Na VGN, temos o compromisso de fornecer serviços de remessa eficientes e confiáveis. Confira nossa política de remessa completa abaixo:

INFORMAÇÕES E MODIFICAÇÕES DE ENDEREÇO

Precisão e Completude: Certifique-se de que todos os endereços de entrega estejam em inglês e verificados cuidadosamente para garantir a precisão e a integridade. Inclua detalhes específicos, como número da rua, número do prédio, número do quarto e um CEP correspondente à sua cidade.

Modificação: Para corrigir quaisquer discrepâncias, entre em contato conosco imediatamente antes do envio do produto. Alterações nas suas informações de envio não serão possíveis após o envio dos itens.

TEMPO DE PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Processamento padrão: A maioria dos pedidos é enviada em 1 a 3 dias úteis.

Alto volume: Durante períodos de pico, como períodos promocionais ou altos volumes de pedidos, o processamento pode levar até 15 dias úteis.

MÉTODOS DE ENVIO

Companhias de Navegação: Nós colaboramos com a Yun Express.

Opções de envio:

1. Envio padrão via Yun Express

• Tempo de envio: Os prazos de entrega para todas as regiões disponíveis variam de 3 a 15 dias úteis. (Para tempos de envio específicos para cada país, consulte a Referência de Tempo de Envio abaixo).
• Custo: Mais econômico, ideal para entregas não urgentes.
• Melhor para: Envio econômico para itens não urgentes.

Observação: Os custos de envio são calculados com base nas tarifas do país de destino e no peso dos itens adquiridos. Para calcular o valor exato do frete, adicione os itens ao seu carrinho, finalize a compra e insira seu endereço de entrega. O custo será atualizado automaticamente e exibido no seu total.

DESTINOS DE ENVIO

Atualmente enviamos para os seguintes países:

Yun Express: Angola, Austrália, Áustria, Bahrein, Bélgica, Brasil, Bulgária, Canadá, Chile, Colômbia, Croácia, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Egito, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Gana, Grécia, Hungria, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Jordânia, Quênia, Kuwait, Letônia, Líbano, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, México, Holanda, Nova Zelândia, Nigéria, Noruega, Paquistão, Filipinas, Polônia, Portugal, Catar, Romênia, Ruanda, Arábia Saudita, Cingapura, Eslováquia, Eslovênia, África do Sul, Coreia do Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Tanzânia, Tailândia, Turquia, Uganda, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Vietnã, Peru.

REGIÕES NÃO ENTREGUES

O envio padrão via Yun Express tem regiões nas quais não é possível entregá-lo. Verifique se o seu endereço de entrega não está dentro dessas regiões antes de fazer um pedido com o Envio Padrão.

1. Ilhas afiliadas não são elegíveis para entrega.
2. Reino Unido: Territórios ultramarinos e ilhas costeiras, como o Território Britânico do Oceano Índico, Ilhas Virgens Britânicas, Guernsey e Jersey, não são elegíveis para entrega.
3. Estados Unidos: Alasca, Havaí, áreas remotas e territórios ultramarinos como Porto Rico e Guam não estão incluídos na entrega. Endereços militares APO/FPO também não são elegíveis.
4. África do Sul: Endereços incluindo palavras-chave como caixa, posbus, trama, lugares, fazenda, bolsa particular ou privado saco, bem como ilhas afiliadas, estão excluídas da entrega.
5. Filipinas/Chile/Colômbia: Certas áreas restritas não são elegíveis para entrega.
6. Cingapura: A entrega não está disponível para determinadas regiões.
7. Japão: Endereços militares APO/FPO e endereços da Amazon são excluídos da entrega.
8. Coréia do Sul: Certas áreas remotas não são elegíveis para entrega. CAIXA POSTAL e endereços militares também estão excluídos.
9. Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Jordânia, Líbano: Endereços de CAIXA POSTAL não são elegíveis para entrega. Certifique-se de que o endereço e o número de telefone fornecidos estejam corretos para evitar problemas de entrega, pois a empresa não se responsabiliza por remessas não entregues devido a informações incorretas.

IMPOSTOS E TAXAS DE IMPORTAÇÃO

Política Geral: Devido às diferentes políticas alfandegárias, não podemos controlar os impostos. Os preços dos nossos produtos não incluem IVA nem impostos de importação para o seu país. Para obter informações detalhadas sobre essas taxas, consulte a alfândega local.

Envio com impostos inclusos: O envio padrão via Yun Express inclui impostos para a maioria dos países. No entanto, a VGN não se responsabiliza por taxas administrativas ou de manuseio adicionais cobradas pela sua transportadora ou alfândega local. Verifique quaisquer possíveis custos extras com a alfândega local.

PACOTES NÃO ENTREGUES

Questões Aduaneiras: Se a sua encomenda estiver retida na alfândega, notificaremos você o mais breve possível. Não fornecer as informações necessárias (e.g., pagamentos de impostos) podem resultar no retorno da encomenda ao armazém de origem da transportadora ou, em alguns casos, na sua destruição. O reenvio incorrerá em taxas adicionais. Caso opte por não retirar a encomenda, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Pacotes Devolvidos: Se um pacote não entregue for devolvido, entraremos em contato para resolver quaisquer problemas e providenciar um novo envio. Caso um novo envio não seja viável, será emitido um reembolso total, descontando-se os custos de envio originais.

Responsabilidade do cliente: Os clientes são responsáveis por quaisquer consequências ou taxas incorridas se uma encomenda não for entregue devido a:

• Endereço ou número de telefone incorreto ou insuficiente.
• Destinatário inacessível.
• Recusa em assinar o recebimento do pacote no momento da entrega.
• Optando pela "entrega sem assinatura".
• Recusa de pagamento de impostos locais ou taxas de processamento.
• Não apresentação dos documentos necessários para o desembaraço aduaneiro.
• Roubo ou perda resultante de negligência do destinatário.

COMO POSSO OBTER AJUDA PARA MEU PEDIDO?

Verificação: Ao receber sua encomenda, confirme o conteúdo e as condições da embalagem antes de assinar. Recomendamos fortemente que você grave um vídeo de desembalagem ao recebê-la. abrindo suas encomendas e produtos.

Itens com defeito ou ausentes: Para itens com defeito ou faltantes, envie um e-mail support@vgnlab.com with:

1. Um título de assunto apropriado
2. Seu número de pedido e uma descrição clara do problema
3. Fotos e vídeos mostrando o produto com defeito/ausente e os detalhes de envio na encomenda

Caso sejam necessárias provas adicionais, solicitaremos mais informações. Após a confirmação, providenciaremos a substituição, o reembolso parcial ou o reembolso total, conforme aplicável.

Produtos incorretos: A VGN reserva-se o direito de determinar se você precisa devolver o item incorreto. Entre em contato conosco primeiro por e-mail. Nosso prazo para análise é de 3 dias úteis.

REQUISITOS ESPECIAIS

China: Para Macau (RAE), Hong Kong (RAE) e Taiwan, preencha o endereço e os nomes em chinês.

Taiwan: Informe o número do seu documento de identidade (ou número do passaporte, se for estrangeiro). Os destinatários devem baixar o Ezway aplicativo e registre uma conta para desembaraço aduaneiro. A falta de registro poderá resultar no confisco das mercadorias pela alfândega, pelo qual a VGN não será responsabilizada.

Coréia: Forneça seu número de identificação fiscal pessoal e nome coreano (nome coreano + endereço coreano + número de identificação fiscal pessoal necessário (P + 12 dígitos) + número de telefone do destinatário (010 + 8 dígitos)), conforme exigido pela alfândega coreana.

Brasil, Chile, Colômbia, Turquia, Noruega: Forneça o número de identificação fiscal ou VOEC do destinatário para garantir um desembaraço aduaneiro tranquilo.

RASTREANDO SEU PEDIDO

Informações de rastreamento: Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Use esse número de rastreamento ou link para monitorar o status da sua remessa pelo site da transportadora.

Obrigado por escolher a VGN. Temos o compromisso de lhe proporcionar a melhor experiência de envio possível. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.