As seguintes políticas aplicam-se apenas a produtos comprados em vgnlab.com. Se você comprou seu item em outro lugar, entre em contato com o varejista original para devoluções ou suporte ao cliente. Se você tiver algum problema ou dúvida sobre o produto, fique à vontade para nos contatar em support@vgnlab.com.

Cancelamento de pedido

Se desejar cancelar um pedido, faça a solicitação antes do envio do mesmo. Geralmente, levamos de 1 a 3 dias úteis para processar os pedidos e, se o pedido já foi enviado, enviaremos uma notificação de envio por e-mail.

Se você ainda deseja cancelar o pedido após o envio, tentaremos entrar em contato com a transportadora para interceptar o pacote; no entanto, a interceptação não é garantida. Se for bem-sucedido, cancelaremos o pedido, mas quaisquer custos de envio incorridos não são reembolsáveis. Se a interceptação falhar, você precisará devolver o pacote assim que o receber. Você será responsável pelos custos de envio da devolução. Após confirmarmos a condição do pacote devolvido, emitiremos um reembolso pelo preço do produto. Observe que os custos de envio não são reembolsáveis.

Política de devolução de 7 dias

Oferecemos uma política de devolução de 7 dias, permitindo que você solicite uma devolução dentro de 7 dias após receber o item (conforme confirmado pelo registro de rastreamento de envio).

Para ser elegível para devolução, seu item deve atender aos seguintes critérios:

• O item deve estar na mesma condição em que você o recebeu.
• Deve estar sem uso e com as etiquetas anexadas.
• O item deve estar em sua embalagem original.
• Você deve fornecer o recibo ou comprovante de compra.

Custos de remessa: Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução. Observe que as taxas de envio originais e os impostos alfandegários não são reembolsáveis.

EXCEÇÕES/ITENS NÃO DEVOLVÍVEIS

• Itens em promoção
• Cartões-presente

Nossa política de devolução aplica-se exclusivamente a produtos destinados ao uso pessoal e não se estende ao uso comercial, aluguel ou não intencional. Além disso, as devoluções não podem ser processadas para danos resultantes de mau uso, manutenção inadequada, falha em realizar manutenção preventiva ou não conformidade com o manual do usuário.

Observe que devoluções aleatórias não são aceitas. As devoluções só são permitidas para produtos com problemas de qualidade que não podem ser resolvidos por meio do suporte técnico. Ao receber seu pedido, inspecione-o cuidadosamente. Se você descobrir defeitos, danos ou se recebeu o item errado, entre em contato conosco imediatamente em support@vgnlab.com. Inclua uma foto do pacote e do produto, seu número de pedido e uma descrição do problema. Isso nos permitirá avaliar e resolver a situação rapidamente.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

1. Entre em contato com o Serviço ao Cliente: Entre em contato com nosso serviço ao cliente em support@vgnlab.com para iniciar uma solicitação de devolução ou reembolso. Inclua seu número de pedido e o motivo da devolução em sua mensagem.
2. Aprovação de Devolução: Uma vez que sua solicitação de devolução seja aprovada por nossa equipe, você receberá mais instruções por e-mail.
3. Embalagem do Item: Embale o item de forma segura em sua embalagem original para garantir segurança durante o transporte.
4. Instruções de Envio: Uma vez autorizada a devolução, nossa equipe de atendimento ao cliente fornecerá o endereço de envio, incluindo detalhes do destinatário e número de telefone.

REEMBOLSOS

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se seu reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será processado no método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Observe que pode levar tempo adicional para seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e postar o reembolso. Não registre uma solicitação de reembolso com o PayPal após nos enviar sua solicitação de reembolso. Não poderemos processar seu reembolso depois de registrar uma solicitação de reembolso com o PayPal. Por favor, cancele o caso do PayPal para que possamos processar sua solicitação de reembolso.

Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos seu reembolso e você ainda não o recebeu, entre em contato conosco para confirmar o status em support@vgnlab.com.

GARANTIA

Os produtos VGN são cobertos por uma garantia limitada de 12 meses, válida a partir da data da compra. Esta garantia protege contra quaisquer defeitos de fabricação ou de mão de obra que possam surgir. É aplicável exclusivamente ao comprador final original ou à pessoa que recebe o produto como presente e não pode ser transferida para qualquer outra parte.

A garantia limitada exclui cobertura para perda, desgaste normal, acidentes ou danos resultantes de mau uso/abuso, alteração ou negligência (incluindo, mas não se limitando à exposição a produtos químicos, substâncias corrosivas, fogo, altas temperaturas ou objetos afiados). Qualquer reparo, modificação ou personalização não autorizada do produto invalidará esta garantia.

Caso seu produto chegue com um defeito de fabricação e seja relatado dentro do período de garantia, Qua forneceremos serviços de reparo com prazer, sendo o cliente responsável pelo envio dos custos.. Por favor, entre em contato com o Suporte ao Cliente em support@vgnlab.com com uma breve descrição do problema e evidências fotográficas do defeito, e nossa equipe irá ajudá-lo de acordo.

Para reclamações de garantia, os clientes são responsáveis pelos custos de envio associados ao envio do produto de reposição.

Nossa equipe de suporte se esforça para responder às reclamações de garantia por e-mail dentro de 24 horas, de segunda a sexta-feira. No entanto, entenda que, como uma equipe pequena, os tempos de resposta podem ser um pouco mais longos durante períodos de pico ou feriados.

Observe que esta garantia aplica-se exclusivamente a produtos comprados diretamente no site da VGN - vgnlab.com.

TROCAS

Só oferecemos trocas para itens que estejam com defeito ou danificados ao recebê-los. Se você precisar trocar um item pelo mesmo produto, a maneira mais rápida de garantir um processo de troca tranquilo é a seguinte:

1. Inicie uma devolução para o item com defeito ou danificado seguindo as etapas descritas em nossa Política de Devolução.
2. Assim que sua devolução for aceita e processada, faça uma compra separada para o novo item que deseja receber.

AVISO LEGAL

Observe que não somos responsáveis por quaisquer danos consequentes resultantes do uso do produto. Além disso, nossa política de reembolso não cobre danos causados por fatores externos.

Se você tiver alguma dúvida sobre devolução ou troca de seu item, entre em contato conosco em support@vgnlab.com.