As seguintes políticas aplicam-se apenas a produtos comprados em vgnlab.com. Se você comprou seu item em outro lugar, entre em contato com o vendedor original para devoluções ou suporte ao cliente. Se você tiver algum problema ou dúvida sobre o produto, fique à vontade para nos contatar em support@vgnlab.com.

CANCELAMENTO DE PEDIDO

Caso deseje cancelar um pedido, faça a solicitação antes do envio do pedido. Normalmente, levamos de 1 a 3 dias úteis para processar os pedidos e, se o pedido já tiver sido enviado, enviaremos uma notificação de envio por e-mail.

Se você ainda desejar cancelar o pedido após ele ter sido despachado, tentaremos entrar em contato com a transportadora para interceptar o pacote; no entanto, a interceptação não é garantida. Se for bem-sucedido, cancelaremos o pedido, mas quaisquer custos de envio incorridos não serão reembolsáveis. Se a interceptação falhar, você precisará devolver o pacote assim que recebê-lo. Você será responsável pelos custos de envio da devolução. Após confirmarmos a condição do pacote devolvido, emitiremos o reembolso do valor do produto. Observe que os custos de envio não são reembolsáveis.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DE 7 DIAS

Oferecemos uma política de devolução de 7 dias, permitindo que você solicite a devolução dentro de 7 dias após receber seu item (conforme confirmado pelo registro de rastreamento de envio).

Para ser elegível para devolução, seu item deve atender aos seguintes critérios:

• O item deve estar na mesma condição em que foi recebido.
• Deve estar sem uso, com as etiquetas anexadas.
• O item deve estar em sua embalagem original.
• Você deve fornecer o recibo ou comprovante de compra.

Custos de Envio: Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução. Observe que as taxas de envio originais e os impostos alfandegários não são reembolsáveis.

EXCEÇÕES/ITENS NÃO DEVOLVÍVEIS

• Itens em promoção
• Cartões-presente

Nossa política de devolução aplica-se exclusivamente a produtos destinados ao uso pessoal e não se estende ao uso comercial, aluguel ou uso indevido. Além disso, as devoluções não podem ser processadas para danos resultantes de mau uso, manutenção inadequada, falha em realizar manutenção preventiva ou não conformidade com o manual do usuário.

Por favor, observe que devoluções aleatórias não são aceitas. Devoluções só são permitidas para produtos com problemas de qualidade que não podem ser resolvidos por meio de suporte técnico. Ao receber seu pedido, inspecione-o cuidadosamente. Se você encontrar algum defeito, dano ou se recebeu o item errado, entre em contato conosco imediatamente no support@vgnlab.com. Inclua uma foto da embalagem e do produto, seu número do pedido e uma descrição do problema. Isso nos permitirá avaliar e resolver a situação rapidamente.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

1. Entre em Contato com o Serviço ao Cliente: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente no support@vgnlab.com para iniciar uma solicitação de devolução ou reembolso. Por favor, inclua seu número do pedido e o motivo da devolução na sua mensagem.
2. Aprovação de Devolução: Uma vez que sua solicitação de devolução seja aprovada pela nossa equipe, você receberá mais instruções por e-mail.
3. Embalagem do Item: Embale o item com segurança em sua embalagem original para garantir um transporte seguro transitório.
4. Instruções de Envio: Uma vez autorizada a devolução, nossa equipe de atendimento ao cliente fornecerá o endereço de envio, incluindo detalhes do destinatário e número de telefone.

REEMBOLSOS

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se seu reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Observe que pode levar tempo adicional para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e postar o reembolso. Não faça uma solicitação de reembolso no PayPal após nos enviar sua solicitação de reembolso. Não poderemos processar seu reembolso após a abertura de uma solicitação de reembolso no PayPal. Por favor, cancele o caso no PayPal para que possamos processar sua solicitação de reembolso.

Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos seu reembolso e você ainda não o recebeu, entre em contato conosco para confirmar o status em support@vgnlab.com.

WGARANTIA

Os produtos VGN são cobertos por uma garantia limitada de 12 meses, válida a partir da data da compra. Esta garantia protege contra quaisquer defeitos de fabricação ou de mão de obra que possam surgir. É aplicável exclusivamente ao comprador final original ou à pessoa que recebeu o produto como presente e não pode ser transferida para qualquer outra parte.

A garantia limitada exclui cobertura para perda, desgaste normal, acidentes ou danos resultantes de mau uso/abuso, alteração ou negligência (incluindo, mas não se limitando a, exposição a produtos químicos, substâncias corrosivas, fogo, altas temperaturas ou objetos afiados). Qualquer reparo, modificação ou personalização não autorizada do produto invalidará esta garantia.

No caso de seu produto chegar com um defeito de fabricação e for relatado dentro do período de garantia, Nós forneceremos serviços de reparo com o cliente sendo responsável pelos custos de envio . Por favor, entre em contato com o Suporte ao Cliente no support@vgnlab.com com uma breve descrição do problema e evidências fotográficas do defeito, e nossa equipe irá lhe auxiliar adequadamente.

Para reclamações de garantia, os clientes são responsáveis pelos custos de envio associados ao envio do produto de substituição.

Nosso time de suporte se esforça para responder às reclamações de garantia por e-mail dentro de 24 horas, de segunda a sexta-feira. No entanto, por sermos uma equipe pequena, os tempos de resposta podem ser um pouco mais longos durante períodos de pico ou feriados.

Observe que esta garantia aplica-se exclusivamente a produtos comprados diretamente no site da VGN - vgnlab.com.

TROCAS

Só oferecemos trocas para itens que são defeituosos ou danificados no recebimento. Se você precisa trocar um item pelo mesmo produto, a maneira mais rápida de garantir um processo de troca tranquilo é a seguinte:

1. Inicie uma devolução para o item defeituoso ou danificado seguindo as etapas descritas em nossa Política de Devolução.
2. Uma vez que sua devolução seja aceita e processada, faça uma compra separada para o novo item que deseja receber.

DECLARAÇÃO DE ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Observe que não somos responsáveis por quaisquer danos consequentes decorrentes do uso do produto. Além disso, nossa política de reembolso não cobre danos causados por fatores externos.

Se você tiver alguma dúvida sobre a devolução ou troca de seu item, entre em contato conosco em support@vgnlab.com.