Na VGN, estamos comprometidos em fornecer serviços de envio eficientes e confiáveis. Por favor, revise nossa política de envio abrangente abaixo:

INFORMAÇÃO DE ENDEREÇO E MODIFICAÇÃO

Precisão e Completude: Certifique-se de que todos os endereços de envio sejam fornecidos em inglês e verificados quanto à precisão e completude. Inclua detalhes específicos como número da rua, número do prédio, número do apartamento e um CEP que corresponda à sua cidade.

Modificação: Para corrigir quaisquer discrepâncias, entre em contato conosco imediatamente antes do produto ser despachado. Modificações nas informações de envio não serão possíveis uma vez que os itens tenham sido enviados.

TEMPO DE PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Processamento Padrão: A maioria dos pedidos é enviada dentro de 1 a 3 dias úteis.

Alta Demanda: Durante períodos de pico, como promoções ou grande volume de pedidos, o processamento pode levar até 15 dias úteis.

MÉTODOS DE ENVIO

Empresas de Envio: Trabalhamos com Yun Express.

Opções de Envio:

1.Envio Padrão via Yun Express

• Tempo de Envio: Os tempos de entrega para todas as regiões disponíveis variam de 3 a 15 dias úteis. (Para tempos de envio específicos para cada país, consulte a Referência de Tempo de Envio abaixo).
• Custo: Mais econômico, ideal para entregas não urgentes.
• Melhor Para: Envio econômico para itens não urgentes.

Nota: Os custos de envio são calculados com base nas tarifas do país de destino e no peso dos itens comprados. Para calcular suas despesas exatas de envio, adicione os itens ao seu carrinho, vá para o checkout e insira seu endereço de envio. O custo será atualizado automaticamente e exibido no total.

DESTINOS DE ENVIO

Atualmente, enviamos para os seguintes países:

Yun Express: Angola, Austrália, Áustria, Bahrein, Bélgica, Brasil, Bulgária, Canadá, Chile, Colômbia, Croácia, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Egito, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Gana, Grécia, Hungria, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Jordânia, Quênia, Kuwait, Letônia, Líbano, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, México, Holanda, Nova Zelândia, Nigéria, Noruega, Paquistão, Filipinas, Polônia, Portugal, Qatar, Romênia, Ruanda, Arábia Saudita, Singapura, Eslováquia, Eslovênia, África do Sul, Coreia do Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Tanzânia, Tailândia, Turquia, Uganda, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Vietnã, Peru.

REGIÕES INACESSÍVEIS

Envio Padrão via Yun Express possui regiões inacessíveis. Por favor, verifique se seu endereço de entrega não está nessas regiões antes de fazer um pedido com Envio Padrão.

1. Ilhas afiliadas não são elegíveis para entrega.
2. Reino Unido: Territórios ultramarinos e ilhas offshore, como o Território Britânico do Oceano Índico, Ilhas Virgens Britânicas, Guernsey e Jersey, não são elegíveis para entrega.
3. Estados Unidos: Alasca, Havaí, áreas remotas e territórios ultramarinos como Porto Rico e Guam estão excluídos da entrega. Endereços militares APO/FPO também não são elegíveis.
4. África do Sul: Endereços incluindo palavras-chave como caixa, posbus, terreno, plaas, fazenda, saco privado ou privaat sak, bem como ilhas afiliadas, estão excluídos da entrega.
5. Filipinas/Chile/Colômbia: Certas áreas restritas não são elegíveis para entrega.
6. Singapura: A entrega não está disponível para certas regiões.
7. Japão: Endereços militares APO/FPO e endereços da Amazon estão excluídos da entrega.
8. Coreia do Sul: Certas áreas remotas não são elegíveis para entrega. Caixas postais e endereços militares também estão excluídos.
9. EAU, Arábia Saudita, Jordânia, Líbano: Endereços de caixa postal não são elegíveis para entrega. Certifique-se de que o endereço e o número de telefone fornecidos estão corretos para evitar problemas de entrega, pois a empresa não se responsabiliza por remessas não entregues devido a informações incorretas.

IMPOSTOS E TAXAS DE IMPORTAÇÃO

Política Geral: Devido às diferentes políticas alfandegárias, não podemos controlar os impostos. Os preços de nossos produtos não incluem IVA ou taxas de importação para o seu país. Para obter informações detalhadas sobre essas cobranças, consulte sua alfândega local.

Envio com Impostos Inclusos: Envio Padrão via Yun Express inclui impostos para a maioria dos países. No entanto, a VGN não se responsabiliza por taxas administrativas ou de manuseio adicionais impostas pelo seu serviço de courier ou alfândega local. Verifique quaisquer encargos extras potenciais com sua alfândega local.

PACOTES NÃO ENTREGUES

Problemas Alfandegários: Se o seu pacote estiver retido na alfândega, notificaremos você assim que possível. A falha em fornecer informações necessárias (por exemplo, pagamento de impostos) pode resultar no pacote sendo devolvido ao armazém de origem da transportadora ou, em alguns casos, destruído. O reenvio acarretará custos adicionais. Se você optar por não recuperar o pacote, o custo do frete de retorno será deduzido de seu reembolso.

Pacotes Devolvidos: Se um pacote não entregue for devolvido para nós, entraremos em contato para resolver quaisquer problemas e organizar um novo envio. Se um novo envio não for viável, emitiremos um reembolso integral, menos as taxas de envio originais.

Responsabilidade do Cliente: Os clientes são responsáveis por quaisquer consequências ou taxas incorridas se um pacote não for entregue devido a:

• Endereço ou número de telefone incorreto ou insuficiente.
• Destinatário inacessível.
• Recusa em assinar o pacote na entrega.
• Optar por "entrega sem assinatura".
• Recusa em pagar impostos locais ou taxas de processamento.
• Falha em fornecer documentos necessários para a liberação alfandegária.
• Roubo ou perda resultante da negligência do destinatário.

COMO POSSO OBTER AJUDA PARA MEU PEDIDO?

Verificação: Ao receber seu pacote, confirme o conteúdo e a condição do pacote antes de assiná-lo. Recomendamos fortemente que você grave um vídeo ao abrir seus pacotes e produtos.

Itens Defeituosos ou Faltantes: Para itens com defeito ou ausentes, envie um e-mail para support@vgnlab.com com:

1. Um título de assunto apropriado
2. Seu número de pedido e uma descrição clara do problema
3. Fotos e vídeos mostrando o produto defeituoso/faltante e os detalhes de envio no pacote

Se forem necessárias provas adicionais, solicitaremos mais informações. Uma vez confirmado, providenciaremos a substituição, reembolso parcial ou reembolso total conforme aplicável.

Produtos Incorretos: A VGN reserva-se o direito de determinar se você precisa devolver o item incorreto. Entre em contato conosco por e-mail primeiro. Nosso objetivo é revisar seu e-mail dentro de 3 dias úteis.

REQUISITOS ESPECIAIS

China: Para Macau (RAE), Hong Kong (RAE) e Taiwan, preencha o endereço e nomes em chinês. Taiwan Por favor, forneça o número do seu cartão de identidade (ou número do passaporte se você for estrangeiro). Os destinatários devem baixar o Ezway aplicativo e registrar uma conta para liberação alfandegária. A falha em registrar pode resultar na apreensão dos bens pela alfândega, pela qual a VGN não será responsável.

Coreia: Forneça seu ID fiscal pessoal e nome coreano (nome coreano + endereço coreano + ID fiscal pessoal obrigatório (P + 12 dígitos) + número de telefone do destinatário (010 + 8 dígitos)) conforme exigido pela alfândega coreana.

Brasil, Chile, Colômbia, Turquia, Noruega: Por favor, forneça o ID fiscal do destinatário ou o número VOEC para garantir uma liberação alfandegária tranquila.

Rastrear SEU PEDIDO

Informações de Rastreamento: Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Use este número de rastreamento ou link para monitorar o status do seu envio através do site da transportadora.

Obrigado por escolher a VGN. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de envio possível. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.