não são reembolsáveis.

EXCEÇÕES/ITENS NÃO RETORNÁVEIS

• Itens em promoção
• Cartões de presente

Nossa política de devolução se aplica exclusivamente a produtos destinados ao uso pessoal e não se estende a produtos comerciais, de aluguel ou de uso não intencional. Além disso, não podemos processar devoluções por danos resultantes de uso indevido, manutenção inadequada, falha na manutenção preventiva ou não conformidade com o manual do usuário.

Observe que devoluções aleatórias não são aceitas. Devoluções são permitidas apenas para produtos com problemas de qualidade que não possam ser resolvidos pelo suporte técnico. Ao receber seu pedido, inspecione-o cuidadosamente. Se você encontrar algum defeito, dano ou se recebeu o item errado, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail support@vgnlab.com. InclEnvie uma foto da embalagem e do produto, o número do seu pedido e uma descrição do problema. Isso nos permitirá avaliar e resolver a situação prontamente.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

1. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em support@vgnlab.com to Inicie uma solicitação de devolução ou reembolso. Inclua o número do seu pedido e o motivo da devolução na sua mensagem.
2. Aprovação de devolução: Assim que sua solicitação de devolução for aprovada por nossa equipe, você receberá mais instruções por e-mail.
3. Embale seu item: Embale o item com segurança em sua embalagem original para garantir a segurança trânsito.
4. Instruções de envio: Assim que a devolução for autorizada, nossa equipe de atendimento ao cliente fornecerá o endereço de entrega, incluindo detalhes do destinatário e número de telefone.

REEMBOLSOS

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será processado para o seu método de pagamento original em até 10 dias úteis. Observe que pode levar mais tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso. Não registre uma solicitação de reembolso no PayPal após nos enviar sua solicitação. Não poderemos processar seu reembolso após registrá-la no PayPal. Cancele o processo do PayPal para que possamos processar sua solicitação de reembolso.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos seu reembolso e você não o recebeu, entre em contato conosco para confirmar o status em support@vgnlab.com.

CGARANTIA

Os produtos VGN contam com uma garantia limitada de 12 meses, válida a partir da data da compra. Esta garantia protege contra quaisquer defeitos de fabricação ou mão de obra que possam surgir. Ela se aplica exclusivamente ao comprador final original ou ao indivíduo que recebe o produto como presente e não pode ser transferida a terceiros.

A garantia limitada exclui a cobertura por perdas, desgaste normal, acidentes ou danos resultantes de uso indevido/abuso, alteração ou negligência (incluindo, entre outros, exposição a produtos químicos, substâncias corrosivas, fogo, altas temperaturas ou objetos cortantes). Qualquer reparo, modificação ou personalização não autorizada do produto anulará esta garantia.

Caso seu produto chegue com defeito de fabricação e seja reportado dentro do período de garantia, Nós fornecerá com prazer serviços de reparo, sendo o cliente responsável pelo envio custos.. Entre em contato com o Suporte ao Cliente em support@vgnlab.com with uma breve descrição do problema e evidências fotográficas do defeito, e nossa equipe o ajudará adequadamente.

Para reclamações de garantia, os clientes são responsáveis pelos custos de envio associados ao envio do produto de substituição.

Nossa equipe de suporte se esforça para responder às solicitações de garantia por e-mail em até 24 horas, de segunda a sexta-feira. No entanto, por sermos uma equipe pequena, o tempo de resposta pode ser um pouco maior em períodos de pico ou feriados.

Observe que esta garantia se aplica exclusivamente a produtos adquiridos diretamente no site da VGN - vgnlab.com.

TROCAS

Só oferecemos trocas para itens com defeito ou danificados no recebimento. Se você precisar trocar um item pelo mesmo produto, a maneira mais rápida de garantir um processo de troca tranquilo é a seguinte:

1. Inicie a devolução do item defeituoso ou danificado seguindo os passos descritos em nossa Política de Devolução.
2. Depois que sua devolução for aceita e processada, faça uma compra separada para o novo item que deseja receber.

ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Observe que não nos responsabilizamos por quaisquer danos consequentes decorrentes do uso do produto. Além disso, nossa política de reembolso não cobre danos causados por fatores externos.

Se você tiver alguma dúvida sobre devolução ou troca do seu item, entre em contato conosco em support@vgnlab.com.