Na VGN, estamos comprometidos em fornecer serviços de envio eficientes e confiáveis. Por favor, revise nossa política de envio abrangente abaixo:

INFORMAÇÃO E MODIFICAÇÃO DE ENDEREÇO

Precisão e Completude: Certifique-se de que todos os endereços de envio sejam fornecidos em inglês e verificados quanto à precisão e completude. Inclua detalhes específicos, como número da rua, número do prédio, número do quarto e um código postal correspondente à sua cidade.

Modificação: Para corrigir qualquer discrepância, entre em contato conosco prontamente antes do produto ser despachado. Modificações nas informações de envio não serão possíveis após o envio dos itens.

TEMPO DE PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Processamento Padrão: A maioria dos pedidos é enviada dentro de 1 a 3 dias úteis.

Alta Demanda: Durante períodos de pico, como promoções ou grandes volumes de pedidos, o processamento pode levar até 15 dias úteis.

MÉTODOS DE ENVIO

Empresas de Envio: Trabalhamos com a Yun Express.

Opções de Envio:

1.Envio Padrão via Yun Express

• Tempo de Envio: Os tempos de entrega para todas as regiões disponíveis variam de 3 a 15 dias úteis. (Para tempos de envio específicos para cada país, consulte a Referência de Tempo de Envio abaixo).
• Custo: Mais econômico, ideal para entregas não urgentes.
• Melhor Para: Envio econômico para itens não urgentes.

Nota: Os custos de envio são calculados com base nas tarifas do país de destino e no peso dos itens comprados. Para calcular os custos exatos de envio, adicione os itens ao carrinho, prossiga para o checkout e insira seu endereço de envio. O custo será atualizado automaticamente e exibido no total.

DESTINOS DE ENVIO

Atualmente, enviamos para os seguintes países:

Yun Express: Angola, Austrália, Áustria, Bahrein, Bélgica, Brasil, Bulgária, Canadá, Chile, Colômbia, Croácia, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Egito, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Gana, Grécia, Hungria, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Jordânia, Quênia, Kuweit, Letônia, Líbano, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, México, Holanda, Nova Zelândia, Nigéria, Noruega, Paquistão, Filipinas, Polônia, Portugal, Catar, Romênia, Ruanda, Arábia Saudita, Singapura, Eslováquia, Eslovênia, África do Sul, Coreia do Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Tanzânia, Tailândia, Turquia, Uganda, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Vietnã, Peru.

REGIÕES INACESSÍVEIS

O envio padrão via Yun Express possui regiões inacessíveis. Por favor, verifique se o seu endereço de entrega não está dentro dessas regiões antes de fazer um pedido com o Envio Padrão.

1. Ilhas afiliadas não são elegíveis para entrega.
2. Reino Unido: Territórios ultramarinos e ilhas costeiras, como o Território Britânico do Oceano Índico, Ilhas Virgens Britânicas, Guernsey e Jersey, não são elegíveis para entrega.
3. Estados Unidos: Alasca, Havaí, áreas remotas e territórios ultramarinos como Porto Rico e Guam estão excluídos da entrega. Endereços militares APO/FPO também não são elegíveis.
4. África do Sul: Endereços que incluem palavras-chave como caixa, caixa postal, terreno, fazenda, fazenda, saco privado, ou privado saco, bem como ilhas afiliadas, estão excluídos da entrega.
5. Filipinas/Chile/Colômbia: Determinadas áreas restritas não são elegíveis para entrega.
6. Singapura: A entrega não está disponível para determinadas regiões.
7. Japão: Endereços militares APO/FPO e endereços da Amazon estão excluídos da entrega.
8. Coreia do Sul: Determinadas áreas remotas não são elegíveis para entrega. Endereços de Caixa Postal e militares também estão excluídos.
9. EAU, Arábia Saudita, Jordânia, Líbano: Endereços de Caixa Postal não são elegíveis para entrega. Certifique-se de que o endereço e número de telefone fornecidos estejam corretos para evitar problemas na entrega, pois a empresa não se responsabiliza por remessas não entregues devido a informações incorretas.

IMPOSTOS E TAXAS DE IMPORTAÇÃO

Política Geral: Devido às diferentes políticas aduaneiras, não podemos controlar os impostos. Os preços de nossos produtos não incluem IVA ou taxas de importação para o seu país. Para obter informações detalhadas sobre essas cobranças, consulte a sua alfândega local.

Envio com Impostos Inclusos: O envio padrão via Yun Express inclui impostos para a maioria dos países. No entanto, a VGN não é responsável por taxas administrativas ou de manuseio adicionais impostas pelo seu serviço de courier ou alfândega local. Verifique quaisquer encargos extras potenciais com a sua alfândega local.

PACOTES NÃO ENTREGUES

Problemas Aduaneiros: Se o seu pacote estiver retido na alfândega, notificaremos você assim que possível. A falha em fornecer as informações necessárias (por exemplo, pagamento de impostos) pode resultar no retorno do pacote ao armazém de origem da transportadora ou, em alguns casos, ser destruído. O reenvio incorrerá em taxas adicionais. Se você escolher não recuperar o pacote, o custo do envio de retorno será deduzido do seu reembolso.

Pacotes Devolvidos: Se um pacote não entregue for devolvido para nós, entraremos em contato com você para resolver qualquer problema e organizar um novo envio. Se um novo envio não for viável, um reembolso total será emitido, menos as tarifas de envio originais.

Responsabilidade do Cliente: Os clientes são responsáveis por quaisquer consequências ou taxas incorridas se um pacote não for entregue devido a:

• Endereço ou número de telefone incorreto ou insuficiente.
• Destinatário estar inacessível.
• Recusa em assinar o pacote no momento da entrega.
• Escolher a opção de "entrega sem assinatura".
• Recusa em pagar impostos locais ou taxas de processamento.
• Falha em fornecer documentos necessários para liberação aduaneira.
• Roubo ou perda resultante da negligência do destinatário.

COMO POSSO OBTER AJUDA PARA O MEU PEDIDO?

Verificação: Ao receber seu pacote, confirme o conteúdo e a condição do pacote antes de assiná-lo. Recomendamos firmemente que você faça um vídeo do desempacotamento quando abrir seus pacotes e produtos.

Itens Defeituosos ou Ausentes: Para itens defeituosos ou ausentes, envie um e-mail para support@vgnlab.com com:

1. Um título de assunto apropriado
2. Seu número de pedido e uma descrição clara do problema
3. Fotos e vídeos mostrando o produto defeituoso/ausente e os detalhes de envio no pacote

Se for necessário mais provas, solicitaremos mais informações. Uma vez confirmado, organizaremos a substituição, reembolso parcial ou reembolso total conforme aplicável.

Produtos Incorretos: A VGN reserva-se o direito de determinar se você precisa devolver o item incorreto. Entre em contato conosco primeiro por e-mail. Nosso objetivo é revisar seu e-mail dentro de 3 dias úteis.

REQUISITOS ESPECIAIS

China: Para Macau (RAE), Hong Kong (RAE) e Taiwan, por favor preencha o endereço e nomes em chinês. Taiwan Por favor, forneça o número do seu cartão de identidade (ou número do passaporte se você for estrangeiro). Os destinatários devem baixar o Ezway aplicativo e registrar uma conta para liberação aduaneira. A falha ao registrar pode resultar na apreensão dos bens pela alfândega, pela qual a VGN não será responsabilizada.

Coreia: Forneça seu CPF pessoal e nome coreano (nome coreano + endereço coreano + CPF pessoal obrigatório (P + 12 dígitos) + número de telefone do destinatário (010 + 8 dígitos)) conforme exigido pela alfândega coreana.

Brasil, Chile, Colômbia, Turquia, Noruega: Por favor, forneça o número de identificação fiscal ou número VOEC do destinatário para garantir uma liberação aduaneira tranquila.

RASTREAMENTO DO SEU PEDIDO

Informações de Rastreamento: Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Use esse número ou link de rastreamento para monitorar o status do seu envio através do site da transportadora.

Obrigado por escolher a VGN. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de envio possível. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.